Base de connaissances

Comment trouver les informations et le statut de garantie ?



Pour obtenir de l’aide concernant le statut de votre garantie, le renouvellement de votre garantie, un transfert de propriété, une prise en charge internationale, l’expiration de la garantie ou pour enregistrer votre produit Dell, consultez les sections ci-dessous.

La plupart de ces informations sont également disponibles sur notre page SERVICES DE GARANTIE ET ASSISTANCE.


 
  • Statut de la garantie - Votre produit Dell est-il couvert par la garantie ? Vérifiez le statut de votre garantie et sa date d’expiration en saisissant votre identification ou laissez notre outil automatisé détecter l’identification de votre produit.
  • Comment utiliser l’outil My Account (Mon compte) sur le site de support technique Dell pour bénéficier des services de support ? - L’outil My Account (Mon compte) est une formidable ressource pour la gestion de vos produits Dell et pour accéder à des résultats personnalisés. Vous pouvez également acheter une garantie ou des extensions de service (si disponible dans votre pays), et contrôler le statut des appels d’assistance.
  • Gestion de la garantie - Cette vidéo vous explique comment savoir si votre garantie ou votre contrat de service Dell arrivent à expiration. En quelques étapes seulement, vous pouvez savoir si votre produit Dell est protégé.
  • Étendre ou mettre à niveau votre garantie - Les garanties Dell peuvent être renouvelées pour couvrir les réparations matérielles ou les pièces de rechange Dell.
    Remarque : tous les pays ne proposent pas de renouvellements ou d’extensions de garantie. Reportez-vous au Tableau 1 pour obtenir la liste des pays qui proposent des renouvellements et extensions de garantie.
    Pays offrant des renouvellements et extensions de garantie
    Autriche
    Belgique
    Brésil
    Canada
    Chine
    République tchèque
    Danemark
    Finlande
    France
    Allemagne
    Grèce
    Inde
    Irlande
    Italie
    Japon
    Luxembourg
    Malaisie
    Pays-Bas
    Norvège
    Pologne
    Portugal
    Singapour
    Slovaquie
    Afrique du Sud
    Corée du Sud
    Espagne
    Suède
    Suisse
    Taïwan
    Thaïlande
    Royaume-Uni
    États-Unis
    Tableau 1 : pays offrant des renouvellements et extensions de garantie
 
  • Reportez-vous à la page des contrats de service pour les Consumer Customers (Clients Grand public), afin d’obtenir des informations détaillées sur les services inclus dans la garantie de votre ordinateur et l’assistance à laquelle vous avez droit.
    Remarques :
    1. Vous allez être redirigé vers une page en anglais, dans laquelle vous pouvez sélectionner votre région et votre pays. Les informations relatives à la garantie seront traduites dans votre langue.
    2. Cliquez sur Featured Agreements (Contrats proposés) pour obtenir la liste des différents types de garanties et services disponibles pour vous.
  • Vous pouvez également accéder à la page Commercial Customers (Clients Commercial) pour vérifier les conditions générales sur votre facture ou vous diriger vers un service vous permettant d’obtenir une copie de votre facture.
    Remarque : vous allez être redirigé vers une page en anglais, dans laquelle vous pouvez sélectionner votre région et votre pays. Les informations relatives à la garantie seront traduites dans votre langue.
  • Transfert de garantie et de propriété - Vous pouvez demander un transfert de garantie ou de propriété si vous avez récemment acheté ou reçu un produit Dell, vendu ou donné votre produit Dell, si vous déménagez ou avez déménagé dans un autre pays et que vous avez besoin d’une prise en charge dans ce pays, ou si vous possédez un produit fabriqué par une société que Dell a récemment acquise. Vous pouvez également demander d’effectuer une modification d’adresse permanente pour vos produits Dell ayant une identification.
  • Enregistrement de vente au détail - Si vous avez acheté un ordinateur chez un détaillant, vous devez enregistrer votre ordinateur Dell pour pouvoir bénéficier de l’assistance prévue dans la garantie.
  • Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Guide d’enregistrement de vente au détail et du transfert de propriété.

Une assistance internationale peut être disponible pour votre ordinateur.

Vous pouvez engager le support technique de trois façons différentes lorsque vous voyagez à l'étranger :

  • Contacter le centre d'appel du pays dans lequel vous voyagez.
  • Contacter le centre d'appel de votre zone géographique pendant que vous êtes à l'étranger.
  • Appeler la file d’attente International au + 001 512-728-7424 (appel payant, en anglais uniquement).
Remarque : pour obtenir plus d’informations ainsi que les numéros de téléphone internationaux du service de support technique, nous vous invitons à consulter la page Dell International Services (Services internationaux Dell). Elle contient les coordonnées de tous les services.

Dell est là pour vous aider, même une fois que votre garantie a expiré.

  • Pour obtenir des conseils sur l’organisation d’une réparation « hors garantie » pour votre ordinateur Dell, ou pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Réparations « hors garantie » pour votre système Dell (en anglais).
  • Statut de la garantie Dell et réparations : regardez cette vidéo pour obtenir une brève présentation de la garantie Dell et des réparations hors garantie pour votre produit. Vous pourrez en savoir plus et obtenir des informations sur les pages à consulter sur le site Web de Dell.
Pour plus d’informations, consultez les ressources suivantes :
  • SERVICES DE GARANTIE ET ASSISTANCE : sur cette page vous pouvez vérifier le statut de votre garantie, renouveler votre garantie, effectuer un transfert de propriété ou enregistrer votre produit Dell.
  • Informations sur la garantie Dell : regardez cette vidéo pour obtenir une brève présentation de la garantie Dell et des réparations hors garantie pour votre produit. Vous pourrez en savoir plus et obtenir des informations sur les pages à consulter sur le site Web de Dell. Cette vidéo concerne les États-Unis et le Canada. Pour accéder au Forum aux questions, visitez la page http://pilot.search.dell.com/warranty.



Le contenu des Conseils Pratiques est publié par les professionnels du support technique Dell eux-mêmes, ces derniers résolvant les problèmes techniques au quotidien. Afin de parvenir à une publication rapide, les Conseils Pratiques consistent simplement en des solutions partielles ou de nouvelles approches qui sont encore en cours de développement ou en attente de validation. Dans la mesure où ces Conseils pratiques n’ont pas été revus, validés ou approuvés par Dell, ils doivent être utilisés avec précaution. Dell ne saurait être responsable de toute perte, y compris, mais de façon non exhaustive, la perte de données, la perte de profit ou de revenu que les clients pourraient subir à l’occasion de la mise en pratique des Conseils exposés sur cette page.

Identificateur de l'article : SLN153567

Date de la dernière modification : 17/08/2017 12:26


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