Knowledge Base

Informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi del computer Inspiron 15 3521


Sommario

  1. Il computer non si avvia o non viene visualizzata alcuna immagine video
  2. Il computer smette di rispondere
  3. Arresti anomali, arresti, riavvii e schermate blu di Microsoft Windows
  4. Test rapido di Dell PC Diagnostics e SupportAssist per PC e tablet
  5. Risoluzione dei problemi per notebook con schermo LCD vuoto, nero o con immagini difficili da visualizzare
  6. Specifiche
  7. Posizioni delle porte
  8. Ripristino della configurazione del sistema (BIOS) alle impostazioni predefinite
  9. Procedure e risoluzione dei problemi delle reti wireless
  10. Attivazione e disattivazione dell'antenna wireless su un computer Dell
  11. Funzionamento non corretto di mouse, tastiera o touchpad
  12. Uso e risoluzione dei problemi della webcam Dell e del software Dell Webcam Central
  13. Componente del computer non riconosciuto
  14. Driver per Inspiron 15 3521
  15. Supporto Dell per Windows

Nel presente articolo vengono fornite informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi del computer Inspiron 15 3521.


1. Il computer non si avvia o non viene visualizzata alcuna immagine video

Se il computer non si avvia, oppure si avvia (con spie accese e ventole che girano) ma sullo schermo non viene visualizzata alcuna immagine, fare attenzione alla serie di segnali acustici emessi dal computer durante l'avvio.

Se vengono emesse sequenze di segnali acustici, fare riferimento alla tabella 1 per risolvere il problema.
Segnali acustici Descrizione Possibile causa
1 Checksum della memoria ROM del BIOS in corso o non eseguito Errore della scheda madre; riguarda il danneggiamento del BIOS o gli errori della ROM.
2 Nessuna memoria (RAM) rilevata Errore della memoria o dello slot di memoria
3
  • Errore del chipset (errore del Northbridge e del Southbridge, errore del DMA/IMR/timer)
  • Errore del test dell'orologio dell'ora del giorno
  • Gate A20 failure (Errore del gate A20)
  • Errore del chip Super I/O
  • Errore del test del controller della tastiera
Guasto della scheda madre
4 Errore di lettura/scrittura della memoria Errore della memoria
5 Malfunzionamento dell'orologio in tempo reale (RTC) Errore della batteria CMOS
6 Errore del test del BIOS video. Errore del sottosistema video
7 Errore del test della cache della CPU Guasto al processore
8 LCD Errore LCD
Tabella 1: codici di segnali acustici ripetitivi

Se non vengono emesse sequenze di segnali acustici, attenersi alla seguente procedura:

  1. Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
  2. Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa CA.
  3. Rimuovere la batteria; per ulteriori informazioni su come rimuovere la batteria, accedere alla pagina di supporto online per Inspiron 15 3521, fare clic sulla scheda Manuali, quindi sul collegamento PDF accanto a Manuale del proprietario.
  4. Premere il tasto di accensione per 15 secondi.
  5. Accertarsi che il cavo di alimentazione sia connesso saldamente all'adattatore CA.
  6. Collegare l'adattatore CA al computer e a una presa CA funzionante.
  7. Premere il tasto di accensione per verificare se il computer si accende e si avvia senza problemi. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o si blocca sulla schermata del logo Dell.
  8. Spegnere il computer e inserire la batteria.
  9. Premere il tasto di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Controllo della batteria.
  10. Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta e fare un test per vedere se il computer si accende.
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2. Il computer smette di rispondere

  1. Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
  2. Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
  3. Premere il tasto di accensione per verificare se il computer si accende e si avvia senza problemi. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o si blocca sulla schermata del logo Dell.
  4. Scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
  5. Eseguire la manutenzione del sistema sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows.
  6. Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta e fare un test per vedere se il computer smette di rispondere.
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3. Arresti anomali, arresti, riavvii e schermate blu di Microsoft Windows

Questo collegamento consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Arresti anomali, arresti, riavvii e schermate blu di Microsoft Windows.

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4. Test rapido di Dell PC Diagnostics e SupportAssist per PC e tablet

  • Il modo più semplice e rapido per identificare e risolvere i problemi più comuni è utilizzare il test rapido di Dell PC Diagnostics. Il problema viene risolto automaticamente, oppure vengono fornite istruzioni dettagliate per la risoluzione.
    Nota: se la diagnosi identifica un componente guasto, a seconda del componente in questione, verrà avviato immediatamente il processo di invio di un componente sostitutivo gratuito in garanzia.

  • SupportAssist, precedentemente denominato My Dell (Il mio Dell), fornisce aggiornamenti del sistema, rileva problemi e invia avvisi in base al dispositivo, rendendo la risoluzione e prevenzione dei problemi più semplice che mai. Questa applicazione fornisce l'accesso a tutti i dati necessari per la manutenzione di PC e tablet. Per ulteriori informazioni, ad esempio come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
  • Se il computer non può accedere a Internet, è possibile eseguire la diagnostica integrata sul computer; per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Eseguire la diagnostica integrata (ePSA) del sistema.
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5. Risoluzione dei problemi per notebook con schermo LCD vuoto, nero o con immagini difficili da visualizzare

Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi allo schermo LCD di un notebook, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi per notebook con schermo LCD vuoto, nero o con immagini difficili da visualizzare.

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6. Specifiche

Per informazioni sulle specifiche di Inspiron 15 3521, accedere alla pagina dei manuali online di Inspiron 15 3521 e fare clic sul collegamento PDF accanto a Specifiche.

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7. Posizioni delle porte

Per informazioni sulle posizioni delle porte, accedere alla pagina dei manuali online di Inspiron 15 3521 e fare clic sul collegamento PDF accanto a Guida introduttiva o Specifiche.

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8. Ripristino della configurazione del sistema (BIOS) alle impostazioni predefinite

Opzione 1:

  1. Riavviare il computer.
  2. Quando viene richiesto durante il POST, premere il tasto per accedere alla schermata di configurazione.
  3. Nella schermata System Setup, premere il tasto per spostarsi al menu Exit.
  4. Premere il tasto finché non viene evidenziato Restore Defaults, quindi premere il tasto .
  5. Premere il tasto per selezionare Yes in Load Optimized Defaults e riavviare il computer.

Opzione 2:

  1. Riavviare il computer.
  2. Quando viene richiesto durante il POST, premere il tasto per accedere alla schermata di configurazione.
  3. Nella schermata System Setup, premere il tasto .
  4. Premere il tasto per selezionare Yes in Load Optimized Defaults e riavviare il computer.
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9. Procedure e risoluzione dei problemi delle reti wireless

Per informazioni sulle procedure e la risoluzione dei problemi delle reti wireless, visitare il Centro di supporto per reti e wireless di Dell.

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10. Attivazione e disattivazione dell'antenna wireless su un computer Dell

  1. Premere il tasto . Ripetendo questa operazione l'antenna wireless verrà disattivata e attivata.

Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare l'antenna wireless su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione e disattivazione dell'antenna wireless su un computer Dell.

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11. Funzionamento non corretto di mouse, tastiera o touchpad

Per informazioni su come risolvere i problemi del mouse, della tastiera o del touchpad, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Funzionamento non corretto di mouse, tastiera o touchpad.

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12. Uso e risoluzione dei problemi della webcam Dell e del software Dell Webcam Central

Per informazioni su come risolvere i problemi della webcam del computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Uso e risoluzione dei problemi della webcam Dell e del software Dell Webcam Central.

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13. Componente del computer non riconosciuto

SupportAssist, precedentemente denominato My Dell (Il mio Dell), rileva problemi e invia avvisi in base al dispositivo. Questa applicazione fornisce l'accesso a tutti i dati necessari per la manutenzione di PC e tablet. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.

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14. Driver per Inspiron 15 3521

Per informazioni sui driver disponibili per 3442, accedere alla pagina dei driver per Inspiron 15 3521.

L'articolo "Come scaricare e installare un driver" illustra come scaricare i driver per il computer Inspiron 15 3521.

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15. Supporto Dell per Windows

Questo collegamento consente di accedere al supporto Dell per Windows. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.





ID articolo: SLN161876

Data ultima modifica: 01/04/2016 11:51


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