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Cómo encontrar información y estado de la garantía



Para obtener ayuda para revisar el estado de la garantía, la renovación de la garantía, la transferencia de la propiedad, el soporte internacional de garantía, el soporte para garantías vencidas o registrar su producto Dell, consulte las secciones de expansión.

La mayor parte de la información también está disponible en su página de SERVICIOS DE GARANTÍA y SOPORTE.


 
  • Estado de la garantía: si su producto Dell está cubierto por la garantía, revise el estado y la fecha de caducidad de la garantía ingresando su etiqueta de servicio y dejar que nuestra herramienta automatizada detecte su etiqueta de servicio.
  • Cómo usar Mi cuenta en el sitio de soporte de Dell para los servicios de soporte: la herramienta Mi cuenta es un excelente recurso para administrar los productos Dell que posee y acceder a resultados personalizados. También puede comprar extensiones de garantía o servicio (si está disponible en su país) y monitorear el estado de sus llamadas de servicio.
  • Administración de garantía: este video muestra cómo notar si su contrato de garantía o servicio de Dell está por vencer. En solo unos pasos puede estar seguro de saber si su producto Dell está protegido.
  • Extender o actualizar su garantía: las garantías de Dell se pueden renovar para cubrir reparaciones y piezas de repuesto de marca Dell.
    Nota: No todos los países ofrecen renovaciones y extensiones de garantía, consulte la Tabla 1 para ver una lista de países que sí ofrecen renovaciones y extensiones de garantía.
    Países que ofrecen renovaciones y extensiones de garantía
    Austria
    Bélgica
    Brasil
    Canadá
    China
    República Checa
    Dinamarca
    Finlandia
    Francia
    Alemania
    Grecia
    India
    Irlanda
    Italia
    Japón
    Luxemburgo
    Malasia
    Países Bajos
    Noruega
    Polonia
    Portugal
    Singapur
    Eslovaquia
    Sudáfrica
    Corea del Sur
    España
    Suecia
    Suiza
    Taiwán
    Tailandia
    Reino Unido
    Estados Unidos
    Tabla 1: Países que ofrecen renovaciones y extensiones de garantía
 
  • Consulte la página de contratos de servicio para clientes consumidores para conocer detalles sobre los servicios que la garantía tiene en su computadora y el soporte del que dispone.
    Notas:
    1. Será dirigido a una página en inglés donde puede seleccionar su región y país. La información sobre su garantía estará en su idioma local.
    2. Haga clic en Featured Agreements (Acuerdos disponibles) para ver una lista de los diferentes tipos de garantías y servicios que están disponibles para usted.
  • También puede ir a la página de clientes comerciales que le mostrará formas de revisar su factura para ver los términos y condiciones o lo dirigirá a un servicio para obtener una copia de su factura.
    Nota: Será dirigido a una página en inglés donde puede seleccionar su región y país. La información sobre su garantía estará en su idioma local.
  • Transferencias de garantía y propiedad: puede solicitar una transferencia de garantía y propiedad si ha comprado o recibido recientemente un producto Dell, si ha vendido o regalado su producto Dell, si se va a otro país o necesita cobertura en esa región o si posee un producto fabricando por una empresa que Dell adquirió recientemente. También puede solicitar cambios permanentes de dirección para sus productos Dell con una etiqueta de servicio.
  • Registro de distribuidor: si compró una computadora a través de un vendedor minorista, debe registrar su computadora Dell para recibir soporte de garantía.
  • Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Guía de inscripción de ventas y de transferencia de propiedad.

Es posible que el soporte internacional esté disponible para la computadora.

Existen tres métodos para comunicarse con el soporte técnico cuando viaja fuera del país:

  • Llame al centro de atención de llamadas del país al que está viajando.
  • Llame al centro de atención de llamadas de su región mientras está en el extranjero.
  • Llame a la cola internacional al + 001 512-728-7424 (número no gratuito, solo en inglés).
Nota: Para obtener información adicional y para obtener los números de teléfono del soporte, consulte la página de servicios internacionales de Dell para obtener una lista de contactos actualizada.

Dell está disponible para ayudarlo, incluso después del vencimiento de su garantía.

Consulte los siguientes recursos para obtener más información:
  • SERVICIOS DE GARANTÍA y SOPORTE: en esta página puede revisar el estado de la garantía, renovar la garantía, transferir la propiedad o registrar su producto Dell.
  • Información sobre la garantía de Dell: vea este video para ver una breve descripción general de la información sobre la garantía de Dell para su producto. Obtenga información importante y descubra dónde encontrar más detalles dentro del sitio web de Dell. Este video se centra en las regiones de América del Norte de Estados Unidos y Canadá. Para obtener información sobre preguntas frecuentes, visite http://pilot.search.dell.com/warranty.



Los profesionales de soporte de Dell, quienes resuelven problemas a diario, son quienes publican el contenido de las sugerencias rápidas. Con el propósito de publicar este contenido con mayor rapidez, las sugerencias rápidas pueden representar solo soluciones parciales o alternativas que aún se encuentran en proceso de desarrollo o pendientes de confirmación porque todavía no se ha podido comprobar que efectivamente pueden resolver un problema. Dell no ha revisado, validado ni aprobado las sugerencias rápidas, por lo que se recomienda utilizarlas con precaución. Dell no será responsable de ninguna pérdida, que incluyen a mero título enunciativo, la pérdida de datos, el lucro cesante o la pérdida de ingresos, que los clientes puedan sufrir al seguir alguno de los procedimientos o consejos detallados en las sugerencias rápidas.

Identificación del artículo: SLN153567

Última fecha de modificación: 17/08/2017 12:26


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