Knowledge Base

Anleitung zum Suchen des Service-Status und von Informationen



Hilfe bei der Überprüfung Ihres Servicestatus, Erneuerung Ihres Service, Übertragung von Besitz, internationalem Service-Support, abgelaufenem Service-Support oder Registrierung Ihres Dell Produkts erhalten Sie in den erweiterbaren Abschnitten.

Einen Großteil dieser Informationen finden Sie auch auf unserer Seite SERVICE und SUPPORT-SERVICES.


 
  • Servicestatus – Wenn Ihr Dell Produkt über den Service abgedeckt ist, überprüfen Sie den entsprechenden Servicestatus und das Service-Ablaufdatum, indem Sie Ihren Service-Tag eingeben oder Ihren Service-Tag von unserem automatisierten Tool feststellen lassen.
  • Verwendung von "My Account" (Mein Konto) auf der Dell Support-Website für Support-Services – Das "My Account"-Tool (Mein Konto-Tool) ist eine hervorragende Basis, über die Sie Ihre Dell Produkte verwalten und personalisierte Ergebnisse aufrufen können. Außerdem können Sie Service-Erweiterungen (sofern in Ihrem Land verfügbar) kaufen und den Status von Serviceanfragen überwachen.
  • Serviceverwaltung – Dieses Video zeigt Ihnen, wie Sie herausfinden, ob Ihr Dell Service oder Service-Vertrag demnächst abläuft. Mit wenigen Handgriffen können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Dell Produkt geschützt ist.
  • Verlängern oder upgraden Sie Ihren Service – Dell Services können verlängert werden, damit Hardware-Reparaturen oder der Teileaustausch von Dell durchgeführt werden.
    Hinweis: Serviceverlängerungen und -erweiterungen sind nicht in allen Ländern verfügbar. In Tabelle 1 finden Sie eine Liste der Länder, die Serviceverlängerungen und -erneuerungen anbieten.
    Länder, die Serviceverlängerungen und -erweiterungen anbieten
    Österreich
    Belgien
    Brasilien
    Kanada
    China
    Tschechische Republik
    Dänemark
    Finnland
    Frankreich
    Deutschland
    Griechenland
    Indien
    Irland
    Italien
    Japan
    Luxemburg
    Malaysien
    Niederlande
    Norwegen
    Polen
    Portugal
    Singapur
    Slowakei
    Südafrika
    Südkorea
    Spanien
    Schweden
    Schweiz
    Taiwan
    Thailand
    Großbritannien
    USA
    Tabelle 1: Länder, die Serviceverlängerungen und -erweiterungen anbieten
 
  • Auf der Servicevertragsseite für Endkunden finden Sie ausführliche Informationen dazu, welche Services Ihnen für Ihren Computer zustehen und zu welchen Support sie berechtigt sind.
    Hinweise:
    1. Sie werden auf eine englischsprachige Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Region und Ihr Land auswählen können. Die Informationen zu Ihrem Service werden dann in der lokalen Sprache angezeigt.
    2. Klicken Sie auf Featured Agreements (Gekennzeichnete Vereinbarungen), um eine Liste der verschiedenen Services zu sehen, die Ihnen möglicherweise zur Verfügung stehen.
  • Alternativ können Sie die Webseite für gewerbliche Kunden aufrufen, auf der Sie die Geschäftsbedingungen Ihrer Rechnung überprüfen können, oder Sie werden zu einem Service weitergeleitet, über den Sie eine Kopie Ihrer Rechnung erhalten.
    Hinweis: Sie werden auf eine englischsprachige Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Region und Ihr Land auswählen können. Die Informationen zu Ihrem Service werden dann in der lokalen Sprache angezeigt.
  • Service- und Besitzübertragung – Sie können eine Service- und/oder Besitzübertragung beantragen, wenn Sie vor Kurzem ein gebrauchtes Dell Produkt gekauft oder erhalten haben, Ihr Dell Produkt verkauft oder verschenkt haben, Sie in ein anderes Land ziehen/gezogen sind und in dieser Region Services nutzen müssen oder ein Produkt besitzen, das von einem Unternehmen hergestellt wurde, das vor Kurzem von Dell gekauft wurde. Sie können auch mit einem Service-Tag eine permanente Adressänderungen für Ihre Dell Produkte anfordern.
  • Einzelhandelsregistrierung – Wenn Sie einen Computer über einen Einzelhändler gekauft haben, müssen sie Ihren Dell Computer registrieren, um den Service-Support nutzen zu können.
  • Weitere Informationen finden Sie im Artikel Ownership Transfer and Retail Registration Guide (Anleitung zur Besitzübertragung und Einzelhandelsregistrierung) in der Dell Knowledge Base.

Für Ihr System steht ggf. internationaler Support zur Verfügung.

Auf Auslandsreisen gibt es drei Methoden zum Kontaktieren des technischen Supports.

  • Rufen Sie das Call Center des Landes an, in dem Sie unterwegs sind.
  • Rufen Sie das Call Center Ihrer Heimatregion aus dem Reiseland aus an.
  • Rufen Sie bei das internationale Team unter + 001 512 728 7424 an (gebührenpflichtige Telefonnummer, nur auf Englisch).
Hinweis: Weitere Informationen und internationale Support-Telefonnummern finden Sie in Form einer aktuellen Kontaktliste auf der Seite Dell International Services (Dell internationale Services).

Dell unterstützt Sie auch dann, wenn Ihr Service bereits abgelaufen ist.

  • Nützliche Tipps und Ratschläge zur Organisation einer Reparatur Ihres Dell Computers nach Ablauf des Service sowie weitere Informationen finden Sie im Artikel How to Arrange 'Out of Warranty' Repair on your Dell System (So organisieren Sie eine Reparatur auf Ihrem Dell System nach Ablauf des Service).
  • Dell Servicestatus und Reparatur: Sehen Sie sich dieses Video an, um einen kurzen Überblick über Dell Serviceinformationen und Reparaturen Ihres Produkts nach Ablauf des Service zu erhalten. Wichtige Informationen zu allgemeinen Themen und Stellen, wo Ihnen weitergeholfen wird, finden Sie auf der Website von Dell.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in folgenden Ressourcen:
  • SERVICE und SUPPORT-SERVICES: Auf dieser Seite können Sie Ihren Servicestatus überprüfen, den Service erneuern oder Ihr Dell Produkt registrieren.
  • Dell Serviceinformationen: Sehen Sie sich dieses Video an, um einen kurzen Überblick über Dell Serviceinformationen für Ihr Produkt zu erhalten. Wichtige Informationen zu allgemeinen Themen und Stellen, wo Ihnen weitergeholfen wird, finden Sie auf der Website von Dell. In diesem Video liegt der Fokus vor allem auf den Regionen in Nordamerika, der USA und Kanada. Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie unter http://pilot.search.dell.com/warranty.



Der Inhalt der Quick Tipps wird von Dell Support-Experten veröffentlicht, die im Servicebereich für die Beantwortung aller Technischen Fragen zuständig sind. Damit eine rasche Veröffentlichung gewährleistet werden kann, umfassen die Quick Tipps eventuell nur Vorschläge oder erste Schritte von Anleitungen, die sich noch in der Entwicklungsphase befinden, oder bei denen noch überprüft werden muss, ob mit ihnen ein Problem erfolgreich behoben werden kann. Daher sind die Quick Tipps nicht von Dell geprüft, validiert oder genehmigt und sollten unter Vorbehalt verwendet werden. Dell kann für keinen Verlust (darunter u. a. Datenverlust, Gewinnausfälle oder Umsatzeinbußen) haftbar gemacht werden, welcher bei der Anwendung der Verfahren oder Ratschlägen der Quick Tipps eintreffen könnte.

Artikel-ID: SLN153567

Datum der letzten Änderung: 17.08.2017 12:26


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