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Inspiron 3721の使用方法とトラブルシューティング方法



この文書では、Dell™ Inspiron 3721/17の使用とトラブルシューティングについて説明します。

目次:

  1. コンピュータが起動しない、または画面が表示されない
  2. コンピュータが応答しない
  3. Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される
  4. Dell PC Diagnostics(デルPC診断)クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist
  5. ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング
  6. Inspiron 3721/17 の仕様
  7. ポートの位置
  8. BIOSをデフォルト設定にリセット
  9. ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング
  10. デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法
  11. ホットキーを使用したタッチパッドの無効化または有効化
  12. マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない
  13. コンピュータのコンポーネントが認識されない
  14. Inspiron 3721/17のドライバ
  15. デルのWindows 8サポートセンター

コンピュータが起動しない、または画面が表示されない

コンピュータが起動しない、または起動はする(LEDが点灯し、ファンが回転する)が画面に何も表示されず、起動中にビープ音が連続して鳴ることがあります。

ビープ音が鳴る場合は、表1を参照してコンピュータの問題を解決してください。

ビープ 説明 考えられる原因
1 BIOS ROMチェックサムが進行中、またはエラー マザーボードの障害、BIOSの損傷またはROMエラーを対象とする。
2 メモリ(RAM)が認識されない メモリまたはメモリスロットの障害
3
  • チップセットエラー(ノースブリッジおよびサウスブリッジのエラー、DMA/IMRタイマーのエラー)
  • 時刻機構テスト障害
  • Gate A20 failure(Gate A20エラー)
  • スーパーI/Oチップの障害
  • キーボードコントローラテスト障害
マザーボードの障害
4 メモリ読み取り/書き込みの障害 メモリエラー
5 リアルタイムクロック(RTC)電源の障害 CMOSバッテリの障害
6 ビデオBIOSテストの失敗 ビデオサブシステムの障害
7 CPUキャッシュテストの失敗 プロセッサの障害
8 LCD LCDの障害
表1: 連続して鳴るビープ音のパターン

ビープ音が鳴らない場合は、次の手順に従います。
  1. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。 周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
  2. ACアダプタをコンピュータから取り外し、コンセントから抜きます。
  3. バッテリを取り外します。バッテリの取り外し方の詳細については、「Inspiron 3721/17 Online Manual Page(Inspiron 3721/17オンラインマニュアルページ)」にアクセスして「Owner's Manual(オーナーズマニュアル)」をクリックします。
  4. 電源ボタンを15秒間押してコンデンサを放電します。
  5. 電源コードとACアダプタの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
  6. ACアダプタをコンピュータと正常なACコンセントに接続します。
  7. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、デルのナレッジベース文書の「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
  8. コンピュータの電源を切り、バッテリをコンピュータに取り付けます。
  9. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。起動しない場合はDell Knowledge Base文書「Check the Battery」(バッテリの確認)を参照してください。
  10. デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。
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コンピュータが応答しない

  1. 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
  2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。 周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
  3. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、デルのナレッジベース文書の「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
  4. SupportAssistをダウンロードしてインストールします。 SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets(PCおよびタブレット向けSupportAssist)」ページを参照してください。
  5. コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」を参照してください。
  6. デバイスを1つずつ取り付けて、コンピュータの応答が停止するかどうかを確認します。
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Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される

このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears」(Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される)が表示されます。

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Dell PC Diagnostics(デルPC診断)クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist

メモ: 問題を特定して解決する迅速かつ簡単な方法は、当社のクイック・テスト・オンライン診断ツールを使用することです。 オンライン診断ツールを使用すれば、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。 診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。

デルでは、コンピュータを保守し診断するための複数のオプションを提供しています。

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ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、

ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング

ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングについては、デルのナレッジベース文書「Troubleshooting a Notebook LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See(ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング)」を参照してください。

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Inspiron 3721/17の仕様

Inspiron 3721の仕様については、「Inspiron 3721/17 Online Manual Page(Inspiron 3721/17オンラインマニュアルページ)」にアクセスして、「Specifications(仕様)」をクリックします。

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ポートの位置

ポートの位置については、「Inspiron 3721/17 Online Manual Page(Inspiron 3721/17オンラインマニュアルページ)」にアクセスして「Specifications(仕様)」をクリックします。

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BIOSをデフォルト設定にリセット

オプション1:
  1. コンピュータを再起動します。
  2. POST中にプロンプトが表示されたら、<F2>キーを押してBIOS画面を表示します。
  3. System Setup(BIOS)」画面で、<→>キーを押して「Exit(終了)」メニューに移動します。
  4. ↓キーを押して「Load Setup Defaults(設定のデフォルトをロード)」をハイライトし、Enterキーを押します。
  5. 「Yes(はい)」でEnterキーを押して「Restore Defaults(デフォルト設定の復元)」を実行し、コンピュータを再起動します。
オプション2:
  1. コンピュータを再起動します。
  2. POST中にプロンプトが表示されたら、<F2>キーを押してBIOS画面を表示します。
  3. System Setup(BIOS)」画面で、<F9>キーを押します。
  4. 「Yes(はい)」で<Enter>キーを押して「Load Optimized Defaults(最適化されたデフォルトをロード)」を実行し、コンピュータを再起動します。
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ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング

ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、ネットワークとワイヤレスサポートセンターを参照してください。

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デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法

  1. Fnキーを押しながらF2キーを押します。 これを繰り返すと、ワイヤレスアンテナの電源のオフとオンが切り替わります。
Dellコンピュータでワイヤレスアンテナの電源のオンとオフを切り替える方法の詳細については、Dell Knowledge Base文書「Dellコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法」を参照してください。

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ホットキーを使用したタッチパッドの無効化または有効化

キーボード キー 処理
<Fn>キーを押しながら<F3>キーを押してください。
表2: タッチパッドのホットキー

タッチパッドをオン/オフする方法については、Dell Knowledge Base文書「Disabling or Enabling the Touchpad Using the Hot Key」(ホットキーを使用したタッチパッドの無効化または有効化)を参照してください。

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マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない

マウス、キーボードまたはタッチパッドの使用方法、またはこれらの問題のトラブルシューティング方法については、以下のDell Knowledge Base文書を参照してください。

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コンピュータのコンポーネントが認識されない

SupportAssist(旧称My Dell)は、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信します。このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。 SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets(PCおよびタブレット向けSupportAssist)」ページを参照してください。

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Inspiron 3721のドライバ

入手可能なInspiron 3721ドライバについては、「Inspiron 3721 Driver Page(Inspiron 3721ドライバページ)」を参照してください。

Inspiron 3721コンピュータ用のドライバをダウンロードする方法については、「ドライバをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

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デルのWindows 8サポートセンター

詳細については、Windows 8のサポートを参照してください。™

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記事ID: SLN154871

最終更新日: 2017/08/03 17:15


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