Base de connaissances

Dépannage des problèmes de disque dur et SSD (Solid State Drive)


Dépannage général et pratiques d’excellence en cas de défaillance du disque dur ou SSD.

Remarque : Dell ne sera tenu responsable d’aucune perte de données causée par le disque dur ou le disque SSD (Solid State Drive). Les clients sont responsables de la création, la maintenance et la restauration des sauvegardes de leurs données.

Avez-vous tenté d’exécuter un test de diagnostic sur le disque dur ?

Utilisez les diagnostics ePSA intégrés ou les outils Dell Online Diagnostics pour exécuter un diagnostic du disque dur et identifier la cause du problème. Selon le problème détecté, les pièces et le statut de la garantie, cet outil peut organiser un remplacement pour vous ou vous fournir des informations supplémentaires afin de résoudre votre problème.

Vous soupçonnez une défaillance du disque dur/SSD ?

  1. Exécutez les diagnostics ePSA et notez tous les codes d’erreur et de validation.
  2. Réinstallez le disque dur/SSD aux deux connexions (c.-à-d. carte mère/contrôleur et HDD/SSD).
  3. Effectuez un test avec un câble SATA et un disque dur/SSD dont le fonctionnement a été vérifié.
  4. Chargez les valeurs BIOS par défaut.
  5. Flashez le BIOS à l’aide d’un lecteur flash amorçable.

Le disque dur/disque SSD est-il utilisable ?

  1. Assurez-vous de bien avoir une sauvegarde de vos données.
  2. Assurez-vous de disposer de toutes vos clés de produit (par exemple, Microsoft Office, un logiciel tiers).
  3. Meilleures options : créez un disque de réparation et une image système (pour plus d’informations, voir la section My Dell Downloads (Mes téléchargements Dell) - Dell Backup solutions (Solutions de récupération Dell).
    • Cette option nécessite un disque dur externe avec un espace disque libre suffisant.
    • Cette option est susceptible de sauvegarder les problèmes de logiciel, le cas échéant.

Le disque dur/disque SSD n’est-il pas utilisable ?

  1. Assurez-vous de disposer de toutes vos clés de produit (par exemple, Microsoft Office, un logiciel tiers).
  2. À l’aide d’un système en état de marche, téléchargez le support Windows sélectionné à partir du support technique Dell et créez une image de récupération hébergée par Dell de Microsoft Windows.
  3. Vous devrez réinstaller le système d’exploitation (OS) et tous les logiciels tiers.



ID de l'article : SLN298900

Date de la dernière modification : 12/10/2017 10:23


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