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Sin POST, sin alimentación, sin video en una computadora Dell


 


Sin POST, sin alimentación, sin video, sin arranque en una computadora Dell.


Tabla de contenido:

  1. Definiciones.
  2. Problemas de Sin autoprueba de encendido (POST).
  3. Problemas de Sin alimentación.
  4. Problemas de Sin video.
  5. Problemas de Sin arranque.
  6. Borrar la configuración de CMOS.
  7. Códigos de sonido y mensajes de error.
  8. Dell Diagnostics.
  9. Más información

 

1. Definiciones

 

Podemos definir los 4 estados de sin POST, sin alimentación, sin video y sin arranque como se indica a continuación:

Sin POST (Autoprueba de encendido)

Una vez que se presiona el botón de encendido, el sistema pasa por una serie de verificaciones internas.  Si cualquiera de estas comprobaciones falla, el sistema no se inicia en Windows y LED de diagnóstico o botón de encendido LED debieran iluminarse para indicar el posible problema.

Sin alimentación

Una vez que se presiona el botón de encendido, ningún LED de diagnóstico se encenderá ni tampoco el LED del botón de encendido, el sistema no arrancará en Windows y no habrá indicios de alimentación en el sistema, el teclado o el mouse.

Sin video

Una vez que se presiona el botón de encendido, el sistema se encenderá y realizará las comprobaciones de autoprueba de encendido (POST) donde podrá ver que los LED de diagnóstico se encienden durante un período corto, se encenderá el LED del botón de encendido y también se encenderá el LED del teclado, pero no habrá indicios de video en la pantalla/monitor.  Puede escuchar la melodía de inicio de sesión Windows, pero la pantalla está en blanco.

Sin inicio

Una vez que el sistema haya cargado la pantalla de presentación de Dell y haya finalizado las comprobaciones de la autoprueba de encendido (POST), la pantalla de presentación de Dell desaparecerá y el sistema dará paso al sistema operativo. Si el sistema operativo no se inicia por alguna razón, esto se denomina “sin arranque”.


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2. Problemas de sin autoprueba de encendido (POST)

 

El término POST se refiere a la autoprueba de encendido, que es una serie de verificaciones que se llevan a cabo en la computadora cada vez que se inicia. Si la computadora no cumple con una de estas verificaciones, se detendrá el proceso de inicio y se informará una falla.  

Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:

  • Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
  • Por lo general, si el indicador de alimentación se ilumina y es de color ámbar o anaranjado, significa que no se ha superado la POST.
  • Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está actualmente realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
  • Si el monitor mostró algo durante el proceso de inicio, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que ocurrió un error durante la autoprueba de encendido (POST) de la computadora.
  • Si la computadora emite un sonido o si los LED de diagnóstico, o bien los LED de alimentación están parpadeando, tome nota si existe un patrón en particular en que ocurran estos sonidos o parpadeos y los colores que se aprecian.
  • Si la computadora no emite ningún sonido y los LED de diagnóstico y los de Bloq Mayús/Bloq Num/Bloq Despl no están parpadeando o encendidos, desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (p. ej., los monitores externos); vuelva a conectar una a la vez y verifique si el equipo funciona.
Nota:

Siga el siguiente enlace para continuar la solución de problemas para el equipo:

A continuación, verá una tabla que mostrará tanto un error como la solución sugerida para este. A fin de entender cuál es el error de su equipo, debe consultar los indicadores de diagnóstico integrados en su computadora Dell.

Nota: Los LED de diagnóstico solo sirven como un indicador del progreso a través del proceso de autoprueba de encendido (POST). Estos LED no indican el problema que hizo que se detuviera la rutina de autoprueba de encendido (POST).
Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora está apagada o no recibe alimentación.
Se ha producido una posible falla en la tarjeta madre.
  • Desconecte la computadora. Espere un minuto para descargar la alimentación. Conecte la computadora a una toma eléctrica que funcione y presione el botón de encendido.
  • Retire y vuelva a insertar todos los cables internos.
  • Reemplace la tarjeta madre.
Se ha producido una posible falla en la tarjeta madre, la fuente de alimentación (PSU) o los periféricos.
  • Apague la computadora y déjela enchufada. Mantenga presionado el botón de prueba de la alimentación en la parte posterior de la fuente de alimentación. Si se enciende el LED ubicado junto al conmutador, el problema puede estar en su tarjeta madre.
  • Si no se enciende el LED ubicado junto al conmutador, desconecte todos los periféricos internos y externos y presione y mantenga presionado el botón de prueba de fuente de alimentación. Si se enciende, podría haber un problema con un periférico.
  • Si el LED aún no se enciende, retire las conexiones de la unidad de fuente de alimentación (PSU) de la tarjeta madre y, a continuación, presione y mantenga presionado el botón de fuente de alimentación. Si se enciende, podría haber un problema con la tarjeta madre.
  • Si el LED aún no se enciende, probablemente el problema es con la fuente de alimentación.
  • Si está disponible, instale una unidad de fuente de alimentación (PSU) que funcione correctamente y compruebe si el sistema completa la autoprueba de encendido (POST).
No hay ninguna CPU.
  • Reinstale la CPU y reinicie el sistema. Si la computadora aún no se puede iniciar, inspeccione el socket de la CPU para ver si tiene daños.
  • Instale una CPU que funcione correctamente.  Si la computadora aún no se puede iniciar con los mismos indicadores de diagnóstico, es probable que la tarjeta madre esté defectuosa.
Se detectaron los módulos de memoria, pero se produjo una falla de alimentación de memoria.
  • Si hay dos o más módulos de memoria instalados, retire los módulos, luego reinstale un módulo y reinicie la computadora. Si la computadora se inicia normalmente, continúe instalando los módulos de memoria adicionales (uno a la vez) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o reinstale todos los módulos sin errores. Si hay instalado solo un módulo de memoria, intente moverlo a un conector DIMM diferente y reinicie la computadora.
  • Si está disponible, instale una memoria que funcione correctamente del mismo tipo en su computadora.
Se ha producido una posible falla en la CPU o la tarjeta madre.
  • Reemplace la CPU por otra CPU de funcionalidad comprobada. Si la computadora aún no se puede iniciar, inspeccione el socket de la CPU para ver si tiene daños.
  • Si la computadora aún no se puede iniciar con los mismos indicadores de diagnóstico, es probable que la tarjeta madre esté defectuosa.
Es posible que el BIOS esté dañado o que falte.
  • El hardware del equipo está funcionando normalmente, pero es posible que el BIOS esté dañado o que falte.
  • Descargue la versión actual del BIOS de nuestro Sitio de soporte.
Se ha producido una posible falla en la tarjeta madre.
  • Retire todas las tarjetas periféricas de las ranuras PCI y PCI-E y reinicie la computadora. Si la computadora se inicia, agregue las tarjetas periféricas una por una hasta que encuentre la tarjeta defectuosa.
El conector de alimentación no está instalado correctamente.
  • Retire y vuelva a insertar el conector de alimentación 2x2 de la unidad de fuente de alimentación.
  • Si la computadora aún no se inicia, revise si las clavijas en el cable de la fuente de alimentación y las clavijas en la tarjeta madre están dañadas.
Se ha producido una posible falla en la tarjeta periférica o la tarjeta madre.
  • Retire todas las tarjetas periféricas de las ranuras PCI y PCI-E y reinicie la computadora. Si la computadora se inicia, agregue las tarjetas periféricas una por una hasta que encuentre la tarjeta defectuosa.
Se ha producido una posible falla en la tarjeta madre.
  • Desconecte todos los periféricos internos y externos y reinicie la computadora. Si la computadora se inicia, agregue las tarjetas periféricas una por una hasta que encuentre la tarjeta defectuosa.
  • Si el problema persiste, es probable que la tarjeta madre esté defectuosa.
Se ha producido una posible falla en la batería de celda.
  • Retire la batería de celda durante un minuto, reinstale la batería y reinicie la computadora.
  • Si el sistema aún no realiza la autoprueba de encendido (POST) después de esto, reemplace la batería de celda.
La computadora está en una condición de encendido normal.
Las luces de diagnóstico no permanecen encendidas después de que la computadora inicia correctamente el sistema operativo.
Se ha producido una posible falla en el procesador.
  • Vuelva a insertar el procesador.
  • Instale un procesador del mismo tipo que funcione correctamente.
  • Si la computadora aún no se puede iniciar con los mismos indicadores de diagnóstico, es probable que la tarjeta madre esté defectuosa.
Se detectaron los módulos de memoria, pero se produjo una falla de la memoria.
  • Si hay instalados dos o más módulos de memoria, retire los módulos (consulte el manual de servicio), luego reinstale un módulo (consulte el manual de servicio) y reinicie la computadora. Si la computadora se inicia normalmente, continúe instalando los módulos de memoria adicionales (uno a la vez) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o reinstale todos los módulos sin errores.
  • Si está disponible, instale una memoria que funcione del mismo tipo en su computadora.
Se ha producido una posible falla en la tarjeta gráfica.
  • Retire y vuelva a insertar todas las tarjetas gráficas instaladas.
  • Si está disponible, instale una tarjeta gráfica que funcione correctamente en la computadora.
Se ha producido una posible falla en la unidad de disquete y el disco duro.
  • Retire y vuelva a insertar todos los cables de alimentación y de datos.
  • Si están disponibles, reemplace los cables por cables que funcionen correctamente.
  • Si el problema persiste, reemplace la unidad de disquete o el disco duro por una unidad que funcione correctamente.
Se ha producido una posible falla en el USB.
  • Reinstale todos los dispositivos USB y revise todas las conexiones de cables.
No se detectó ningún módulo de memoria.
  • Si hay instalados dos o más módulos de memoria, retire los módulos (consulte el manual de servicio), luego reinstale un módulo (consulte el manual de servicio) y reinicie la computadora. Si la computadora se inicia normalmente, continúe instalando los módulos de memoria adicionales (uno a la vez) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o reinstale todos los módulos sin errores.
  • Si está disponible, instale una memoria que funcione del mismo tipo en su computadora.
Se detectan módulos de memoria, pero se ha producido un error de configuración o compatibilidad de memoria.
  • Asegúrese de que no existan requisitos especiales para la colocación del módulo de memoria/conector.
  • Asegúrese de que la memoria que utiliza sea compatible con la computadora.
Se ha producido una posible falla en la tarjeta de expansión.
  • Determine si existe algún conflicto al retirar una tarjeta de expansión (no una tarjeta gráfica) y al reiniciar la computadora.
  • Si el problema persiste, reinstale la tarjeta que retiró y luego retire otra tarjeta y reinicie la computadora.
  • Repita este proceso para cada tarjeta de expansión instalada. Si la computadora se inicia normalmente, solucione los problemas de la última tarjeta retirada de la computadora para que no presente conflictos de recursos.
Se ha producido una posible falla en el recurso y/o el hardware de la tarjeta madre.
  • Borrar el CMOS.
  • Desconecte todos los periféricos internos y externos y reinicie la computadora. Si la computadora se inicia, agregue las tarjetas periféricas una por una hasta que encuentre la tarjeta defectuosa.
  • Si el problema persiste, es probable que la tarjeta madre o un componente de la tarjeta madre estén defectuosos.
Se ha producido otra falla.
  • Asegúrese de que todos los cables del disco duro y de la unidad óptica estén bien conectados a la tarjeta madre.
  • Si hay un mensaje de error en la pantalla que identifique un problema con un dispositivo (como la unidad de disquete o el disco duro), revise el dispositivo para asegurarse de que esté funcionando correctamente.
  • Si el sistema operativo intenta iniciarse desde un dispositivo (como la unidad de disquete o la unidad óptica), revise la configuración del sistema para asegurarse de que la secuencia de inicio es correcta para los dispositivos instalados en su computadora.


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3. Problemas relacionados con la alimentación

 

Las computadoras cuentan con un indicador de alimentación que se ilumina cuando están recibiendo alimentación.

En las computadoras de escritorio, el panel frontal de la carcasa de la computadora tiene una luz LED cerca del botón de encendido.

Intente los pasos siguientes para resolver una situación en que la computadora no recibe alimentación:

  1. Intente con una toma de pared distinta y enciéndala.

  2. Retire y vuelva a insertar el cable de alimentación que está conectado a la fuente de alimentación del sistema y encienda la computadora.

  3. Intercambie el cable de alimentación del monitor con el cable de alimentación del sistema y encienda la computadora.

Nota: Este es un video breve que abarca el inicio de su computadora.
 

Video (solo en inglés), Identificación de los problemas de inicio del equipo de escritorio: Sin POST (autoprueba de encendido), duración 01:15

Para obtener más información acerca de los problemas de sin alimentación del equipo de escritorio, consulte esta página de enlaces:

A continuación, verá una tabla que mostrará tanto un error como la solución sugerida para este. A fin de entender cuál es el error de su equipo, debe consultar los indicadores de diagnóstico integrados en su computadora Dell. Puede encontrar una guía para estos indicadores en los artículos que se indican a continuación:

Nota: Los LED de diagnóstico solo sirven como un indicador del progreso a través del proceso de autoprueba de encendido (POST). Estos LED no indican el problema que hizo que se detuviera la rutina de autoprueba de encendido (POST).
Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora está apagada o no recibe alimentación.
  • Retire y vuelva a insertar el cable de alimentación en el conector de alimentación en la parte posterior de la computadora y la toma eléctrica.
  • Derive los tomacorrientes múltiples, cables de extensión de alimentación y otros dispositivos de protección contra alimentación para verificar que la computadora se encienda correctamente.
  • Asegúrese de que todos los tomacorrientes múltiples que se utilizan estén conectados a una toma eléctrica y estén encendidos.
  • Para asegurarse de que la toma eléctrica funcione, pruébela con otro dispositivo.
  • Utilice un cable de alimentación que funcione correctamente.
  • Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal estén bien conectados a la tarjeta madre.
  • Todas las unidades de fuente de alimentación incluyen una capacidad de autoprueba en modo de aislamiento. En el costado de la unidad, donde se encuentra el enchufe de CA, hay un botón de prueba y un LED. Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la fuente de alimentación y presione el botón de prueba para probar la PSU.
  • Si no se enciende el LED de la PSU, retire los cables de la PSU de la tarjeta madre y vuelva a ejecutar la prueba.  Si el LED aún no se enciende cuando el botón de prueba está presionado, es posible que la PSU esté defectuosa.
  • Si después de retirar los cables de la tarjeta madre y después que se ilumina la LED de la PSU, uno de los dispositivos o los componentes conectados podría estar defectuoso.  Retire todos los componentes conectados, vuelva a conectar los cables de la PSU y, mediante el botón de prueba de la PSU, instale cada componente por separado para realizar la prueba.
  • Instale una PSU que funcione correctamente.


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4. Problemas de Sin video.

 

Si las indicaciones de alimentación son normales, pero nunca aparece un video en la pantalla de la computadora durante el proceso de inicio, esto probablemente significa que se trata de un problema de falta de video.

Si el monitor cuenta con su propia fuente de alimentación, asegúrese de que el monitor tenga un indicador de alimentación que muestre que está encendido.

Para solucionar un problema de sin video, haga clic en el enlace siguiente:

A continuación, verá una tabla que mostrará tanto un error como la solución sugerida para este. A fin de entender cuál es el error de su equipo, debe consultar los indicadores de diagnóstico integrados en su computadora Dell. Puede encontrar una guía para estos indicadores en los artículos que se indican a continuación:

Nota: Los LED de diagnóstico solo sirven como un indicador del progreso a través del proceso de autoprueba de encendido (POST). Estos LED no indican el problema que hizo que se detuviera la rutina de autoprueba de encendido (POST).
Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora está en una condición de encendido normal.
Las luces de diagnóstico no permanecen encendidas después de que la computadora inicia correctamente el sistema operativo, pero no aparece ninguna pantalla.
  • Asegúrese de que el monitor esté conectado al puerto correcto y que esté encendido.
  • Asegúrese de que el cable de datos del monitor no esté dañado y reemplácelo si es necesario.
  • Asegúrese de que la fuente de entrada correcta del monitor esté seleccionada correctamente.
  • Retire el cable de datos del sistema. Un cuadro de autoprueba debe aparecer en la pantalla.
  • Si el cuadro de autoprueba no aparece en el monitor, reemplace el monitor por una unidad que funcione correctamente.
  • Si aún no aparece ninguna pantalla, verifique si el video apareció durante la rutina de autoprueba de encendido (POST).
  • Si el video apareció durante la autoprueba de encendido (POST), es probable que el controlador de monitor o el controlador de gráficos sea la causa.
  • Reinicie el sistema en Modo a prueba de errores. Para cargar el Modo a prueba de errores, presione y mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia el sistema.
  • Esto cargará el menú Opciones de arranque avanzadas. Seleccione Safe Mode (Modo a prueba de errores). Instale las versiones actuales de los controladores de monitor y de tarjeta gráfica. Reinicie el sistema normalmente y verifique el video.
  • Si está disponible, reemplace la tarjeta de gráficos con una tarjeta que funcione correctamente.
  • Si tanto la tarjeta gráfica como el monitor funcionan de manera correcta en otra computadora, comuníquese con el soporte técnico para resolver el problema.


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5. Problemas de Sin arranque

 

Una vez que la computadora haya completado la autoprueba de encendido, se intentará iniciar el sistema operativo.

Si la computadora cambia a una pantalla posterior a la pantalla con el logotipo de Dell y luego no responde en el intento de cargar el sistema operativo, es muy probable que se trate de un problema de inicio.

Solución de problemas más detallada en los siguientes enlaces:

Seleccione el artículo adecuado para su sistema operativo (OS):


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6. Borrar la configuración de CMOS.

 

El puente RTCRST le permitirá borrar la NVRAM. La NVRAM se borrará cuando el puente esté cerrado. (Puede utilizar el puente de los puentes de contraseña). Recuerde que la mejor práctica es retirar el cable de alimentación de la computadora antes de abrir la tapa o el panel de acceso e ingresar. Para borrar el CMOS de forma correcta, se debe aplicar la alimentación de CA en el sistema (no es necesario que esté encendido) durante 10 segundos, aproximadamente, mientras el puente está cerrado. (Esto no quiere decir que encender la computadora y conectar la alimentación a la tarjeta madre sea suficiente).

Las clavijas 1-2 cortocircuitadas borran las NVRAM

ADVERTENCIA: El restablecimiento del CMOS en esta plataforma borrará la configuración de Management Engine BIOS Extension (MEBx) [Extensión del BIOS del motor de administración], incluidas la contraseña de MEBx y todos los ajustes configurados.
  1. Desconecte la alimentación externa de la computadora.

  2. Retire la cubierta del equipo.

  3. Ubique el conector de contraseña (PSWD) de 2 clavijas en la tarjeta madre.

  4. Retire el enchufe de puente de 2 clavijas.

  5. Ubique el puente CMOS de 2 clavijas (RTCRST) en la tarjeta madre.

  6. Mueva el enchufe de puente de 2 clavijas del conector de contraseña (PSWD) al de RTCRST por 5 segundos, aproximadamente.

  7. Regrese el enchufe de puente de 2 clavijas al conector de contraseña (PSWD).

  8. Vuelva a poner la cubierta de la computadora.

  9. Vuelva a conectar el equipo a la red de alimentación y enciéndalo.


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7. Códigos de sonido y mensajes de error

 

El equipo puede emitir una serie de sonidos durante el inicio si en la pantalla no se pueden mostrar errores o problemas. Esta serie de sonidos, denominado código de sonido, puede utilizarse para identificar diferentes problemas.

Para obtener más información, consulte el artículo Understanding Beep Codes on a Dell Desktop PC (Todo sobre los códigos de sonido de una computadora Dell).


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8. Dell Diagnostics

 

Los Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA) de Dell han mejorado significativamente con una visualización para optimizar todo el proceso de diagnóstico.

Nota: Estos diagnósticos se incorporaron en varios, pero no TODOS los sistemas de equipos de escritorio.

Durante el proceso de arranque, se accede a los ePSA desde un arranque en frío a través de la pulsación del botón de encendido y la pulsación repetida de la tecla F12 hasta que aparezca el menú BIOS Boot (Arranque de BIOS) en la pantalla.

Utilice las teclas de las flechas hacia arriba y hacia abajo en el teclado para seleccionar Diagnostics (Diagnósticos) en el menú y pulse la tecla Intro. El ePSA comenzará por comprobar un área de la memoria del sistema para asegurarse de que sea segura y luego se cargará a sí mismo en el área de la memoria que verificó. A continuación, el ePSA iniciará algoritmos de alto nivel de forma automática en toda la memoria del sistema para garantizar su integridad. Luego el ePSA crea un menú gráfico que indica todos los dispositivos que descubrió en el sistema.

Nota: Para obtener más información sobre los diagnósticos ePSA, consulte nuestra:
 

Video (solo en inglés), Diagnosticar problemas de hardware, duración 01:34

Nota: Estas son algunas cosas que es necesario recordar durante la ejecución de los Diagnósticos ePSA:

  • Cuando se ejecutan las pruebas, el puntero (mouse o superficie táctil) está desactivado. Para salir de las pruebas, presione ESC.
  • El número de versión de los Diagnósticos ePSA aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla.
  • Los indicadores de actividad (barras) que aparecen durante las pruebas de memoria no se utilizan como un indicador del progreso. Muestran la ubicación de la memoria que se está probando.
  • Cualquier error junto con el código de error aparecen en el lado derecho de la pantalla, en la ventana Results (Resultados). También aparece un mensaje emergente si no se supera una prueba.


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9. Más información

 

Estos 4 (cuatro) problemas son los motivos más comunes que implicarían la solución de problemas fuera del sistema operativo.

Estos se desglosan en 3 (tres) resultados:

  1. Identifica un problema de hardware que no se resuelve con un reinicio y se pone en contacto con nosotros para organizar una reparación.

  2. Identifica un problema de software y resuelve el problema o se comunica con nosotros para obtener una resolución:

  3. La simple ejecución de la solución de problemas dará como resultado la solución del error, sin necesidad de conocer de forma clara el motivo:


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Los profesionales de soporte de Dell, quienes resuelven problemas a diario, son quienes publican el contenido de las sugerencias rápidas. Con el propósito de publicar este contenido con mayor rapidez, las sugerencias rápidas pueden representar solo soluciones parciales o alternativas que aún se encuentran en proceso de desarrollo o pendientes de confirmación porque todavía no se ha podido comprobar que efectivamente pueden resolver un problema. Dell no ha revisado, validado ni aprobado las sugerencias rápidas, por lo que se recomienda utilizarlas con precaución. Dell no será responsable de ninguna pérdida, que incluyen a mero título enunciativo, la pérdida de datos, el lucro cesante o la pérdida de ingresos, que los clientes puedan sufrir al seguir alguno de los procedimientos o consejos detallados en las sugerencias rápidas.

Identificación del artículo: SLN153751

Última fecha de modificación: 11/10/2017 05:02


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