Base de connaissances

Utilisation et dépannage d'un système Inspiron 3721



Cet article fournit des informations sur l'utilisation et le dépannage de votre système Inspiron 3721/17.

Sommaire :

  1. L'ordinateur ne parvient pas à démarrer ou il n'y a pas de vidéo.
  2. L'ordinateur ne répond plus.
  3. Microsoft Windows est sujet à des pannes, redémarre ou affiche un écran bleu
  4. Test rapide de Dell PC Diagnostics et SupportAssist pour PC et tablettes
  5. Dépannage d'un écran LCD d'ordinateur portable vide ou qui ne s'allume pas
  6. Spécifications du système Inspiron 3721/17
  7. Emplacements des ports
  8. Réinitialisation de la configuration du système (BIOS) à ses paramètres par défaut
  9. Instructions pour la mise en réseau sans fil et dépannage
  10. Mise sous tension et hors tension de l'antenne sans fil sur un ordinateur Dell
  11. Activation ou désactivation du pavé tactile à l'aide de la touche de raccourci
  12. La souris, le clavier ou le pavé tactile ne fonctionnent pas correctement
  13. Le composant de l'ordinateur n'est pas reconnu
  14. Pilotes Inspiron 3721/17
  15. Centre de support Windows 8 de Dell

L'ordinateur ne parvient pas à démarrer ou il n'y a pas de vidéo.

Si votre ordinateur ne démarre pas du tout ou s'il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu'aucune image n'apparaît, l'ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage.

Si vous entendez ces codes sonores, reportez-vous au (Tableau 1) pour résoudre le problème de votre ordinateur.

Signaux sonores Description Cause possible
1 Calcul ou échec de la somme de contrôle de la ROM du BIOS Défaillance de la carte mère, y compris l'altération du BIOS ou les erreurs de mémoire morte
2 Aucune mémoire système détectée Défaillance de l'emplacement de mémoire ou de la mémoire
3
  • Erreur du chipset (erreur de ponts nord et sud, erreur DMA/IMR/minuteur)
  • Échec du test de l'horloge machine
  • Échec de la porte A20
  • Échec de la puce super E/S
  • Échec du test du contrôleur du clavier
Défaillance de la carte système
4 Défaillance de la lecture/écriture en mémoire Défaillance liée à la mémoire
5 Défaillance d'alimentation de l'horloge temps réel (RTC) Défaillance de la pile CMOS
6 Échec du test du BIOS vidéo Échec du sous-système vidéo
7 Échec du test de la mémoire cache du processeur Défaillance du processeur
8 Écran LCD Défaillance de l'écran LCD
Tableau 1 : codes sonores répétitifs

Si aucun code sonore ne se fait entendre, effectuez les opérations suivantes :
  1. Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
  2. Déconnectez l'adaptateur secteur de l'ordinateur et débranchez-le également de la prise secteur.
  3. Retirez la batterie. Pour obtenir plus d'informations sur la procédure de retrait de la batterie, accédez à la page du manuel en ligne Inspiron 3721/17, cliquez sur Owner's Manual (Guide d'utilisation).
  4. Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant 15 secondes pour décharger les condensateurs.
  5. Assurez-vous que les connexions du cordon d'alimentation et de l'adaptateur secteur sont fermement connectées.
  6. Connectez l'adaptateur secteur à l'ordinateur et à une prise de courant fonctionnant correctement.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour voir si l'ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à l'article de la Base de connaissances Dell « L'ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l'écran du logo Dell ».
  8. Mettez l'ordinateur hors tension et insérez la batterie dans l'ordinateur.
  9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour voir si l'ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à l'article de la Base de connaissances Dell « Check the Battery » (Vérifier la batterie).
  10. Connectez les périphériques l'un après l'autre et voyez si l'ordinateur se met sous tension.
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L'ordinateur ne répond plus.

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l'ordinateur s'éteint.
  2. Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
  3. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour voir si l'ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à l'article de la Base de connaissances Dell « L'ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l'écran du logo Dell ».
  4. Téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d'informations sur l'obtention et l'installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
  5. Effectuez une maintenance système de votre ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Dell : Optimisation et maintenance d'un ordinateur sous Windows.
  6. Connectez les périphériques l'un après l'autre et voyez si l'ordinateur se met sous tension.
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Microsoft Windows est sujet à des pannes, redémarre ou affiche un écran bleu

Ce lien vous renvoie à l'article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows est sujet à des pannes, redémarre ou affiche un écran bleu.

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Test rapide de Dell PC Diagnostics et SupportAssist pour PC et tablettes

Remarque : le moyen le plus rapide et le plus facile d'identifier et de résoudre le problème est d'utiliser notre outil de diagnostic et de test en ligne. L'outil permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution du problème. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, en fonction de la pièce, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie.

Dell propose plusieurs options pour effectuer la maintenance et le diagnostic de votre ordinateur :

  • Dell fournit un test rapide Dell PC Diagnostics qui permet de détecter les problèmes les plus courants.

  • SupportAssist, précédemment appelé My Dell, fournit les mises à jour du système, détecte les problèmes et vous envoie des alertes adaptées à votre appareil, ce qui facilite la résolution et la prévention des problèmes plus facilement que jamais. Cette application vous permet d'accéder à tout ce dont vous avez besoin pour éviter les hypothèses lors de l'entretien des ordinateurs et tablettes. Pour plus d'informations sur l'obtention ou l'installation de SupportAssist, rendez-vous sur la page SupportAssist pour ordinateurs et tablettes.

  • Lorsque l'ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter le diagnostic intégré sur votre ordinateur. Pour plus d'informations, consultez l'article de la base de connaissances Dell Exécution des diagnostics intégrés (ePSA) sur votre ordinateur Dell.
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Dépannage d'un écran LCD d'ordinateur portable

Dépannage d'un écran LCD d'ordinateur portable noir, vide ou qui ne s'allume pas

Pour plus d'informations sur le dépannage de l'écran LCD d'un ordinateur portable, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell : L'écran LCD de l'ordinateur portable est vide, noir ou ne s'allume pas.

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Spécifications du système Inspiron 3721/17

Pour plus d'informations sur les spécifications du système Inspiron 3721, accédez à la page du manuel en ligne Inspiron 3721/17, cliquez sur Specifications (Spécifications).

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Emplacements des ports

Pour plus d'informations sur les emplacements des ports, accédez à la page du manuel en ligne Inspiron 3721/17, cliquez sur Specifications (Spécifications).

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Réinitialisation de la configuration du système (BIOS) à ses paramètres par défaut

Option 1 :
  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Lorsque vous y êtes invité pendant l'auto-test de démarrage, appuyez sur la touche <F2> pour accéder à l'écran de configuration.
  3. Sur l'écran System Setup (Configuration du système), appuyez sur la touche <Flèche droite> pour accéder au menu Exit (Quitter).
  4. Appuyez sur la touche <flèche bas> pour mettre en surbrillance Load Setup Defaults (Charger les valeurs de configuration par défaut), puis appuyez sur la touche <Entrée>.
  5. Appuyez sur la touche <Entrée> sur Yes (Oui) pour Restore Defaults (Restaurer les paramètres par défaut) et redémarrez l'ordinateur.
Option 2 :
  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Lorsque vous y êtes invité pendant l'auto-test de démarrage, appuyez sur la touche <F2> pour accéder à l'écran de configuration.
  3. Lorsque l'écran System Setup (Configuration du système) apparaît, appuyez sur la touche <F9>.
  4. Appuyez sur la touche <Entrée> sur Yes (Oui) pour Load Optimized Defaults (Charger les valeurs par défaut optimisées) et redémarrez l'ordinateur.
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Instructions pour la mise en réseau sans fil et dépannage

Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil, consultez le Networking and Wireless Support Center de Dell.

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Mise sous tension et hors tension de l'antenne sans fil sur un ordinateur Dell

  1. Maintenez la touche <Fn> enfoncée et appuyez sur la touche <F2>. En répétant cette action, vous activerez ou désactiverez l'antenne sans fil.
Pour obtenir plus d'informations sur l'activation et la désactivation de l'antenne sans fil d'un ordinateur Dell, reportez-vous à l'article suivant de la base de connaissances Dell : Procédure pour mettre l'antenne sans fil sous tension et hors tension sur un ordinateur Dell.

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Activation ou désactivation du pavé tactile à l'aide de la touche de raccourci

Touche de clavier Action
Maintenez la touche <Fn> enfoncée et appuyez sur la touche <F3>.
Tableau 2 : touches de raccourci du pavé tactile

Pour obtenir plus d'informations sur l'activation et désactivation du pavé tactile, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell Activation ou désactivation du pavé tactile à l'aide de la touche de raccourci.

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La souris, le clavier ou le pavé tactile ne fonctionnent pas correctement

Reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation de la souris, du clavier ou du pavé tactile ou sur le dépannage des problèmes qui y sont liés.

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Le composant de l'ordinateur n'est pas reconnu

SupportAssist, précédemment appelé My Dell, détecte les problèmes et vous envoie les alertes adaptées à votre appareil. Cette application vous permet d'accéder à tout ce dont vous avez besoin pour éviter les hypothèses lors de l'entretien des ordinateurs et tablettes. Pour plus d'informations sur l'obtention et l'installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.

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Pilotes Inspiron 3721

Pour plus d'informations sur les pilotes 3721 disponibles, rendez-vous sur la page des pilotes Inspiron 3721.

Cet article fournit des informations sur le téléchargement des pilotes pour les ordinateurs Inspiron 3721, « Téléchargement et installation d'un pilote ».

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Centre de support Windows 8 de Dell

Ce lien vous renvoie à la page du centre de support Windows 8 de Dell.™

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ID de l'article : SLN154871

Date de la dernière modification : 06/12/2017 08:36


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