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L'ordinateur ne démarre pas sous Windows 10



Cet article décrit le dépannage des ordinateurs qui se mettent sous tension correctement, passent l’écran du BIOS Dell, mais ne parviennent pas à démarrer à partir de Microsoft Windows 10.


Sommaire :

  1. Vérifier si l'ordinateur termine l'auto-test de démarrage (POST) initial
  2. Débrancher tous les périphériques externes et effectuer une réinitialisation matérielle (en anglais)
  3. Vérifier si l'écran affiche des messages d'erreur spécifiques
  4. Réinitialiser les valeurs par défaut du BIOS
  5. Exécution d'un diagnostic d'ordinateur
  6. Réinitialiser le système d'exploitation Windows 10
  7. Dépannage du mode sans échec
  8. Dépannage des virus et programmes malveillants
  9. Restaurer les paramètres par défaut du système d'exploitation

 

Cet article s'applique à Microsoft Windows 10.
Cliquez ci-dessous pour changer de système d'exploitation.


Guide vidéo : mon ordinateur ne démarre pas à partir de Windows 10



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Étape 1 : vérifier si l'ordinateur termine l'auto-test de démarrage (POST) initial

Souvent, l'ordinateur ne passe pas le relais au système d'exploitation. Si lorsque vous allumez l'ordinateur, vous voyez l'écran du logo Dell avec une barre au bas de l'écran et que cette barre se remplit complètement puis disparaît, votre ordinateur a terminé l'auto-test de démarrage (POST).

 

Cliquez ici si votre ordinateur ne termine pas l'auto-test de démarrage (POST)

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Étape 2 : débrancher tous les périphériques externes et effectuer une réinitialisation matérielle

Un composant matériel peut interférer avec le processus de démarrage normal de Windows. Essayez de déconnecter tous les périphériques de votre ordinateur, y compris :

  • Printers (Imprimantes)
  • Scanneurs
  • Lecteurs de carte multimédia
  • Petites stations d'accueil (iPod, assistant numérique personnel, lecteur MP3, etc.)
  • Appareils photo et magnétoscopes numériques
  • Périphériques de stockage USB
  • CD ou DVD de tous les lecteurs optiques

Les seuls périphériques qui doivent rester connectés à votre ordinateur sont votre moniteur, votre souris et votre clavier, s'il s'agit d'un ordinateur de bureau.

Une fois cette opération terminée, débranchez l’ordinateur de la prise murale, retirez la batterie de l’ordinateur portable (le cas échéant) et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 15 secondes. Ensuite, rebranchez l’ordinateur à la prise murale et essayez de le redémarrer.


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Étape 3 : vérifiez si l'écran affiche des messages d'erreur spécifiques

Essayez de chercher des solutions supplémentaires sur le Web.
Cliquez sur votre moteur de recherche préféré ci-dessous, puis décrivez votre problème, y compris les messages spécifiques d'erreur.

Search Dell (Recherche Dell) Search Microsoft (Recherche Microsoft) Search Google (Recherche Google) Search Bing (Recherche Bing) Lien externe

Si vous rencontrez un écran bleu sur votre ordinateur, reportez-vous à Windows 10 se bloque sur un écran bleu pour consulter les erreurs courantes d’écran bleu et savoir comment les résoudre.

Si vous rencontrez un écran noir et que vous ne parvenez pas à accéder à Windows, reportez-vous à l’article Microsoft Résoudre les problèmes d’écran noir.


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Étape 4 : réinitialiser les valeurs par défaut du BIOS

Si votre ordinateur est défini pour d'abord tenter de démarrer sur un autre périphérique, cela peut causer des problèmes avec le démarrage de Windows. Pour restaurer les paramètres BIOS par défaut, effectuez les opérations suivantes :

  1. Redémarrez l'ordinateur
  2. Lorsque le logo Dell s'affiche lors du redémarrage, appuyez sur la touche F2 plusieurs fois jusqu'à ce que l'option Entering Setup (Accès à la configuration) apparaisse en haut à droite de l'écran.
  3. Selon le BIOS, vous devrez peut-être appuyer sur une touche répertoriée en bas de l'écran pour charger les paramètres par défaut.
  4. Appuyez sur Echap pour quitter le BIOS et assurez-vous de bien sélectionner Save and Exit (Enregistrer et quitter) pour sauvegarder vos modifications.
    Remarque : pour les tablettes utilisant Windows, effectuez les opérations suivantes.
    1. Avec la tablette complètement éteinte, appuyez sur le bouton d’alimentation, puis appuyez immédiatement sur le bouton de diminution du volume et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que la page System Setup (Configuration système) (BIOS) s’affiche (si la tablette démarre à partir de Windows, essayez de nouveau).
    2. Appuyez ou cliquez sur Load Defaults (Charger la configuration par défaut).
    3. Appuyez ou cliquez sur OK.
    4. Si la tablette ne redémarre pas automatiquement, appuyez ou cliquez sur Exit (Quitter).
 
Remarque : si la réinitialisation des paramètres BIOS par défaut ne permet pas de résoudre le problème, vous pouvez également essayer de mettre à jour le BIOS vers la version la plus récente afin de résoudre les problèmes liés au BIOS de votre ordinateur ou de votre tablette. Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Qu’est-ce que le BIOS et comment télécharger et installer la dernière version du BIOS ? pour plus d’informations sur la procédure de mise à niveau ou rétrogradation du BIOS.
 
Remarque : le BIOS du système peut être endommagé si la procédure de mise à niveau ou rétrogradation du BIOS ne s’est pas terminée avec succès ou a été interrompue.
Si votre ordinateur ne parvient pas à exécuter l’autotest de démarrage (POST) ou parfois même à démarrer dans le système d’exploitation, il est possible que le BIOS soit endommagé.
Si votre tablette ou ordinateur Dell prend en charge la récupération du BIOS, vous pouvez récupérer le BIOS endommagé en utilisant la méthode de récupération du BIOS pour votre tablette ou ordinateur Dell. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Options de récupération du BIOS sur une tablette ou un ordinateur Dell.

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Étape 5 : exécuter un diagnostic d’ordinateur

Pour déterminer l’outil de diagnostic matériel Dell adapté à votre situation, reportez-vous à Quels outils de diagnostic Dell dois-je utiliser pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels ?.
 

Remarque : pour les ordinateurs portables Dell Latitude, vous pouvez essayer de récupérer l’ordinateur en utilisant la méthode forcée ePSA. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Utilisation d’un diagnostic ePSA forcé pour résoudre un échec de l’autotest de démarrage ou un problème de démarrage.

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Étape 6 : réinitialiser votre système d’exploitation Windows 10

Si vos fichiers système ont été endommagés, une réinitialisation de Windows 10 permet de réinstaller ces fichiers sans endommager vos données. Après trois tentatives de démarrage infructueuses, Windows 10 démarre automatiquement dans l'environnement de récupération Windows (WinRE). Procédez comme suit pour réinitialiser Windows 10 :
  1. Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Résolution des problèmes.
  2. Sur l'écran Résoudre des problèmes, sélectionnez Réinitialiser l'ordinateur.
  3. Sur l'écran Réinitialiser l'ordinateur, sélectionnez Conserver mes fichiers.
  4. Sélectionnez votre compte utilisateur et entrez le mot de passe si vous y êtes invité.
  5. Sélectionnez Réinitialiser.
  6. Windows effectue la réinitialisation
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Étape 7 : dépannage du mode sans échec

Un logiciel peut empêcher votre système de démarrer correctement. Pour en savoir plus sur le démarrage en mode sans échec et sur le dépannage à l’aide du démarrage minimal, consultez les liens suivants :

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Étape 8 : dépannage des virus et programmes malveillants

Votre ordinateur est peut-être infecté par un virus ou tout autre logiciel malveillant. Dell recommande de renforcer votre ordinateur contre les attaques malveillantes en gardant votre logiciel antivirus à jour.
Consultez notre guide Virus and Spyware Removal Guide (Guide pour la suppression des virus et programmes malveillants)

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Étape 9 : restaurer les paramètres par défaut du système d’exploitation

Si le dépannage précédent n'a pas résolu votre problème, il peut être nécessaire de restaurer les paramètres par défaut de votre ordinateur. Pour restaurer le système d'exploitation et les logiciels de votre ordinateur sur les paramètres par défaut, reportez-vous à l'article de la Base de connaissances Dell : « Reset or reinstall Windows 10 on a Dell computer »

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ID de l'article : SLN297926

Date de la dernière modification : 04/10/2017 17:45


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