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POST non eseguito, assenza di alimentazione, assenza di immagini video su un computer desktop Dell


 


POST non eseguito, assenza di alimentazione, assenza di immagini video, mancato avvio su un computer desktop Dell.


Sommario

  1. Definizioni.
  2. Problemi di POST non eseguito
  3. Problemi di assenza di alimentazione
  4. Problemi di assenza di immagini video
  5. Problemi di mancato avvio
  6. Cancellare le impostazioni CMOS
  7. Codici acustici e messaggi di errore
  8. Diagnostica Dell
  9. Ulteriori informazioni

 

1. Definizioni

 

I 4 stati di POST non eseguito, assenza di alimentazione, assenza di immagini video e mancato avvio possono essere definiti come segue:

POST (Power-On Self-Test) non eseguito

Dopo aver premuto il pulsante di accensione, il sistema esegue una serie di controlli interni.  Se uno di questi test non riesce, il sistema non carica Windows e il LED di diagnostica o del tasto di accensione si illumina a indicare un potenziale problema.

Assenza di alimentazione

Dopo aver premuto il pulsante di accensione, non si illumina alcun LED di diagnostica né il LED del pulsante di accensione, il sistema non carica Windows e non ci sono segni di alimentazione del sistema, della tastiera o del mouse.

Nessuna immagine video

Dopo aver premuto il pulsante di accensione, il sistema si accende e procede ai controlli POST, durante i quali i LED di diagnostica si illuminano per un breve periodo di tempo, il LED del pulsante di alimentazione si illumina così come quelli della tastiera, ma non ci sono segni di immagini video sullo schermo/display.  È possibile udire la melodia di accesso a Windows, ma lo schermo resta vuoto.

Mancato avvio

Dopo il caricamento della schermata iniziale di Dell e il completamento dei controlli POST, la schermata iniziale di Dell scompare e il sistema passa a caricare il sistema operativo. Se il sistema operativo non si avvia per qualche motivo, si tratta di un mancato avvio.


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2. Problemi di POST non eseguito

 

Il termine POST sta per Power-On Self-Test. Si tratta di una serie di verifiche eseguite dal computer ad ogni avvio. Se il computer non supera uno di questi test, il processo di avvio viene interrotto e viene segnalato un guasto.  

Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:

  • Se il computer visualizza il logo Dell e resta bloccato su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
  • Se la spia di alimentazione si accende con un colore giallo ambra o arancione, significa generalmente che il POST non è riuscito.
  • Se è viene visualizzato del testo su una schermata nera, il computer sta eseguendo il POST. Se il computer si blocca su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
  • Se il monitor rimane vuoto durante il processo di avvio e diventa nero, è possibile che il POST non sia riuscito.
  • Se il computer emette un segnale acustico oppure i LED di diagnostica o di accensione lampeggiano, determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise e con quali colori.
  • Se il computer non emette segnali acustici e i LED di diagnostica e gli indicatori Bloc Maiusc/Bloc Num/Bloc Scorr non lampeggiano o sono spenti, scollegare tutti i cavi e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale (ad es., i monitor esterni), quindi ricollegarli uno alla volta e verificare se il computer funziona.
Nota:

Seguire il collegamento di seguito per proseguire con la risoluzione dei problemi del PC:

Di seguito è riportata una tabella in cui sono descritti gli errori e le procedure consigliate per la loro risoluzione. Per sapere qual è l'errore del proprio PC, è necessario esaminare gli indicatori di diagnostica integrati nel computer Dell.

Nota: i LED di diagnostica sono solo indicatori dell'avanzamento del test POST. Questi indicatori LED non identificano il problema che causa l'interruzione del test POST.
Descrizione del problema Soluzione consigliata
Il computer è spento o non è alimentato.
Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema.
  • Scollegare il computer dalla presa elettrica. Attendere un minuto, per interrompere del tutto l'alimentazione. Collegare il computer a una presa elettrica funzionante e premere il pulsante di accensione.
  • Ricollegare tutti i cavi interni.
  • Sostituire la scheda madre.
Si è verificato un possibile guasto alla scheda madre, all'alimentatore (PSU) o a una periferica.
  • Spegnere il computer, lasciandolo collegato alla presa elettrica. Tenere premuto il pulsante di test dell'alimentatore dietro l'alimentatore stesso. Se il LED accanto all'interruttore si illumina, è possibile che il problema riguardi la scheda madre.
  • Se il LED accanto all'interruttore non si illumina, scollegare tutte le periferiche interne ed esterne e premere e tenere premuto il pulsante di verifica dell'alimentazione. Se s'illumina, è possibile che il problema riguardi la scheda madre.
  • Se il LED rimane ancora spento, rimuovere le connessioni PSU dalla scheda madre e tenere premuto il pulsante di accensione. Se l'indicatore si illumina, il problema potrebbe riguardare la scheda di sistema.
  • Se il LED rimane ancora spento, probabilmente il problema riguarda l'alimentazione.
  • Se disponibile, installare un'unità di alimentazione sicuramente funzionante e verificare se il sistema completa il POST.
Nessuna CPU presente.
  • Reinstallare la CPU e riavviare il sistema. Se il computer ancora non si avvia, ispezionare il connettore della CPU per rilevare eventuali danni.
  • Installare un'unità di alimentazione sicuramente funzionante.  Se il sistema continua a non avviarsi con gli stessi indicatori di diagnostica, è probabile che la scheda madre sia difettosa.
I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificato un errore dell'alimentazione della memoria.
  • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli, quindi reinstallare un modulo e riavviare il sistema. Se il computer si avvia normalmente, proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o o si reinstallano tutti i moduli senza errori. Se è installato un solo modulo di memoria, provare a spostarlo in un connettore DIMM diverso e riavviare il computer.
  • Se disponibile, installare nel computer memoria correttamente funzionante dello stesso tipo.
Si è verificato un guasto all'alimentatore o alla scheda di sistema.
  • Sostituire la CPU con un'altra funzionante. Se il computer ancora non si avvia, ispezionare il connettore della CPU per rilevare eventuali danni.
  • Se il sistema continua a non avviarsi con gli stessi indicatori di diagnostica, è probabile che la scheda madre sia difettosa.
Il BIOS potrebbe essere danneggiato o assente.
  • L'hardware del computer funziona normalmente ma il BIOS potrebbe essere danneggiato o assente.
  • Scaricare la versione più recente del BIOS dal sito del supporto.
Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema.
  • Rimuovere tutte le schede di periferica dagli slot PCI e PCI-E e riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere le schede di periferica una per volta, fino a trovare quella difettosa.
Il connettore dell'alimentazione non è installato correttamente.
  • Reinserire il connettore di alimentazione 2x2 dell'unità di alimentazione.
  • Se il computer ancora non si avvia, verificare la presenza di eventuali danni dei piedini sia sul cavo dell'alimentatore che sulla scheda madre.
Si è verificato un possibile guasto della scheda periferica o della scheda madre.
  • Rimuovere tutte le schede di periferica dagli slot PCI e PCI-E e riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere le schede di periferica una per volta, fino a trovare quella difettosa.
Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema.
  • Scollegare tutte le periferiche interne ed esterne, quindi riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere le schede di periferica una per volta, fino a trovare quella difettosa.
  • Se il problema persiste, è possibile che la scheda madre sia difettosa.
Si è verificato un possibile guasto della batteria pulsante.
  • Rimuovere la batteria pulsante per un minuto, quindi reinstallarla e riavviare il computer.
  • Se il sistema continua a non eseguire il POST dopo queste operazioni, sostituire la batteria a bottone.
Il computer è normalmente acceso.
Gli indicatori della diagnostica non sono accesi dopo il corretto avvio del computer al sistema operativo.
Possibile errore a livello del processore.
  • Reinstallare il processore.
  • Installare un processore sicuramente funzionante dello stesso tipo.
  • Se il sistema continua a non avviarsi con gli stessi indicatori di diagnostica, è probabile che la scheda madre sia difettosa.
Moduli di memoria rilevati, ma possibile errore di memoria.
  • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere il manuale di assistenza tecnica), poi reinstallare un solo modulo (vedere il manuale di assistenza tecnica) e riavviare il computer. Se il computer si avvia normalmente, proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o o si reinstallano tutti i moduli senza errori.
  • Se disponibile, installare nel computer memoria correttamente funzionante dello stesso tipo.
Errore della scheda grafica.
  • Riposizionare le eventuali schede grafiche installate.
  • Se disponibile, installare una scheda grafica sicuramente funzionante nel computer.
Possibile errore del disco rigido o dell'unità disco floppy.
  • Riposizionare tutti i cavi di alimentazione e di dati.
  • Sostituire i cavi con altri sicuramente funzionanti, se disponibili.
  • Se il problema persiste, sostituire l'unità floppy o disco rigido con un'altra sicuramente funzionante.
Possibile errore USB.
  • Reinstallare tutte le periferiche USB e verificare le connessioni di tutti i cavi.
Nessun modulo di memoria rilevato.
  • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere il manuale di assistenza tecnica), poi reinstallare un solo modulo (vedere il manuale di assistenza tecnica) e riavviare il computer. Se il computer si avvia normalmente, proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o o si reinstallano tutti i moduli senza errori.
  • Se disponibile, installare nel computer memoria correttamente funzionante dello stesso tipo.
Moduli di memoria rilevati, ma possibile errore di configurazione o di compatibilità della memoria.
  • Accertarsi che non esistano requisiti specifici per il posizionamento dei connettori o dei moduli di memoria.
  • Accertarsi che la memoria che si sta utilizzando sia supportata dal computer.
Possibile errore della scheda di espansione.
  • Determinare la presenza di un eventuale conflitto rimuovendo una scheda di espansione (non una scheda grafica) e riavviando il computer (vedere ).
  • Se il problema persiste, reinstallare la scheda rimossa, rimuoverne un'altra, quindi riavviare il computer.
  • Ripetere il processo per ogni scheda di espansione installata. Se il sistema viene avviato normalmente significa che era presente un conflitto di risorse sull'ultima scheda rimossa dal computer.
Si è verificata una possibile anomalia nell'origine della scheda di sistema e/o all'hardware.
  • Cancellare il CMOS.
  • Scollegare tutte le periferiche interne ed esterne, quindi riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere le schede di periferica una per volta, fino a trovare quella difettosa.
  • Se il problema persiste, è probabile che la scheda madre o un componente della scheda madre siano difettosi.
Si è verificato un guasto di altro tipo.
  • Accertarsi che tutti i cavi dei dischi rigidi e delle unità CD/DVD siano collegati correttamente alla scheda di sistema (vedere ).
  • Se sullo schermo appare un messaggio di errore che segnala un problema relativo a una periferica (come unità disco floppy o disco rigido), verificare che tale periferica funzioni correttamente.
  • Se l'avvio del sistema operativo viene eseguito da una periferica, ad esempio l'unità disco floppy o l'unità ottica, verificare che nel programma di configurazione del sistema la sequenza di avvio sia corretta per le periferiche installate sul computer.


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3. Problemi relativi all'assenza di alimentazione

 

I computer dispongono di una spia che si accende quando il computer è alimentato.

Sui computer desktop è presente un LED vicino al tasto di accensione sul pannello anteriore del rivestimento.

Per risolvere i problemi di assenza di alimentazione dei computer desktop, attenersi alla seguente procedura:

  1. Provare a utilizzare un'altra presa a muro, quindi accendere il sistema

  2. Reinserire il cavo di alimentazione collegato all'alimentatore del sistema e accendere il computer desktop

  3. Scambiare il cavo di alimentazione del monitor con quello del sistema e accendere il computer desktop

Nota: di seguito viene mostrato un breve video sull'avvio del computer desktop.
 

Video, Identificazione dei problemi di avvio del computer desktop: POST non eseguito (in inglese), durata 01:15

Per ulteriori informazioni sui problemi di assenza di alimentazione del computer desktop, vedere la pagina indicata dal seguente collegamento:

Di seguito è riportata una tabella in cui sono descritti gli errori e le procedure consigliate per la loro risoluzione. Per sapere qual è l'errore del proprio PC, è necessario esaminare gli indicatori di diagnostica integrati nel computer Dell. Per una guida su questi indicatori sono disponibili gli articoli elencati di seguito:

Nota: i LED di diagnostica sono solo indicatori dell'avanzamento del test POST. Questi indicatori LED non identificano il problema che causa l'interruzione del test POST.
Descrizione del problema Soluzione consigliata
Il computer è spento o non è alimentato.
  • Collegare nuovamente il cavo di alimentazione al connettore di alimentazione sul retro del computer e alla presa elettrica.
  • Verificare che il computer si accenda correttamente anche senza le ciabatte, i cavi prolunga e altri dispositivi di protezione elettrica.
  • Verificare che le ciabatte utilizzate siano collegate a una presa elettrica e siano accese.
  • Verificare che la presa elettrica funzioni provando a collegarvi un altro dispositivo.
  • Utilizzare un cavo di alimentazione sicuramente funzionante.
  • Accertarsi che il cavo di alimentazione principale e quello del pannello anteriore siano collegati saldamente alla scheda di sistema.
  • Tutte le unità di alimentazione includono una funzione di verifica automatica in modalità di isolamento. Un LED e un pulsante di prova posizionati sul lato dell'unità in cui si trova la spina c.a.. Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato all'alimentazione e premere il pulsante di prova dell'unità di alimentazione.
  • Se il LED dell'unità di alimentazione non si illumina, rimuovere i relativi cavi dalla scheda madre e riprovare.  Se il LED continua a non illuminarsi quando si preme il pulsante di prova, è probabile che l'unità di alimentazione sia difettosa.
  • Se dopo aver rimosso i cavi dalla scheda madre il LED dell'unità di alimentazione si illumina, è possibile che uno dei dispositivi o dei componenti collegati sia difettoso.  Rimuovere tutti i componenti collegati, ricollegare i cavi dell'unità di alimentazione e installare ciascun componente uno per volta utilizzando il pulsante di prova dell'unità di alimentazione per testarlo.
  • Installare un'unità di alimentazione sicuramente funzionante.


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4. Problemi di assenza di immagini video

 

Se le spie di alimentazione funzionano normalmente ma il display del computer rimane vuoto durante il processo di avvio, è probabile che si sia verificato un problema di assenza di immagini video.

Se il monitor è dotato di un proprio alimentatore, assicurarsi che il monitor sia acceso.

Per risolvere un problema di assenza di immagini video, cliccare sul seguente collegamento:

Di seguito è riportata una tabella in cui sono descritti gli errori e le procedure consigliate per la loro risoluzione. Per sapere qual è l'errore del proprio PC, è necessario esaminare gli indicatori di diagnostica integrati nel computer Dell. Per una guida su questi indicatori sono disponibili gli articoli elencati di seguito:

Nota: i LED di diagnostica sono solo indicatori dell'avanzamento del test POST. Questi indicatori LED non identificano il problema che causa l'interruzione del test POST.
Descrizione del problema Soluzione consigliata
Il computer è normalmente acceso.
Gli indicatori di diagnostica sono spenti dopo il corretto avvio del sistema operativo, ma non viene visualizzata alcuna immagine video.
  • Verificare che lo schermo sia collegato alla porta corretta e acceso.
  • Verificare che il cavo dati dello schermo non sia danneggiato e sostituirlo se necessario.
  • Verificare che sullo schermo sia selezionata la sorgente di ingresso corretta.
  • Rimuovere il cavo dati dal sistema. Sullo schermo dovrebbe apparire una casella Self Test (Test automatico).
  • Se la casella Self Test (Test automatico) non viene visualizzata sullo schermo, sostituirlo con un'unità sicuramente funzionante.
  • Se ancora non viene visualizzata alcuna immagine video, verificare se durante il POST è apparsa un'immagine video.
  • In caso affermativo, la causa potrebbe riguardare il driver dello schermo o della scheda grafica.
  • Riavviare il sistema in modalità provvisoria. Per eseguire l'avvio in modalità provvisoria, tenere premuto il tasto F8 durante il riavvio del sistema.
  • In questo modo verrà avviato il menu di avvio avanzato. Selezionare la modalità provvisoria. Installare le versioni correnti dei driver dello schermo e della scheda grafica. Riavviare il sistema normalmente e verificare la presenza di immagini video.
  • Sostituire la scheda grafica con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile.
  • Se sia la scheda grafica che il monitor funzionano correttamente su un altro PC, contattare il supporto tecnico per risolvere il problema.


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5. Problemi di mancato avvio

 

Una volta completato il POST, il computer cercherà di avviare il sistema operativo.

Se dopo aver visualizzato la schermata del logo Dell il computer si blocca mentre cerca di caricare il sistema operativo, è molto probabile che si sia verificato un problema di mancato avvio.

Continuare con la risoluzione dei problemi utilizzando i collegamenti qui in basso:

Scegliere l'articolo appropriato per il sistema operativo in uso:


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6. Cancellare le impostazioni CMOS

 

Il ponticello RTCRST consente di cancellare la memoria NVRAM. La NVRAM viene cancellata quando il ponticello è chiuso (è possibile utilizzare il ponticello proveniente dal ponticello password). Tenere presente che è sempre consigliabile rimuovere il cavo di alimentazione dal PC prima di aprire il coperchio o il pannello di accesso e operare all'interno. Per cancellare correttamente il CMOS, l'alimentazione c.a. deve essere collegata al sistema per circa 10 secondi con il ponticello chiuso. Questo non significa necessariamente accendere il computer, in quanto l'alimentazione attraverso la scheda madre è sufficiente.

Cortocircuitando i piedini 1-2 la NVRAM viene cancellata.

ATTENZIONE: se si reimposta il CMOS su questa piattaforma, le impostazioni MEBx (Management Engine BIOS Extension) verranno cancellate, inclusa la password MEBx e ogni impostazione configurata.
  1. Scollegare l'alimentazione esterna dal PC.

  2. Rimuovere il coperchio del computer.

  3. Individuare il connettore a 2 piedini della password (PSWD) sulla scheda madre.

  4. Rimuovere la spina del ponticello a 2 piedini.

  5. Individuare il ponticello a 2 piedini del CMOS (RTCRST) sulla scheda madre.

  6. Spostare la spina del ponticello a 2 piedini dai piedini PSWD ai piedini RTCRST per circa 5 secondi.

  7. Riportare la spina del ponticello a 2 piedini sui piedini PSWD.

  8. Ricollocare il coperchio del computer.

  9. Collegare di nuovo il computer alla presa di corrente e accenderlo.


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7. Codici acustici e messaggi di errore

 

Se il display non è in grado di visualizzare errori o problemi, è possibile che il computer emetta una serie di segnali acustici all'avvio. Questa serie di segnali acustici, detta codice bip, può essere utilizzata per identificare vari problemi.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo Codici dei segnali acustici di un PC desktop Dell (in inglese).


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8. diagnostica Dell

 

I test ePSA (Dell Enhanced Pre-boot System Assessment) sono stati notevolmente migliorati per semplificare l'intero processo di diagnostica.

Nota: questi test di diagnostica sono stati inclusi in molti sistemi desktop ma non in TUTTI.

Durante il processo di avvio, è possibile accedere ai test ePSA da un avvio a freddo premendo il pulsante di accensione e quindi ripetutamente il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato sullo schermo il menu di avvio del BIOS.

Utilizzare i tasti freccia su e freccia giù della tastiera per selezionare Diagnostics (Diagnostica) nel menu e premere il tasto Invio. La diagnostica ePSA inizia con il controllo di un'area della memoria di sistema per verificare che sia sicura e quindi si carica in tale area. Vengono poi avviati automaticamente alcuni algoritmi di alto livello su tutta la memoria di sistema per verificarne l'integrità. Viene infine creato un menu grafico che elenca tutti i dispositivi rilevati nel sistema.

Nota: per ulteriori informazioni sulla diagnostica ePSA, vedere:
 

Video, Diagnostica dei problemi di hardware (in inglese), durata 01:34

Ecco alcuni aspetti da ricordare quando si esegue la diagnostica ePSA:

  • Durante l'esecuzione dei test, il puntatore (del mouse o del touchpad) è disattivato. Per uscire dal test, premere ESC.
  • Il numero di versione del programma di diagnostica ePSA è visualizzato nell'angolo in basso a destra della schermata.
  • Gli indicatori di attività (barre) che compaiono durante i test della memoria non sono un'indicazione dello stato di avanzamento. Indicano invece la posizione della memoria in fase di test.
  • Eventuali errori e al relativo codice vengono visualizzati sul lato destro della schermata nella finestra dei risultati. Se un test ha esito negativo, viene visualizzato anche un messaggio a comparsa.


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9. Ulteriori informazioni

 

Questi 4 problemi rappresentano le cause più comuni dei problemi riscontrati al di fuori del sistema operativo.

Generano 3 (tre) risultati:

  1. L'utente identifica un problema hardware che non si risolve ricollegando i dispositivi, quindi ci contatta per concordare una riparazione.

  2. L'utente identifica un problema software e lo risolve oppure ci contatta per chiedere assistenza:

  3. La procedura di risoluzione dei problemi consente di eliminare il problema, ma non è chiaro perché:


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Il contenuto dei suggerimenti viene pubblicato autonomamente dai tecnici dell'assistenza Dell che risolvono problemi quotidianamente. Per velocizzare la pubblicazione, i suggerimenti possono costituire soluzioni parziali o soluzioni alternative in corso di sviluppo o la cui efficacia è in attesa di essere verificata. In quanto tali, i suggerimenti non vengono rivisti, convalidati o approvati da Dell e devono essere utilizzati con la necessaria cautela. Dell non sarà responsabile per alcuna perdita, inclusa, in via esemplificativa, la perdita di dati, di profitti o di ricavi verificatasi in seguito all'applicazione di una procedura o di un suggerimento da parte dell'utente.

ID articolo: SLN153751

Data ultima modifica: 11/10/2017 05:03


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