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Solución de problemas de unidades de disco duro (HDD) y unidades de estado sólido (SSD)


Solución de problemas y mejores prácticas generales para tratar con unidades de disco duro (HDD) y unidades de estado sólido (SSD).

Nota: Dell no se hace responsable por la pérdida de datos causada por la unidad de disco duro (HDD) o la unidad de estado sólido (SSD). Los clientes tienen la responsabilidad de crear, mantener y restaurar los respaldos de sus datos.

¿Ha intentado hacer una prueba de diagnóstico del dispositivo?

Utilice los diagnósticos ePSA integrados o utilice las herramientas de diagnóstico en línea de Dell para realizar un diagnóstico del disco duro e identificar la causa principal del problema. Dependiendo del problema que se haya encontrado, de las piezas y del estado de garantía, esta herramienta puede organizarle un reemplazo o proporcionar información adicional para resolver el problema.

¿Sospecha que hay una falla en la unidad HDD/SSD?

  1. Ejecute ePSA y registre cualquier error y los códigos de validación.
  2. Vuelva a colocar la unidad HDD/SSD en ambas conexiones (es decir, la tarjeta madre/controladora y HDD/SSD).
  3. Realice una prueba con un cable SATA de buena calidad y la unidad HDD/SSD.
  4. Cargue los valores predeterminados del BIOS.
  5. Actualice el BIOS con una unidad flash de arranque.

¿Se puede utilizar la unidad HDD/SSD?

  1. Asegúrese de tener un respaldo de sus datos
  2. Asegúrese de tener la clave de todos sus productos (por ejemplo, Microsoft Office y software de terceros).
  3. Mejores opciones: crear un disco de reparación y una imagen del sistema (consulte Dell Downloads [Descargas de Dell] -soluciones de respaldo de Dell- para obtener más información)
    • Esta opción requiere un disco duro externo con suficiente espacio libre.
    • Esta opción incluye el riesgo de respaldar problemas de software, en caso de que haya alguno.

¿No se puede utilizar la unidad HDD/SSD?

  1. Asegúrese de tener la clave de todos sus productos (por ejemplo, Microsoft Office y software de terceros).
  2. Con cualquier sistema que funcione, descargue medios de Windows seleccionados desde el Soporte de Dell y cree una imagen de recuperación proporcionada por Dell de Microsoft Windows
  3. Tendrá que volver a instalar el sistema operativo (SO) y todo el software de terceros.



Identificación del artículo: SLN298900

Última fecha de modificación: 28/08/2017 08:36


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