Как создать заявку на обслуживание онлайн для продукта Dell с активной гарантией

Обзор

Функция создания заявок на обслуживание онлайн упрощает отправку сервисных заявок в связи с проблемами, покрываемыми гарантией на персональный компьютер Dell. Отправьте запрос в службу поддержки по Интернету, и представитель Dell ответит на него в течение одного рабочего дня. Кроме того, вы можете самостоятельно выполнить диагностику оборудования персонального компьютера Dell и отправить ее результаты в сервисной заявке онлайн. Это поможет представителям Dell быстрее определить проблему и сэкономить время. Если используется функция создания сервисных заявок онлайн, на странице журнала запросов можно отслеживать статус вашей заявки и при необходимости обращаться к сотрудникам службы поддержки Dell. Подробнее см. в разделе Как создать заявку на обслуживание онлайн ниже.

Как создать сервисную заявку через Интернет?

1. Просмотрите страницу https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
2. Идентифицируйте свой продукт Dell:
   • Нажмите Скачать и установить SupportAssist или выберите продукт Dell из списка.
     ПРИМЕЧАНИЕ. Программа SupportAssist автоматически идентифицирует компьютер Dell. Если SupportAssist не установлен, скачайте и установите его, следуя отображаемым инструкциям.
   • Или введите сервисный код, код экспресс-обслуживания, серийный номер или номер модели и нажмите Search.
   • Другой способ: нажмите Browse all products, чтобы выбрать продукт Dell в каталоге.
3. В раскрывающемся списке выберите признак или компонент, соответствующий данной проблеме.
4. Нажмите Создать сервисную заявку.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Dell Technologies рекомендует выполнить диагностику SupportAssist (если применимо). Также имеется возможность пропустить диагностику (если она доступна). Однако позднее может потребоваться выполнить диагностику оборудования, чтобы диагностировать проблему и получить дальнейшую поддержку.
5. Введите данные в следующие поля формы и нажмите Отправить.
   • «Операционная система» — операционная система, установленная на персональном компьютере Dell.
   • «Сведения о проблеме» — кратко опишите проблему с персональным компьютером Dell, с которой вы столкнулись.
   • «Вложение» — добавьте снимки экрана или файлы журналов, которые могут помочь представителям службы поддержки определить проблему.
   • «Контактная информация» — укажите текущую контактную информацию. Это поможет представителям Dell эффективно связаться с вами.

Рис. 1. Анимация, демонстрирующая создание заявки на обслуживание онлайн (анимация только на английском языке)

Часто задаваемые вопросы

Выберите раздел из приведенных ниже, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями. Или нажмите Показать все или Скрыть все, чтобы развернуть или скрыть все разделы.

Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.