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保証ステータスと情報の検索方法



保証状況の確認、保証の更新、所有権の譲渡、インターナショナル保証サポート、期限切れ保証サポートまたはデル製品の登録に関する情報については、以下の項目を展開して参照してください。

また、これらの情報の多くは「保証とサポートサービス」のページからも入手可能です。


 
  • 保証状況 - お使いのデル製品が保証対象であるか確認するには、サービスタグを入力するか、または自動ツールでサービスタグを検出して、保証状況と保証期限を確認します。
  • サポートサービスにデル・サポート・サイトの「My Account(マイアカウント)」を使用する方法(英語) - 「My Account(マイアカウント)」ツールは所有しているデル製品を管理し、それぞれのお客様に特化した結果にアクセスするための優れたリソースです。 また、保証やサービス延長を購入したり(お住まいの国で利用可能な場合)、サービスコールのステータスを監視します。
  • 保証の管理(英語) - このビデオでは、デル保証またはサービス契約の期限が近いかどうか確認する方法について説明します。 簡単な手順だけで、お使いのデル製品が保護されていることを確認し、安心していただけます。
  • 保証の延長またはアップグレード - デル製ハードウェアの修理や部品交換を行うために、デル保証を更新できます。
    メモ: 一部の国では保証の更新や延長はできません。保証の更新と延長ができる国の一覧については、表1を参照してください。
    保証の更新および延長ができる国
    オーストリア
    ベルギー
    ブラジル
    カナダ
    中国
    チェコ共和国
    デンマーク
    フィンランド
    フランス
    ドイツ
    ギリシャ
    インド
    アイルランド
    イタリア
    日本
    ルクセンブルグ
    マレーシア
    オランダ
    ノルウェー
    ポーランド
    ポルトガル
    シンガポール
    スロバキア
    南アフリカ
    韓国
    スペイン
    スウェーデン
    スイス
    台湾
    タイ
    英国
    米国
    表1: 保証の更新および延長ができる国
 
  • お使いのコンピュータの保証に含まれるサービス、および受けられるサポートの詳細については、「個人のお客様」向けの「サービス契約」ページを参照してください。
    メモ:
    1. 英語のページに移動してお住まいの地域と国を選択すると、保証についての情報がお住まいの地域の言語で表示されます。
    2. ご利用になれる可能性のあるさまざまな種類の保証とサービスの一覧を表示するには、「おすすめの契約」をクリックします。
  • または、「法人のお客様」向けのページを開いて、契約条件に照らして請求書を確認したり、請求書のコピーを取得するサービスを受けたりすることができます。
    メモ: 英語のページに移動してお住まいの地域と国を選択すると、保証についての情報がお住まいの地域の言語で表示されます。
  • 保証および所有権の譲渡 - 最近中古のデル製品を購入または入手された場合、お使いのデル製品を売却または譲渡した場合、別の国へ引越しする予定/引っ越してその地域の保証が必要な場合、またはデルが最近取得した会社が製造した製品を所有する場合に、保証および/または所有権の譲渡をリクエストできます。 また、サービスタグを使用してデル製品の住所変更をリクエストできます。
  • ユーザ登録 - 小売業者からコンピュータを購入したとき、保証サポートを受けるにはデル製コンピュータを登録する必要があります。
  • 詳細については、デルのナレッジベース文書「所有権の移動およびユーザ登録ガイド(英語)」を参照してください。

お使いのコンピュータで国際的なサポートを利用できる場合があります。

国外に滞在している場合にテクニカルサポートに連絡するには、3通りの方法を利用できます。

  • お客様が滞在している国のコールセンターに電話します。
  • 滞在している国から自国のコールセンターに電話します。
  • インターナショナルキューにご連絡ください。電話番号は、+ 001 512-728-7424(通話有料、英語のみ)です。
メモ: 詳細および国際サポートへの電話番号については、「各国の問い合わせ窓口」ページから最新の連絡先を参照してください。

デルは保証期限が切れた後でもサポートいたします。

詳細については、次のリソースを参照してください。
  • 保証とサポートサービス」ページから、保証状況の確認、保証の更新、所有権の譲渡、またはお使いのデル製品の登録ができます。
  • デルの保証情報(英語)のビデオでは、お使いのデル製品の保証情報についての簡単な概要を説明します。 重要な詳細およびデルのWebサイト内で詳細を確認する方法について学習します。 このビデオは、アメリカおよびカナダを含む北米地域に向けたものです。 よくある質問とその回答については、http://pilot.search.dell.com/warrantyを参照してください。



Quick Tips(クイックヒント)の内容は、問題を日々解決するDellサポート担当者によって公開されます。 迅速な公開を実現するため、Quick Tipsは部分的な解決策や対処方法のみを示すことがあり、これらはまだ開発段階であるか、問題を無事解決できることを裏付けるさらなる検証を保留中のものです。 こうしたQuick Tipsは、Dellが確認、検証、承認をしていないため、適切に注意して利用する必要があります。お客様がQuick Tipsにある手順やアドバイスに従うことにより被るデータの喪失、利益の損失、収入の損失などの一切の損失について、Dellは責任を負いません

記事ID: SLN153567

最終更新日: 2018/02/06 14:30


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