База знаний

Устранение ошибок «Нет POST», «Нет питания» и «Нет видеосигнала» на настольном компьютере Dell


 


Устранение ошибок «Нет POST», «Нет питания», «Нет загрузки» и «Нет видеосигнала» на настольном компьютере Dell


Содержание:

  1. Определения.
  2. Ошибки «Нет POST».
  3. Ошибки «Нет питания».
  4. Ошибки «Нет видеосигнала».
  5. Ошибки «Нет загрузки».
  6. Сброс настроек КМОП.
  7. Кодовые звуковые сигналы и сообщения об ошибках.
  8. Диагностика Dell.
  9. Дополнительная информация

 

1. Термины и определения

 

4 состояния «Нет POST», «Нет питания», «Нет загрузки» и «Нет видеосигнала» определяются следующим образом:

Ошибка «Нет POST» (самотестирование при включении питания)

Когда вы нажимаете кнопку питания, система начинает выполнять ряд внутренних проверок.  Если какая-либо из этих проверок дает отрицательный результат, на компьютере не загружается ОС Windows, а диагностические индикаторы или индикатор кнопки питания загораются, указывая на наличие потенциальной проблемы.

Ошибка «Нет питания»

Когда вы нажимаете кнопку питания, диагностические индикаторы и индикатор кнопки питания не загораются, на компьютере не загружается ОС Windows и нет признаков подачи питания на компьютер, клавиатуру и мышь.

Ошибка «Нет видеосигнала»

Когда вы нажимаете кнопку питания, компьютер включается и начинает выполнять проверки в рамках самотестирования при включении питания (POST). При этом диагностические индикаторы могут загораться на короткое время, также могут загораться индикатор кнопки питания и индикаторы клавиатуры, но на экране не будет видеосигнала.  Вы можете услышать мелодию запуска Windows, но экран остается пустым.

Ошибка «Нет загрузки»

На компьютере загружается экран-заставка Dell, затем выполняются проверки POST, после чего экран-заставка Dell исчезает и компьютер начинает загрузку операционной системы. Если операционная система по каким-либо причинам не запускается, это называется ошибкой «Нет загрузки».


В начало


 

2. Ошибки «Нет POST»

 

Сокращением POST (Power-On Self-Test) обозначается самотестирование при включении питания — набор проверок, выполняемых компьютером при запуске. Если одна из таких проверок завершится неудачно, компьютер останавливает процесс запуска и сообщает об ошибке.  

На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:

  • Если на мониторе компьютера отображается экран с логотипом Dell и дальше ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Если индикатор питания загорается и горит желтым или оранжевым цветом, это обычно указывает на сбой процедуры POST.
  • Если на черном экране отображается текст, это значит, что компьютер в данный момент выполняет самотестирование при запуске (POST). Если компьютер остается в таком состоянии и ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Если на экране монитора во время запуска отображалась информация, а сейчас экран черный, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Если компьютер издает звуковые сигналы или если мигают диагностические индикаторы или индикаторы питания, запишите последовательность звуковых сигналов или миганий индикаторов.
  • Если компьютер не подает звуковых сигналов и диагностические индикаторы и индикаторы «Caps Lock», «Num Lock» или «Scroll Lock» не мигают и не горят, отсоедините все соединения и отключите все коммуникационные устройства (например, внешние мониторы). Обратно подключайте их по одному и проверяйте, работает ли компьютер.
Примечание.

Перейдите по ссылке ниже, чтобы продолжить устранение неисправностей компьютера:

В таблице ниже перечислены ошибки и рекомендуемые действия для устранения этих ошибок. Чтобы узнать, какая ошибка возникла на вашем ПК, вам нужно считать кодовый сигнал встроенных диагностических индикаторов на вашем компьютере Dell.

Примечание. Диагностические индикаторы указывают только на ход выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST). Эти индикаторы не указывают на наличие проблемы, вызвавшей остановку процесса самотестирования.
Описание проблемы Варианты решения
Компьютер выключен или не получает питание.
Возможно, имеется неисправность системной платы.
  • Отключите компьютер от электросети. Подождите одну минуту, чтобы снялось остаточное напряжение. Подключите компьютер к исправной электрической розетке и надмите кнопку питания.
  • Заново подключите все внутренние кабели.
  • Заново установите системную плату.
Возможно, произошел сбой системной платы, блока питания или периферийного устройства.
  • Выключите питание компьютера, не отключая компьютер от электросети. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку тестирования источника питания, расположенную на задней стороне блока питания. Если загорится светодиодный индикатор рядом с выключателем, возможно, неисправна системная плата.
  • Если светодиодный индикатор рядом с выключателем не загорится, отсоедините все внутренние и внешние периферийные устройства, нажмите и удерживайте кнопку проверки блока питания. Если она загорится, это может указывать на неполадку периферийного устройства.
  • Если светодиодный индикатор снова не загорится, отсоедините блок питания от системной платы, затем нажмите и удерживайте кнопку проверки блока питания. Если она загорится, это может указывать на неполадку системной платы.
  • Если светодиодный индикатор снова не загорится, это может указывать на неполадку блока питания.
  • Установите заведомо исправный блок питания (если имеется) и проверьте, выполняет ли компьютер процедуру POST.
Отсутствует процессор.
  • Переустановите процессор и перезапустите компьютер. Если компьютер снова не загрузится, осмотрите гнездо процессора на наличие повреждений.
  • Установите проверенный работающий блок питания.  Если компьютер по-прежнему не загружается и диагностические индикаторы подают такой же сигнал, вероятно, неисправна системная плата.
Модули памяти обнаружены, но произошел сбой питания модулей памяти.
  • Если установлены два или более модулей памяти, извлеките их, затем повторно установите один модуль и перезапустите компьютер. Если компьютер загрузится нормально, продолжайте устанавливать дополнительные модули памяти (по одному), пока не определите неисправный модуль или не установите обратно все модули без сбоев. Если установлен только один модуль памяти, попробуйте переустановить его в другой разъем DIMM и перезапустите компьютер.
  • По возможности устанавливайте в компьютер заведомо исправные модули памяти одного типа.
Возможно, имеется неисправность процессора или системной платы.
  • Замените процессор заведомо исправным процессором. Если компьютер снова не загрузится, осмотрите гнездо процессора на наличие повреждений.
  • Если компьютер по-прежнему не загружается и диагностические индикаторы подают такой же сигнал, вероятно, неисправна системная плата.
Возможно, повреждена или отсутствует BIOS.
  • Аппаратные средства компьютера работают нормально, но, возможно, повреждена или отсутствует BIOS.
  • Скачайте текущую версию BIOS с нашего сайта технической поддержки.
Возможно, имеется неисправность системной платы.
  • Извлеките все платы периферийных устройств из слотов PCI и PCI-E и перезапустите компьютер. Если компьютер загружается, устанавливайте одну за другой на свои места платы периферийных устройств, пока не найдете неисправную плату.
Разъем питания установлен неправильно.
  • Переустановите разъем питания 2x2 от блока питания.
  • Если компьютер по-прежнему не загружается, проверьте на отсутствие повреждений контакты на кабеле блока питания и на материнской плате.
Возможно, имеется неисправность платы периферического устройства или системной платы.
  • Извлеките все платы периферийных устройств из слотов PCI и PCI-E и перезапустите компьютер. Если компьютер загружается, устанавливайте одну за другой на свои места платы периферийных устройств, пока не найдете неисправную плату.
Возможно, имеется неисправность системной платы.
  • Отсоедините все внутренние и внешние периферийные устройства, и перезапустите компьютер. Если компьютер загружается, устанавливайте одну за другой на свои места платы периферийных устройств, пока не найдете неисправную плату.
  • Если проблема не устраняется, вероятно, неисправна системная плата.
Возможно, неисправна батарейка типа «таблетка».
  • Извлеките батарейку типа «таблетка» на одну минуту, переустановите ее и перезапустите компьютер.
  • Если после этого компьютер по-прежнему не выполняет процедуру POST, замените батарейку типа «таблетка».
Компьютер находится в обычном включенном состоянии.
Диагностические индикаторы не горят после успешной загрузки операционной системы компьютера.
Возможно, неисправен процессор.
  • Заново установите процессор.
  • Установите заведомо исправный процессор такого же типа.
  • Если компьютер по-прежнему не загружается и диагностические индикаторы подают такой же сигнал, вероятно, неисправна системная плата.
Модули памяти обнаружены, но произошел сбой памяти.
  • Если установлены два или более модулей памяти, извлеките их (смотрите «Руководство по обслуживанию»), затем повторно установите один модуль (смотрите «Руководство по обслуживанию») и перезапустите компьютер. Если компьютер загрузится нормально, продолжайте устанавливать дополнительные модули памяти (по одному), пока не определите неисправный модуль или не установите обратно все модули без сбоев.
  • По возможности устанавливайте в компьютере исправные модули памяти одного типа.
Возможно, неисправен графический адаптер.
  • Переустановите все установленные графические адаптеры.
  • Установите в компьютер заведомо исправный графический адаптер (если имеется).
Возможно, неисправен дисковод гибких дисков или жесткий диск.
  • Переустановите все кабели питания и кабели передачи данных.
  • Если возможно, подключите вместо этих кабелей заведомо исправные кабели.
  • Если проблема не устраняется, установите вместо дисковода гибких дисков или жесткого диска заведомо исправный компонент.
Возможно, неисправно устройство USB.
  • Переустановите все устройства USB и проверьте все кабельные подключения.
Не обнаружены модули памяти.
  • Если установлены два или более модулей памяти, извлеките их (смотрите «Руководство по обслуживанию»), затем повторно установите один модуль (смотрите «Руководство по обслуживанию») и перезапустите компьютер. Если компьютер загрузится нормально, продолжайте устанавливать дополнительные модули памяти (по одному), пока не определите неисправный модуль или не установите обратно все модули без сбоев.
  • По возможности устанавливайте в компьютере исправные модули памяти одного типа.
Модули памяти обнаружены, но произошел сбой конфигурации или совместимости памяти.
  • Убедитесь в отсутствии каких-либо особых требований к установке модулей памяти в разъемы.
  • Убедитесь, что используемые модули памяти поддерживаются данным компьютером.
Возможно, неисправна плата расширения.
  • Определите, имеется ли конфликт. Для этого извлеките плату расширения (не графический адаптер) и перезагрузите компьютер (см. раздел ).
  • Если устранить неполадку не удается, повторно установите извлеченную плату, затем извлеките другую плату и перезапустите компьютер.
  • Повторите эту процедуру с каждой установленной платой расширения. Если компьютер загрузится нормально, проверьте последнюю извлеченную из компьютера плату на наличие конфликтов ресурсов.
Возможно, неисправен элемент системной платы и/или оборудования.
  • Сброс настроек КМОП.
  • Отсоедините все внутренние и внешние периферийные устройства, и перезапустите компьютер. Если компьютер загружается, устанавливайте одну за другой на свои места платы периферийных устройств, пока не найдете неисправную плату.
  • Если проблема не устраняется, возможно, неисправна системная плата или какой-либо компонент системной платы.
Произошла другая неполадка.
  • Убедитесь, что все кабели жестких дисков и оптических дисководов правильно подключены к системной плате.
  • Если на экран выдается сообщение об ошибке с указанием неполадки какого-либо устройства (например, дисковода гибких дисков или жесткого диска), проверьте это устройство и убедитесь, что оно работает надлежащим образом.
  • Если операционная система пытается загрузиться с загрузочного устройства (например, дисковода гибких дисков или жесткого диска), проверьте параметры программы настройки системы, чтобы убедиться в правильности последовательности загрузки с устройств, установленных на компьютере.


В начало


 

3. Ошибки «Нет питания»

 

На компьютерах имеется индикатор питания, который загорается, когда на компьютер подается питание.

На настольных компьютерах имеется индикатор рядом с кнопкой питания на передней панели корпуса.

Чтобы устранить состояние отсутствия питания на настольном компьютере, выполните следующие действия:

  1. Подключите компьютер к другой электрической розетке и снова попробуйте его включить.

  2. Заново подключите кабель питания, подключенный к источнику питания системы, и включите питание настольного компьютера.

  3. Поменяйте местами кабель питания монитора и кабель питания системы и включите питание настольного компьютера.

Примечание. Имеется короткий видеоролик, в котором перечислены все причины, из-за которых может не запускаться настольный компьютер.
 

Видео «Определение причин проблем запуска настольного ПК — ошибки "Нет POST"» (только на английском языке) (продолжительность 01:15)

Дополнительная информация об ошибках «Нет питания» на настольном компьютере приведена на следующей веб-странице:

В таблице ниже перечислены ошибки и рекомендуемые действия для устранения этих ошибок. Чтобы узнать, какая ошибка возникла на вашем ПК, вам нужно считать кодовый сигнал встроенных диагностических индикаторов на вашем компьютере Dell. Описание работы этих индикаторов приведено в следующих статьях:

Примечание. Диагностические индикаторы указывают только на ход выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST). Эти индикаторы не указывают на наличие проблемы, вызвавшей остановку процесса самотестирования.
Описание проблемы Варианты решения
Компьютер выключен или не получает питание.
  • Повторно подсоедините кабель питания к разъему питания на задней панели компьютера и к электросети.
  • Чтобы определить, нормально ли включается компьютер, необходимо подключить его к электросети напрямую, без использования сетевых фильтров, удлинительных кабелей питания и других устройств защиты питания.
  • Убедитесь, что все используемые сетевые фильтры подключены к электросети и включены.
  • Убедитесь, что электрическая розетка исправна, подключив к ней другое устройство.
  • Используйте подходящий работающий кабель питания.
  • Убедитесь, что основной кабель питания и кабель передней панели надежно подключены к системной плате.
  • Все источники питания поддерживают возможность самотестирования в режиме изоляции. Кнопка проверки и светодиод находятся на боковой стороне устройства, где расположен штепсельный разъем переменного тока. Убедитесь, что кабель питания подключен к сети, и нажмите кнопку проверки, чтобы проверить блок питания.
  • Если индикатор блока питания не мигает, отсоедините кабели блока питания от системной платы и проверьте еще раз.  Если индикатор по-прежнему не загорается при нажатии кнопки проверки, блок питания может быть неисправен.
  • Если после отсоединения кабелей от системной платы индикатор блока питания загорается, одно из подключенных устройств (или компонентов) может быть неисправно.  Отсоедините все подключенные компоненты, повторно подключите кабели блока питания и с помощью кнопки проверки блока питания подключите каждый компонент по отдельности для проверки.
  • Установите подходящий работающий блок питания.


В начало


 

4. Проблемы, вызванные сбоем видеокарты

 

Если при нормальной индикации питания во время процесса запуска на экране компьютера нет видеосигнала, это может указывать на ошибку «Нет видеосигнала».

Если у монитора имеется свой источник питания, убедитесь, что индикатор питания монитора горит (это указывает на то, что монитор включен).

Чтобы устранить ошибку «Нет видеосигнала», используйте следующую ссылку:

В таблице ниже перечислены ошибки и рекомендуемые действия для устранения этих ошибок. Чтобы узнать, какая ошибка возникла на вашем ПК, вам нужно считать кодовый сигнал встроенных диагностических индикаторов на вашем компьютере Dell. Описание работы этих индикаторов приведено в следующих статьях:

Примечание. Диагностические индикаторы указывают только на ход выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST). Эти индикаторы не указывают на наличие проблемы, вызвавшей остановку процесса самотестирования.
Описание проблемы Варианты решения
Компьютер находится в обычном включенном состоянии.
Диагностические индикаторы не загораются после успешной загрузки операционной системы на компьютере, но на экране нет изображения.
  • Убедитесь, что дисплей подключен к правильному порту и включен.
  • Убедитесь, что кабель для передачи данных дисплея не поврежден и при необходимости замените его.
  • Убедитесь, что источник входного сигнала на дисплее выбран правильно.
  • Отсоедините кабель для передачи данных от компьютера. На экране должно появиться окно самотестирования.
  • Если окно самотестирования не откроется, замените дисплей.
  • Если на экране по-прежнему ничего не отображается, проверьте, показывалось ли изображение во время самотестирования при загрузке.
  • Если да, источником проблемы может быть драйвер дисплея или графического адаптера.
  • Перезапустите систему в безопасном режиме. Для загрузки безопасного режима нажмите и удерживайте клавишу F8 при перезапуске системы.
  • В результате откроется расширенное меню загрузки. Выберите безопасный режим. Установите актуальные версии драйверов дисплея и видеокарты. Перезапустите систему в обычном режиме и проверьте изображение.
  • Если возможно, замените видеокарту подходящей рабочей картой.
  • Если видеокарта и монитор правильно работают с другим компьютером, обратитесь в службу технической поддержки для устранения этой неполадки.


В начало


 

5. Ошибки «Нет загрузки»

 

После завершения самотестирования при включении питания (POST) компьютер пытается загрузить операционную систему.

Если после экрана с логотипом Dell отображаются другие экраны, а потом компьютер «зависает» при попытке загрузки операционной системы, это, скорее всего, указывает на ошибку «Нет загрузки».

Выполните дальнейшие операции для устранения неисправности, следуя инструкциям в следующих статьях:

Выберите статью, соответствующую установленной у вас операционной системе:


В начало


 

6. Сброс настроек КМОП.

 

Перемычка RTCRST позволяет очистить память NVRAM. Очистка памяти NVRAM производится при замыкании перемычки. (Можно использовать перемычку моста пароля.) Помните, что перед снятием крышки или съемной панели и выполнением операций внутри корпуса нужно всегда отключать кабель питания от компьютера. Чтобы правильно очистить КМОП-память, нужно обеспечить подачу на компьютер питания переменного тока в течение примерно 10 секунд при замкнутой перемычке. (Это не обязательно означает включение компьютера. Достаточно подать питание на системную плату.)

Короткое замыкание контактов 1–2 обеспечивает очистку памяти NVRAM

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. При сбросе КМОП-памяти на этой платформе очищаются настройки MEBx (Management Engine BIOS Extension), в том числе пароль MEBx и все настройки параметров.
  1. Отсоедините от компьютера кабель внешнего питания.

  2. Откройте корпус компьютера.

  3. Найдите на системной плате 2-контактный разъем защиты паролем (PSWD).

  4. Снимите 2-контактную перемычку.

  5. Найдите на системной плате 2-контактную перемычку КМОП-памяти (RTCRST).

  6. Отключите 2-контактный разъем перемычки от контактов PSWD и подключите его к контактам RTCRST примерно на 5 секунд.

  7. Подключите 2-контактный разъем перемычки обратно к контактам PSWD.

  8. Установите крышку корпуса на место.

  9. Подключите компьютер к сети питания и включите его.


В начало


 

7. Кодовые звуковые сигналы и сообщения об ошибках

 

Компьютер может издавать серии коротких звуковых сигналов во время запуска, если на отображение сообщений об ошибках или неполадках на экране невозможно. Эту последовательность звуковых сигналов (звуковой код) используется для определения различных проблем.

Подробная информация приведена в статье Объяснение кодовых звуковых сигналов настольного ПК Dell.


В начало


 

8. Диагностика Dell

 

Средства диагностики Dell ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment) были существенно улучшены в целях оптимизации всего процесса диагностики.

Примечание. Эти средства диагностики имеются на многих, но НЕ НА ВСЕХ настольных компьютерах.

Чтобы получить доступ к средствам диагностики ePSA в режиме холодной загрузки, включите кнопку питания и несколько раз нажмите клавишу F12, пока на экране не появится меню загрузки BIOS.

С помощью клавиш со стрелками вверх и вниз выберите в меню пункт «Diagnostics» (Диагностика) и нажмите клавишу ENTER. ePSA сначала проверяет произвольную область в системной памяти для подтверждения безопасности и затем загружается в эту проверенную область памяти. Затем ePSA автоматически запускает общие алгоритмы во всей системной памяти для обеспечения целостности. Затем ePSA создает графическое меню со списком всех устройств, обнаруженных в системе.

Примечание. Подробнее о диагностике ePSA см. в следующей статье:
 

Видео «Диагностика аппаратных проблем» (только на английском языке) (продолжительность 01:34)

Вот некоторые особенности, которые необходимо учитывать при выполнении диагностики ePSA:

  • Во время выполнения проверки указатель (мыши или сенсорной панели) отключен. Для завершения проверок нажмите клавишу ESC.
  • Номер версии диагностики ePSA отображается в правом нижнем углу экрана.
  • Индикаторы активности, которые появляются во время тестирования оперативной памяти, не содержат информацию о ходе выполнения. Они показывают местоположение проверяемой памяти.
  • Все ошибки с соответствующим кодом ошибки отображаются на правой стороне экрана под окном результатов. В случае неудачи теста также появляется всплывающее сообщение.


В начало


 

9. Дополнительная информация

 

С этими четырьмя проблемами связано большинство случаев, когда приходится заниматься устранением неполадок вне операционной системы.

Результаты можно разделить на три категории:

  1. Вы обнаружили проблему оборудования, которая не устраняется при повторном подключении. В этом случае свяжитесь с нами для проведения ремонта.

  2. Вы обнаружили проблему проблема программного обеспечения. В этом случае устраните проблему или свяжитесь с нами для ее устранения:

  3. Вы формально выполнили инструкции по устранению неисправности и получили результаты, но не можете определить причину:


В начало





Код статьи: SLN153751

Дата последнего изменения: 11/10/2017 05:02


Оцените эту статью

Точно
Функционально
Просто понять
Помогла ли вам эта статья?
Да Нет
Отправьте нам свое мнение
Комментарии не должны содержать следующие специальные символы: <>()\
К сожалению, наша система обратной связи в настоящее время не работает. Повторите попытку позже.

Благодарим вас за отзыв.