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Uso y solución de problemas del Inspiron 3721



En este artículo se proporcionan información y soluciones de problemas para el equipo Inspiron 3721/17.

Tabla de contenido:

  1. El equipo no se inicia o no hay ningún video
  2. El equipo dejó de responder
  3. Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul
  4. Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas
  5. Cómo solucionar problemas para la pantalla LCD de un equipo portátil que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer
  6. Especificaciones para Inspiron 3721/17
  7. Ubicación de los puertos
  8. Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados
  9. Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica
  10. Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell
  11. Activar o desactivar el panel táctil mediante la tecla de acceso rápido
  12. El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente
  13. No se reconoce un componente del equipo
  14. Controladores del Inspiron 3721/17
  15. Centro de soporte de Dell para Windows 8

El equipo no se inicia o no hay ningún video

Si experimenta una situación en la que el equipo no se inicia en absoluto o en la que se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores) pero no muestra ninguna imagen, ponga atención a una serie de sonidos que se emiten durante el inicio.

Si se escuchan códigos de sonido, consulte (Tabla 1) para poder solucionar el problema de su equipo.

Sonidos Descripción Causa posible
1 Suma de comprobación de ROM de BIOS en progreso o con falla Falla de la tarjeta madre del sistema, cubre daños del BIOS o errores de ROM.
2 No se detectó la memoria (RAM) Falla en memoria o en espacio de memoria
3
  • Error de chipset (error de puente norte y sur, error de DMA/IMR/temporizador)
  • Falla en la prueba del reloj de la hora
  • Falla de la compuerta A20
  • Falla del chip Super E/S
  • Falla en la prueba de controlador del teclado
Falla de la tarjeta madre del sistema
4 Error de lectura/escritura de la memoria Falla de la memoria
5 Falla de encendido del reloj en tiempo real (RTC) Falla de la batería CMOS
6 Falla en la prueba de BIOS de video Falla en el subsistema de video
7 Falla en la prueba de caché de CPU Falla del procesador
8 LCD Falla de LCD
Tabla 1: Códigos repetitivos de sonido

Si no se escuchan códigos de sonido, realice los siguientes pasos:
  1. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  2. Retire el adaptador de CA del equipo y desenchufe el adaptador de la toma de CA.
  3. Extraiga la batería. Para obtener más información sobre cómo quitar la batería, navegue hasta la página del manual en línea de Inspiron 3721/17, y haga clic en Owner's Manual (manual del usuario).
  4. Presione el botón de encendido durante 15 segundos para descargar los condensadores.
  5. Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén bien ajustadas entre sí.
  6. Inserte el adaptador de CA en el equipo y a una toma de CA adecuada.
  7. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (el equipo no enciende o se queda atascado en la pantalla del logotipo de Dell).
  8. Apague el equipo e inserte la batería nuevamente en el equipo.
  9. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Check the Battery (cómo verificar la batería).
  10. Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
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El equipo dejó de responder

  1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
  2. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  3. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (el equipo no enciende o se queda atascado en la pantalla del logotipo de Dell).
  4. Descarga e instalación de SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
  5. Realice un mantenimiento del sistema en su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Optimization and Maintenance of Microsoft Windows (optimización y mantenimiento de Microsoft Windows).
  6. Comience a conectar los dispositivos de a uno a la vez y pruebe si el equipo deja de responder.
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Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul

Este enlace lo lleva al artículo de la base de conocimiento de Dell Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears (Microsoft Windows se bloquea, se reinicia, se detiene o aparece una pantalla azul).

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Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas

Nota: La manera más fácil y rápida de identificar y resolver el problema es mediante el uso de nuestra herramienta de diagnóstico de prueba rápida en línea. Esta herramienta corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía y sin costo alguno.

Dell proporciona varias opciones para mantener y diagnosticar la computadora:

  • La prueba rápida de Dell PC Diagnostics puede detectar los problemas más comunes.

  • La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, proporciona actualizaciones del sistema, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo, lo que facilita más que nunca la resolución y la prevención de problemas. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.

  • Si el equipo no tiene acceso a Internet, puede ejecutar los diagnósticos integrados en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System (Ejecutar los diagnósticos integrados [ePSA] para el sistema).
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Solución de problemas de una pantalla LCD de un equipo portátil

Cómo solucionar problemas para la pantalla LCD de una laptop que aparece en negro, blanco o que es difícil de ver

Para obtener más información sobre la solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Troubleshooting a Notebook LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See (solucionar problemas de una pantalla LCD de una laptop que aparece en negro, blanco o es difícil de leer).

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Especificaciones para Inspiron 3721/17

Para obtener más información sobre el sistema Inspiron 3721, navegue hasta la página del manual en línea de Inspiron 3721/17 y haga clic en Specifications (especificaciones).

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Ubicación de los puertos

Para obtener información sobre la ubicación de los puertos, navegue hasta la página del manual en línea de Inspiron 3721/17 y haga clic en Specifications (especificaciones).

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Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados

Opción 1:
  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando se le solicite durante POST, presione la tecla <F2> para entrar en la pantalla de configuración.
  3. En la pantalla System Setup (Configuración del sistema), presione la tecla <Flecha derecha> para moverse al menú Exit (Salir).
  4. Presione la tecla <flecha abajo> para resaltar Load Setup Defaults (cargar valores predeterminados) y luego presione la tecla <Entrar>.
  5. Presione la tecla <Entrar> en Yes (Sí) para Restore Defaults (restaurar valores predeterminados), y reinicie el equipo.
Opción 2:
  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando se le solicite durante POST, presione la tecla <F2> para entrar en la pantalla de configuración.
  3. En la pantalla System Setup (configuración del sistema), presione la tecla <F9>.
  4. Presione la tecla <Intro> en Yes (Si) para Load Optimized Defaults (Cargar valores predeterminados óptimos), y reinicie el equipo.
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Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica

Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas, visite Dell Networking and Wireless Support Center (centro de soporte de redes inalámbricas de Dell).

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Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell

  1. Mantenga presionada la tecla <Fn> y luego presione la tecla <F2>. Cuando repita esta secuencia, activará y desactivará la antena inalámbrica.
Para obtener más información sobre cómo activar y desactivar la antena inalámbrica de un equipo Dell, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica de un equipo Dell.

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Activar o desactivar el panel táctil mediante la tecla de acceso rápido

Tecla del teclado Acción
Mantenga presionada la tecla <Fn> y luego presione la tecla <F3>.
Tabla 2: Teclas de acceso rápido para el panel táctil

Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Disabling or Enabling the Touchpad Using the Hot Key (cómo habilitar o deshabilitar el panel táctil mediante la tecla de acceso rápido).

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El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente

Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.

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No se reconoce un componente del equipo

La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.

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Controladores para Inspiron 3721

Para obtener más información de los controladores de Inspiron 3721 disponibles, diríjase a la página de controladores para Inspiron 3721.

En este artículo se entrega información sobre cómo descargar controladores para la computadora Inspiron 3721, "How to Download and Install a Driver" (Cómo descargar e instalar un controlador)

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Centro de soporte de Dell para Windows 8

Este vínculo lo lleva a Dell Windows™ 8 Support Center (Centro de soporte técnico de Windows™ 8).

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ID del artículo: SLN154871

Última fecha de modificación: 06/12/2017 08:33


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