Base de conhecimento

Como encontrar informações e status da garantia



Para obter ajuda para verificar o status da garantia, renovar sua garantia, transferir a propriedade, obter suporte de garantia internacional, obter suporte para garantia expirada ou registrar seu produto Dell, consulte as seções de expansão.

A maioria dessas informações também estão disponíveis na nossa página WARRANTY and SUPPORT SERVICES (Garantia e serviços de suporte).


 
  • Status da garantia - seu produto Dell está coberto pela garantia? Verifique o status da garantia e a data de validade da garantia, digitando sua etiqueta de serviço ou deixe que nossa ferramenta automatizada detecte a etiqueta de serviço para você.
  • Como usar My Account (Minha conta) no Site de suporte da Dell para obter serviços de suporte - a ferramenta My Account (Minha conta) é um ótimo recurso para gerenciar os produtos Dell que você possui e acessar resultados personalizados. Adquira também uma garantia ou extensões de serviço (se disponível em seu país) e monitore o status das chamadas de serviço.
  • Gerenciamento da garantia - este vídeo mostra como verificar se sua garantia ou seu contrato de serviço da Dell está prestes a expirar. Em apenas poucos passos, você poderá verificar se o seu produto Dell está protegido.
  • Estenda ou atualize sua garantia - as garantias da Dell podem ser renovadas para cobrir reparos de hardware ou peças de reposição da marca Dell.
    Nota: nem todos os países oferecem renovações e extensões de garantia. Consulte a Tabela 1 para obter uma lista de países que oferecem renovações e extensões de garantia.
    Países que oferecem renovações e extensões de garantia
    Áustria
    Bélgica
    Brasil
    Canadá
    China
    República Checa
    Dinamarca
    Finlândia
    França
    Alemanha
    Grécia
    Índia
    Ireland
    Itália
    Japão
    Luxemburgo
    Malásia
    Holanda
    Noruega
    Polônia
    Portugal
    Cingapura
    Eslováquia
    África do Sul
    Coreia do Sul
    Espanha
    Suécia
    Suíça
    Taiwan
    Tailândia
    Reino Unido
    Estados Unidos
    Tabela 1: países que oferecem renovações e extensões de garantia
 
  • Consulte a página Service Contracts (Contratos de serviço) para clientes consumidores, para obter uma descrição detalhada dos serviços referentes à garantia do seu computador e a que tipo de suporte você tem direito.
    Notas:
    1. Você será direcionado a uma página em inglês para selecionar sua região e seu país. As informações sobre a sua garantia estarão no idioma local.
    2. Clique em Featured Agreements (Contratos em destaque) para obter uma lista dos diferentes tipos de garantias e serviços que podem estar disponíveis para você.
  • Se preferir, você poderá ir para a página Commercial Customers (Clientes comerciais) que apresentará maneiras de você conferir os termos e condições da sua fatura ou levá-lo a um serviço para fazer uma cópia da sua fatura.
    Nota: você será direcionado a uma página em inglês em que você pode selecionar sua região e seu país, as informações sobre sua garantia estarão no idioma local.
  • Transferência de garantia e propriedade - você pode solicitar uma garantia e/ou transferência de propriedade se tiver adquirido recentemente ou se tiver recebido um produto Dell usado, vendido ou doado se produto Dell, estiver se mudando/tiver mudado para outro país e precisar de cobertura nessa região, ou tiver um produto fabricado por uma empresa que a Dell adquiriu recentemente. Você também pode solicitar alterações permanentes de endereço para seus produtos Dell com uma etiqueta de serviço.
  • Registro de varejo - quando você compra um computador por meio de um revendedor varejista, você precisa registrar seu computador Dell para receber suporte de garantia.
  • Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Guia Transferência de propriedade e Registro de varejo.

O suporte internacional pode estar disponível para seu computador.

Há três formas de entrar em contato com o suporte técnico durante viagens internacionais.

  • Ligue para a central de atendimento do país em que você se encontra.
  • Ligue para a central de atendimento do seu país enquanto estiver no exterior.
  • Ligue para a Fila Internacional no número + 001 512-728-7424 (ligação gratuita, somente em inglês).
Nota: Para obter mais informações e os números de telefone do suporte internacional, consulte a página Serviços de suporte internacionais da Dell para obter uma lista de contatos.

A Dell está aqui para ajudar, mesmo após sua garantia ter expirado.

  • Para obter dicas e orientações úteis sobre como organizar um "reparo fora da garantia" para seu computador Dell, para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Como organizar “reparo fora da garantia” em seu sistema Dell.
  • Status da garantia e reparo da Dell: assista a este vídeo para uma breve visão geral sobre informações da garantia Dell e reparos fora da garantia para seu produto. Saiba mais sobre detalhes importantes e descubra onde buscar mais informações no site da Dell.
Consulte os recursos a seguir para obter mais informações:
  • GARANTIA E SUPORTE DA DELL: nesta página você pode verificar o status da garantia, renovar a garantia, transferir a propriedade, ou registrar seu produto Dell.
  • Informações de garantia da Dell: assista a este vídeo para uma breve visão geral sobre informações de garantia da Dell para seu produto. Saiba mais sobre detalhes importantes e descubra onde buscar mais informações no site da Dell. Este vídeo concentra-se na região da América do Norte (EUA e Canadá). Para acessar as Perguntas frequentes, vá para http://pilot.search.dell.com/warranty.



As Sugestões rápidas é uma autopublicação da equipe de profissionais do Suporte Dell que resolve problemas diariamente. Por ser uma publicação rápida, essas sugestões podem ser apenas soluções parciais ou alternativas que estejam em desenvolvimento ou que ainda não tenham apresentado resolução comprovada de um determinado problema. As Sugestões rápidas não foram revisadas, validadas ou aprovadas pela Dell e devem ser usadas com precaução. A Dell não se responsabiliza por quaisquer perdas, incluindo, mas sem limitação, perda de dados, de lucros ou de receita resultantes de procedimentos definidos nas Sugestões rápidas.

ID do artigo: SLN153567

Data da última modificação: 17/08/2017 12:25


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