Base de conhecimento

Como usar e solucionar problemas do Vostro 3800


Sumário:

  1. O computador não consegue iniciar ou o vídeo não funciona
  2. O computador para de responder
  3. O Microsoft Windows trava, para, reinicia ou exibe uma tela azul
  4. Teste rápido do Dell PC Diagnostics e SupportAssist para PCs e tablets
  5. Especificações do Vostro 3800
  6. Localização das portas
  7. Restauração da configuração do sistema (BIOS) para as configurações padrão
  8. Como abrir o chassi
  9. Como remover e reinserir os componentes
  10. Procedimentos e solução de problemas de funcionamento em rede wireless
  11. O mouse, teclado ou touch pad não está funcionando corretamente
  12. O componente do computador não é reconhecido
  13. Drivers do Vostro 3800
  14. Dell Windows Support Center

Este artigo apresenta informações sobre como usar e solucionar problemas em seu Vostro 3800.

O computador não consegue iniciar ou o vídeo não funciona

Se o computador não iniciar ou ele ligar (as luzes acenderem e os ventiladores girarem), mas não mostrar nenhuma imagem, você deverá localizar e observar o botão liga/desliga. Consulte a (Tabela 1) para obter ajuda com a solução de problemas do seu computador.

Você também pode ver um erro no monitor, consulte a (Tabela 2) para obter ajuda com a solução de problemas do seu computador.

Código de LED de botão liga/desliga piscando
Código de LED Causa possível Etapas para a solução do problema
Apagado O computador está desligado ou não está recebendo energia
  • Reconecte o cabo de alimentação no conector de alimentação na parte posterior do computador e na tomada elétrica.
  • Se o computador estiver conectado a um filtro de linha, certifique-se de que o filtro está conectado a uma tomada elétrica e está ligado. Além disso, remova os dispositivos de proteção de energia, os filtros de linha e as extensões de cabos de alimentação para verificar se o computador liga adequadamente.
  • Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, por exemplo, um abajur.
Âmbar piscante O computador não consegue concluir o POST ou há uma falha no processador.
  • Remova e reinstale todas as placas.
  • Remova e reinstale a placa gráfica, se aplicável.
  • Verifique se o cabo de alimentação está ligado à placa-mãe e ao processador.
Âmbar fixo O computador está em estado de espera ou há uma condição de erro por falha do sistema, inclusive da fonte de alimentação. Somente a saída de +5 VSB na fonte de alimentação está funcionando corretamente.
  • Pressione o botão liga/desliga para tirar o computador do modo de espera.
  • Certifique-se de que todos os cabos de alimentação estão firmemente conectados à placa de sistema.
  • Certifique-se de que o cabo de alimentação e o cabo do painel frontal estejam conectados firmemente à placa do sistema.
Branco fixo O computador está ligado e em pleno funcionamento. Caso o computador não esteja respondendo, faça o seguinte:
  • Certifique-se de que o monitor está conectado e ligado.
Tabela 1: código de intermitência do LED
Nota: para erros sem memória/RAM detectada - O LED do botão pisca 2 vezes seguido por uma pausa (aproximadamente 3 segundos), pisca 2 vezes, pausa, etc. Esse padrão continua até que o computador seja desligado.
Mensagens do sistema
Mensagem do sistema Descrição
Alerta! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn] (Alerta! Tentativas anteriores de inicializar o sistema falharam no ponto de verificação [nnnn]) . For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (Alerta! Tentativas anteriores de boot deste sistema falharam no ponto de verificação [xxxx]. Para obter ajuda para a resolução deste problema, anote o ponto de verificação e entre em contato com o suporte técnico da Dell) O computador apresentou uma falha na rotina de inicialização três vezes consecutivas devido ao mesmo erro.
System fan failure (Falha no ventilador do sistema) Possível falha no ventilador.
CPU fan failure (Falha no ventilador da CPU) Falha no ventilador da CPU.
Falha do disco rígido Possível falha da unidade de disco rígido durante o POST.
Hard-disk drive read failure (Falha de leitura da unidade de disco rígido) Possível falha da unidade de disco rígido durante o teste de boot do HDD.
Falha do teclado Falha do teclado ou cabo solto. Se a reconexão do cabo não resolver o problema, substitua o teclado.
O RTC foi redefinido, a configuração padrão do BIOS foi carregada. Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility. Pressione a tecla F1 para continuar, F2 para executar o utilitário de configuração. O jumper do RTC pode ter sido ajustado incorretamente.
Não há nenhum dispositivo de inicialização disponível Não há nenhuma partição inicializável no disco rígido, o cabo do disco rígido está solto ou não existe nenhum dispositivo inicializável.
  • Se a unidade de disco rígido for o dispositivo de boot, certifique-se de que os cabos estejam conectados e que a unidade esteja instalada corretamente e particionada como um dispositivo de boot.
  • Entre na configuração do sistema e certifique-se de que as informações da seqüência de inicialização estejam corretas.
Nenhuma interrupção do temporizador Um chip na placa de sistema pode estar com mau funcionamento ou pode haver uma falha na placa-mãe.
USB over current error (Erro de sobrecarga do dispositivo USB) Desconecte o dispositivo USB. O dispositivo USB precisa de mais energia para que possa funcionar adequadamente. Use uma fonte de energia externa para conectar o dispositivo USB. Se o dispositivo tiver dois cabos USB, conecte ambos os cabos.
CAUTION - Hard Drive SELF MONITORING SYSTEM has reported that a parameter has exceeded its normal operating range. Dell recommends that you back up your data regularly. A parameter out of range may or may not indicate a potential hard drive problem (AVISO - O SISTEMA DE AUTOMONITORAMENTO da unidade de disco rígido reportou que um parâmetro ultrapassou o seu intervalo de operação normal. A Dell recomenda que você faça backups regulares dos seus dados. Um parâmetro fora do intervalo pode indicar ou não um problema em potencial da unidade de disco rígido). Erro de S.M.A.R.T, possível falha do disco rígido
Tabela 2: Mensagens do sistema


Se o botão liga/desliga não piscar ou se nenhuma mensagem for exibida, você deverá executar as seguintes etapas:

  1. Desconecte todos os periféricos externos, exceto o teclado, o mouse e o monitor (para sistemas de desktop). Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externos, tais como unidades flash, dispositivos USB, placas, etc.
  2. Dissipe a energia da placa-mãe (MB) por cerca de um minuto (até que as luzes da MB se apaguem, o que pode levar de 20 segundos a até um minuto).
  3. Remova todos os cartões de memória e tente executar o POST no sistema usando um cartão de memória por vez no Slot 1. Reinsira todos os memory sticks, e certifique-se de que a conexão com a placa-mãe é a ideal. Se depois de fazer isso o problema reaparecer, o slot de memória na placa-mãe pode estar com defeito.
    Nota: para obter informações por escrito sobre como remover a tampa e acessar os módulos da memória, navegue até os Manuais on-line do Vostro 3800. Clique no idioma de sua preferência. Clique para ver o Owner's Manual (Manual do proprietário). Consulte a seção sobre como remover a proteção. Para os módulos de memória, localize a seção Removing Memory (Remover a memória) e siga as instruções.
  4. Limpe as configurações do CMOS:
    Nota: para obter informações por escrito sobre como remover a tampa e localizar o jumper de redefinição de senha, navegue até os Manuais on-line do Vostro 3800. Clique no idioma de sua preferência. Clique para ver o Owner's Manual (Manual do proprietário). Consulte a seção sobre como remover a proteção. Para obter informações sobre a localização do jumper de redefinição de senha, localize a seção System-Board Components (Componentes da placa de sistema) para ver a localização do Jumper de redefinição de senha.
  5. Remova todos os componentes, exceto os essenciais (somente um módulo de memória), incluindo adaptadores Wi-Fi, sintonizadores de TV, unidades ópticas (ODDs), unidades de disco rígido (HDDs) e tente ligar o computador.
    Nota: para obter informações por escrito sobre como remover a tampa, remover e inserir os componentes, navegue até os Manuais on-line do Vostro 3800. Clique no idioma de sua preferência. Visualize o Owner's Manual (Manual do proprietário). Consulte cada seção para obter instruções sobre como remover o componente específico.
  6. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell).
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O computador para de responder

  1. Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
  2. Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externos, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas etc.
  3. Pressione o botão liga/desliga para ver se o computador liga e realiza boot. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen" (O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell).
  4. Download e instalação do SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
  5. Execute a manutenção do sistema no computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "Optimization and Maintenance of Microsoft Windows" (Otimização e manutenção do Microsoft Windows).
  6. Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador para de responder.
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O Microsoft Windows trava, para, reinicia ou exibe uma tela azul

Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento Dell "Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears" (O Microsoft Windows trava, para, reinicia ou exibe uma tela azul).

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Teste rápido do Dell PC Diagnostics e SupportAssist para PCs e tablets

  • A maneira mais fácil e mais rápida de identificar e resolver os problemas mais comuns é usando nosso Teste rápido Dell Diagnostics para PC. Isso corrigirá o problema automaticamente ou guiará você pelas etapas para resolver o problema.
    Nota: quando o diagnóstico identifica uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iremos iniciar imediatamente o processo para uma substituição garantia da peça.

  • O SupportAssist, conhecido anteriormente como My Dell, fornece atualizações do sistema, detecta problemas e envia alertas com base em seu dispositivo, o que facilita a solução e prevenção de problemas. Essa aplicação permite acessar tudo o que você precisa para eliminar o trabalho de adivinhação do processo de manutenção de tablets e PCs. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
  • Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado em seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System (Executar diagnóstico integrado para o seu sistema).
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Especificações do Vostro 3800

Para obter informações sobre as Especificações do Vostro 3800, navegue até o Manual on-line do Vostro 3800.

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Localização das portas

Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até o Manual on-line do Vostro 3800.

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Restauração da configuração do sistema (BIOS) para as configurações padrão

Opção 1:
  1. Reinicie o computador.
  2. Quando solicitado durante o POST, pressione a tecla <F2> para entrar na tela de configuração.
  3. Na tela de configuração do sistema, pressione a tecla de <seta para a direita> para ir até o menu Exit (Sair).
  4. Pressione a tecla de <seta para baixo> até realçar Load Setup Defaults (Carregar padrões de configuração) e pressione a tecla <Enter>.
  5. Pressione a tecla <Enter> em Yes (Sim) para Restore Defaults (Restaurar padrões) e reiniciar o computador.
Opção 2:
  1. Reinicie o computador.
  2. Quando solicitado durante o POST, pressione a tecla <F2> para entrar na tela de configuração.
  3. Quando a tela de configuração do sistema for exibida, pressione a tecla <F9>.
  4. Pressione a tecla <Enter> em Yes (Sim) para Load Optimized Defaults (Carregar os padrões otimizados) e reiniciar o computador.
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Como abrir o chassi

Para obter informações sobre como abrir a tampa, navegue até o Manual on-line do Vostro 3800. Clique no idioma de sua preferência. Clique para ver o Owner's Manual (Manual do proprietário). Consulte a seção sobre como remover a proteção.

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Como remover e reinserir os componentes

Para obter informações por escrito sobre como remover a tampa, remover e inserir os componentes, navegue até o Manual on-line do Vostro 3800. Clique no idioma de sua preferência. Visualize o Owner's Manual (Manual do proprietário). Consulte cada seção para obter instruções sobre como remover o componente específico.

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Procedimentos e solução de problemas de funcionamento em rede wireless

Para obter informações sobre procedimentos e solução de problemas de funcionamento em rede wireless, acesse o Centro de suporte wireless e de funcionamento em rede da Dell.

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O mouse, teclado ou touch pad não está funcionando corretamente

Consulte os seguintes artigos na Base de conhecimento Dell para obter informações sobre como usar o mouse, o teclado ou o touch pad e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.

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O componente do computador não é reconhecido

O SupportAssist, conhecido anteriormente como My Dell, detecta problemas e envia alertas com base em seu dispositivo. Essa aplicação permite acessar tudo o que você precisa para eliminar o trabalho de adivinhação do processo de manutenção de tablets e PCs. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.

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Drivers do Vostro 3800

Para obter informações sobre os drivers do Vostro 3800 disponíveis, navegue até a página de Driver do Vostro 3800.

Este artigo fornece informações sobre como fazer download de drivers para o computador Vostro 3800: "How to Download and Install a Driver" (Como fazer download e instalar um driver).

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Dell Windows Support Center

Este link direciona você para o Dell Windows Support Center. Selecione o sistema operacional com o qual precisa de ajuda.

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ID do artigo: SLN289095

Data da última modificação: 17/05/2017 17:08


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