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Uso y solución de problemas de Vostro 3800


Tabla de contenido:

  1. El equipo no se inicia o no hay ningún video
  2. El equipo dejó de responder
  3. Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul
  4. Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas
  5. Especificaciones de Vostro 3800
  6. Ubicación de los puertos
  7. Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados
  8. Cómo abrir el chasis
  9. Cómo retirar y volver a insertar los componentes
  10. Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica
  11. El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente
  12. No se reconoce un componente del equipo
  13. Controladores de Vostro 3800
  14. Dell Support Center para Windows

En este artículo se proporcionan información y soluciones de problemas para el equipo Vostro 3800.

El equipo no se inicia o no hay ningún video

Si experimenta una situación en la que el equipo no se inicia en absoluto o en la que se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores) pero no muestra ninguna imagen, busque el botón de encendido y obsérvelo. Consulte la (Tabla 1) para solucionar el problema de su computadora.

Es posible que también vea un error en el monitor; consulte la (Tabla 2) para solucionar el problema de su computadora.

Código de parpadeo LED del botón de encendido
Código LED Causa posible Pasos para la solución de problemas
Desactivado La computadora está apagada o no recibe alimentación
  • Retire y vuelva a conectar el cable de alimentación en el conector de alimentación en la parte trasera de la computadora y la toma eléctrica.
  • Si la computadora está conectada a un tomacorriente múltiple, asegúrese de que el tomacorriente múltiple esté encendido y conectado a una toma eléctrica. Además, evite los dispositivos de protección de la alimentación, los tomacorrientes múltiples y los cables de extensión de alimentación para verificar que la computadora se encienda apropiadamente.
  • Asegúrese de que la toma eléctrica está funcionando al realizar una prueba con otro dispositivo, como una lámpara.
Ámbar intermitente La computadora falla al completar la autoprueba de encendido (POST) o hay una falla en el procesador.
  • Elimine y luego reinstale todas las tarjetas.
  • Elimine y luego reinstale la tarjeta de gráficos, si corresponde.
  • Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la tarjeta madre y al procesador.
Una luz ámbar constante La computadora está en modo de espera o es una condición de falla de la computadora, lo que incluye la fuente de alimentación. Solo el riel +5VSB de la fuente de alimentación está funcionando correctamente.
  • Presione el botón de encendido para desactivar el modo de espera de la computadora.
  • Asegúrese de que todos los cables de alimentación estén firmemente conectados a la tarjeta madre del sistema.
  • Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal estén firmemente conectados a la tarjeta madre del sistema.
Una luz blanca constante La computadora está funcionando correctamente y está encendida. Si la computadora no responde, haga lo siguiente:
  • Asegúrese de que el monitor esté conectado y encendido.
Tabla 1: código de parpadeo LED
Nota: Si no se detecta memoria/RAM: el LED del botón de encendido parpadea 2 veces, seguido de una pausa (de aproximadamente 3 segundos), parpadea 2 veces, hace una pausa, etc. Este patrón continúa hasta que el equipo se apaga.
Mensajes del sistema
Mensaje del sistema Descripción
¡Alerta! Los intentos anteriores para iniciar este sistema han fallado en el punto de control con el error [nnnn]. Para obtener ayuda para solucionar este problema, tenga en cuenta este el punto de control y comuníquese con el Soporte técnico de Dell. El equipo no pudo completar la rutina de inicio tres veces consecutivas por el mismo error.
Falla del ventilador del sistema Posible falla del ventilador
Falla del ventilador de la CPU Falló el ventilador de la CPU
Falla en la unidad del disco duro Posible falla de la unidad de disco duro durante la autoprueba de encendido (POST).
Falla de lectura en la unidad del disco duro Posible falla de la unidad de disco duro durante la prueba de inicio de HDD.
Falla en el teclado Falla en el teclado o cable suelto. Si la reinserción del cable no soluciona el problema, reemplace el teclado
El reloj en tiempo real (RTC) se restableció, los valores predeterminados de la configuración del BIOS se han cargado. Presione la tecla F1 para continuar, y la tecla F2 para ejecutar la utilidad de configuración. Es posible que el puente del RTC esté mal configurado.
No hay ningún dispositivo de inicio disponible Si no hay ninguna partición de inicio en la unidad de disco duro, el cable de la unidad de disco duro está suelto o no existe ningún dispositivo de inicio.
  • Si el disco duro es su dispositivo de inicio, asegúrese de que los cables estén conectados y de que la unidad esté instalada adecuadamente y particionada como dispositivo de inicio.
  • Ingrese la configuración del sistema y asegúrese de que la información de secuencia de inicio sea la correcta.
No hay interrupciones en los pulsos del temporizador Es posible que un chip en la tarjeta madre del sistema esté funcionando incorrectamente o que haya una falla en la tarjeta madre.
Error de USB con sobreintensidad de corriente Desconecte el dispositivo USB. El dispositivo USB necesita más alimentación para que funcione correctamente. Utilice una fuente de energía externa para conectar el dispositivo USB o, si el dispositivo tiene dos cables USB, conéctelos.
PRECAUCIÓN: El SISTEMA DE MONITOREO AUTOMÁTICO del disco duro ha informado de que un parámetro ha superado su rango normal de funcionamiento. Dell le recomienda que respalde sus datos con regularidad. Un parámetro fuera del rango puede o no indicar un posible problema en el disco duro. Error de S. M. A. R. T., posible falla de la unidad de disco duro
Tabla 2: mensajes del sistema


Cuando el botón de encendido no parpadea o no hay mensajes, realice los siguientes pasos:

  1. Desconecte todos los periféricos externos, excepto el teclado, el mouse y el monitor (para sistemas de computadoras de escritorio). Entre los dispositivos periféricos, se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, tarjetas, etc.
  2. Descargue la alimentación de la tarjeta madre (MB) por aproximadamente un minuto (hasta que las luces de la tarjeta madre se apaguen, lo que puede tardar de 20 segundos hasta un minuto).
  3. Retire todas las memory sticks e intente realizar la autoprueba de encendido (POST) al sistema, usando una memory stick a la vez en la ranura 1. Vuelva a insertar todas las memory sticks y asegúrese de que su conexión a la tarjeta madre sea óptima. Si el problema vuelve a aparecer después de hacer esto, entonces puede que tenga una ranura de memoria defectuosa en la tarjeta madre.
    Nota: para obtener información escrita acerca de cómo retirar la cubierta y acceder a los módulos de memoria, navegue hasta Vostro 3800 Online Manuals (manuales en línea de Vostro 3800). Haga clic en el idioma preferido. Haga clic para ver el Owner's Manual (manual del propietario). Consulte la sección sobre el retiro de la cubierta. Para los módulos de memoria, busque la sección Removing Memory (extracción de la memoria) y siga las instrucciones.
  4. Borrar la configuración CMOS:
    Nota: para obtener información escrita acerca de cómo retirar la tapa y la ubicación del puente de restablecimiento de la contraseña, navegue hasta Vostro 3800 Online Manuals (manuales en línea de Vostro 3800). Haga clic en el idioma preferido. Haga clic para ver el Owner's Manual (manual del propietario). Consulte la sección sobre el retiro de la cubierta. Para obtener información sobre la ubicación del puente de restablecimiento de la contraseña, ubique la sección Componentes de la tarjeta madre del sistema para ubicar Puente de restablecimiento de la contraseña.
  5. Retire todos los componentes, excepto los esenciales (solo un módulo de memoria), incluidos WiFi, adaptadores, sintonizadores de TV, unidades ópticas (ODD), unidades de disco duro (HDD) e intente encender la computadora.
    Nota: para obtener información escrita sobre cómo retirar la cubierta, retire y vuelva a insertar los componentes, navegue hasta Vostro 3800 Online Manuals (manuales en línea de Vostro 3800). Haga clic en el idioma preferido. Vea el Owner's Manual (manual del propietario). Consulte cada sección para obtener instrucciones sobre cómo retirar dicho componente.
  6. Consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (La computadora no enciende o se queda detenida en la pantalla con el logotipo de Dell).
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El equipo dejó de responder

  1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
  2. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  3. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (el equipo no enciende o se queda atascado en la pantalla del logotipo de Dell).
  4. Descarga e instalación de SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
  5. Realice un mantenimiento del sistema en su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Optimization and Maintenance of Microsoft Windows (optimización y mantenimiento de Microsoft Windows).
  6. Comience a conectar los dispositivos de a uno a la vez y pruebe si el equipo deja de responder.
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Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul

Este enlace lo lleva al artículo de la base de conocimiento de Dell Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears (Microsoft Windows se bloquea, se reinicia, se detiene o aparece una pantalla azul).

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Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas

  • La manera más fácil y sencilla de identificar y solucionar los problemas más comunes es mediante la prueba rápida de Dell PC Diagnostics. Esta herramienta corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema.
    Nota: Cuando el diagnóstico identifica una pieza que falla, en función de cuál sea esta pieza, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo para la pieza cubierta por la garantía.

  • La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, proporciona actualizaciones del sistema, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo, lo que facilita más que nunca la resolución y la prevención de problemas. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
  • Si el equipo no tiene acceso a Internet, puede ejecutar los diagnósticos integrados en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System (Ejecutar los diagnósticos integrados [ePSA] para el sistema).
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Especificaciones de Vostro 3800

Para obtener información sobre las especificaciones de Vostro 3800, navegue hasta Vostro 3800 Online Manual (manual en línea de Vostro 3800).

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Ubicación de los puertos

Para obtener información sobre las ubicaciones de los puertos, navegue hasta Vostro 3800 Online Manual (manual en línea de Vostro 3800).

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Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados

Opción 1:
  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando se le solicite durante POST, presione la tecla <F2> para entrar en la pantalla de configuración.
  3. En la pantalla System Setup (Configuración del sistema), presione la tecla <Flecha derecha> para moverse al menú Exit (Salir).
  4. Presione la tecla <flecha abajo> para resaltar Load Setup Defaults (cargar valores predeterminados) y luego presione la tecla <Entrar>.
  5. Presione la tecla <Entrar> en Yes (Sí) para Restore Defaults (restaurar valores predeterminados), y reinicie el equipo.
Opción 2:
  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando se le solicite durante POST, presione la tecla <F2> para entrar en la pantalla de configuración.
  3. En la pantalla System Setup (configuración del sistema), presione la tecla <F9>.
  4. Presione la tecla <Intro> en Yes (Si) para Load Optimized Defaults (Cargar valores predeterminados óptimos), y reinicie el equipo.
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Cómo abrir el chasis

Para obtener más información sobre cómo abrir la cubierta, navegue hasta Vostro 3800 Online Manual (manual en línea de Vostro 3800). Haga clic en el idioma preferido. Haga clic para ver el Owner's Manual (manual del propietario). Consulte la sección sobre el retiro de la cubierta.

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Cómo retirar y volver a insertar los componentes

Para obtener información escrita sobre cómo retirar la cubierta, y retirar y volver a insertar los componentes, navegue hasta Vostro 3800 Online Manual (manual en línea de Vostro 3800). Haga clic en el idioma preferido. Vea el Owner's Manual (manual del propietario). Consulte cada sección para obtener instrucciones sobre cómo retirar dicho componente.

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Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica

Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas, visite Dell Networking and Wireless Support Center (centro de soporte de redes inalámbricas de Dell).

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El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente

Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.

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No se reconoce un componente del equipo

La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.

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Controladores de Vostro 3800

Para obtener información sobre los controladores disponibles para Vostro 3800, navegue hasta la página de controladores para Vostro 3800.

En este artículo se entrega información sobre cómo descargar controladores para la computadora Vostro 3800, "How to Download and Install a Driver" (cómo descargar e instalar un controlador).

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Dell Support Center para Windows

Este vínculo lo dirige a Dell Windows Support Center (Dell Support Center para Windows). Seleccione el sistema operativo con el que necesita ayuda.

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Identificación del artículo: SLN289095

Última fecha de modificación: 17/05/2017 16:44


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