Support Services

Erstklassiger Service mit Dell ProSupport

Dell ProSupport™ ist eine Suite professioneller Support-Services für die technologischen Herausforderungen von heute. Lösen Sie Ihre Hardware- und Softwareprobleme im Handumdrehen und wählen Sie aus einer Suite erweiterter Support-Optionen, um Ihre IT-Ressourcen zu schützen und proaktiv zu optimieren. Dank des perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen ProSupport Service haben Sie mehr Zeit, um sich auf wichtige Unternehmensaufgaben zu konzentrieren.

Vorteile von Dell ProSupport:

• Telefonischer und Remote-Zugang rund um die Uhr zu hoch qualifizierten Technikern
• Kooperativer Support für Produkte von ausgewählten Hardware- und Softwaredrittanbietern
• Next Business Day Onsite Service (Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag) nach Ferndiagnose, optional auch am selben Tag
• Support in Form von Anleitungen für gängige Softwareanwendungen
• Möglichkeit, die skriptgesteuerte, telefonische Fehlerbehebung zu umgehen und Ersatzteile bzw. Techniker sofort über Dell Online Self Dispatch zu entsenden (Zertifizierung erforderlich)
• Eskalationsmanagement über einen zentralen Ansprechpartner mit selbst definiertem Schweregrad
• Zugang zu Global Command Centern zur Bewältigung kritischer Situationen, Überwachung aller geschäftskritischen Bereitstellungen vor Ort sowie zu proaktivem Krisenmanagement bei außergewöhnlichen Ereignissen wie Naturkatastrophen

Basic-Support für Hardware
Manchmal ist ein Standardservice für Hardwarereparaturen und -austausch ausreichend und Sie benötigen keinen Support rund um die Uhr. Beim Dell Basic Hardware Service (Standardservice für Hardware) handelt es sich um einen Hardware-Support mit hervorragendem Preis-Leistungs-Verhältnis, der begrenzten telefonischen Support während der örtlichen Geschäftszeiten bietet.

Passen Sie Ihren Support anhand der wesentlichen Faktoren an, die für Ihre IT-Umgebung maßgeblich sind:

ProSupport Optionen

Dell Online Self Dispatch (Eigenständige Anforderung von Support-Leistungen)
Umgehen Sie die skriptgesteuerte, telefonische Fehlerbehebung und sorgen Sie für die sofortige Entsendung von Ersatzteilen bzw. Technikern über ein internationales Portal (Zertifizierung erforderlich).

Dell ProSupport Mission Critical (Geschäftskritischer Support)
Beim Umgang mit geschäftskritischen Systemen ist es äußerst wichtig, die Wiederherstellungszeit von Tagen auf Stunden zu verkürzen.

Multivendor Hardware Support (Support für Hardware verschiedener Anbieter)
Vereinfachen Sie die alltäglichen IT-Wartungsaufgaben, indem Sie Ihren Hardware-Support in einem Servicevertrag zusammenfassen.

Proactive Maintenance (Proaktive Wartung)
Reduzieren Sie unvorhergesehene Ausfallzeiten und optimieren Sie die Stabilität mit geplanten Bewertungen, verschlankter Patch-Verwaltung, detaillierter Berichterstellung und mehr.

Proactive Systems Management (Proaktive Systemverwaltung)
Proactive Systems Management unterstützt Sie bei der proaktiven Identifizierung von Hardwarefehlern in Ihrer Serverumgebung und überwacht den Status der Serviceverträge.

ProSupport for Software
Umfassender und kooperativer Support für die erfolgreiche Verwaltung von Software innerhalb Ihrer Umgebung

Specialized Onsite Services (Spezielle Vor-Ort-Services)
Ergänzen Sie Ihre IT-Ressourcen mit zusätzlichem Vor-Ort-Personal von Dell und erhalten Sie umgehend den nötigen Support.

Advisory Services (Beratungsservices)

IT Advisory Services (IT-Beratungsservices)
Reduzieren Sie Ausfallzeiten und optimieren Sie Ihre IT-Umgebung mithilfe von Berichterstellungs-, Analyse-, Beratungs- und proaktiven Wartungsoptionen.

Remote Advisory Services (Remote-Beratungsservices)
Erhalten Sie praktischen Zugang zu technischem Know-how für spezialisierte Anwendungen und Lösungen wie Virtualisierung, BURA, SAN und mehr.

Asset and Data Protection Services (Services für Hardwareschutz und Datensicherung)

Asset and Data Protection Services (Services für Hardwareschutz und Datensicherung)
Mit den Asset and Data Protection Services von Dell unterstützen Sie Ihre mobilen Mitarbeiter und schützen Ihre Daten sowie Ihre Investitionen.

Accidental Damage Service (Unfallschutz)

Extended Battery Service (Erweiterter Akkuservice)

Keep Your Hard Drive (Festplatte behalten)

Dell ProSupport Hard Drive Data Recovery (Wiederherstellung von Festplattendaten)

DataSafe Online