Base de conhecimento

Solução de problemas de unidade de disco rígido (HDD) e de unidade de estado sólido (SSD)


Solução de problemas gerais e melhores práticas para lidar com a unidade de disco rígido (HDD), unidade de estado sólido (SSD).

Nota: a Dell não é responsável por perda de dados causados por unidade de disco rígido (HDD) ou unidade de estado sólido (SSD). Os clientes são responsáveis por criar, manter e restaurar backups de seus dados.

Você tentou executar um teste de diagnóstico na unidade?

Use as ferramentas diagnóstico ePSA ou Dell Diagnostics on-line para executar um diagnóstico do disco rígido para identificar a causa raiz do problema. Dependendo do problema encontrado, peças e status da garantia, esta ferramenta pode providenciar uma substituição para você ou fornecer informações adicionais para resolver o problema.

Você suspeita de falha de HDD/SSD?

  1. Execute o ePSA e documente qualquer erro e códigos de validação.
  2. Recoloque o HDD/SSD em ambas as conexões (por exemplo, placa-mãe/controlador e HDD/SSD).
  3. Teste com um cabo SATA em boas condições e HDD/SSD.
  4. Carregue os padrões do BIOS.
  5. Atualize o BIOS usando uma unidade flash com boot.

O HDD/SSD pode ser usado?

  1. Certifique-se de que possui um backup de seus dados
  2. Certifique-se de que tenha todos as suas chaves de produto (por exemplo, Microsoft Office, software de terceiros).
  3. Melhores opções: Crie um disco de reparo e uma imagem do sistema (consulte Dell Downloads – Dell Backup Solutions – para obter mais informações)
    • Esta opção requer um HDD externo com espaço livre suficiente no disco rígido.
    • Esta opção inclui o risco de fazer backup dos problemas de software se estiverem presentes.

O HDD/SSD não pode ser usado?

  1. Certifique-se de que tenha todos as suas chaves de produto (por exemplo, Microsoft Office, software de terceiros).
  2. Usando qualquer sistema em funcionamento, faça download da mídia Windows em Suporte da Dell e crie uma imagem de recuperação Dell hospedada do Microsoft Windows
  3. Será necessário reinstalar o sistema operacional (OS) e todo o software de terceiros.



ID do artigo: SLN298900

Data da última modificação: 12/10/2017 10:23


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