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Lorsqu'un réseau informatique devient lent, des problèmes comme ceux-ci peuvent se multiplier et engendrer, au-delà de frustrations, une baisse de productivité.

Dans les grandes entreprises, lorsque les temps de réponse ont tendance à s'allonger, les employés contactent immédiatement le service informatique pour faire rétablir une vitesse décente. Malheureusement pour elles, la plupart des petites entreprises n'ont pas les moyens d'embaucher du personnel informatique à temps complet et elles se tournent généralement vers un consultant externe ou le centre d'assistance du fabricant de leur ordinateur pour résoudre les problèmes de surcharge du réseau.

Les ralentissements pouvant être dus à de nombreux facteurs que seul un informaticien expérimenté peut identifier, c'est effectivement une bonne idée que de contacter un consultant ou un centre d'assistance. Mais avant de décrocher votre téléphone et de dépenser peut-être de l'argent inutilement, suivez les quelques procédures ci-dessous, qui vous permettront peut-être de rétablir la vitesse normale de votre réseau. Voici les cinq procédures de dépannage à suivre lorsque les temps de réponse de votre réseau ont tendance à s'allonger.

1.Redémarrez les routeurs et les commutateurs
L'accès Internet fonctionne parfaitement mais la messagerie semble perdre les pédales, ou la messagerie fonctionne mais personne ne peut accéder au site Web de l'entreprise ? Bienvenue dans le monde des performances Web erratiques ! Reconnaissons-le, il s'agit d'une situation très frustrante, mais vous pouvez généralement vous en sortir facilement. Un simple redémarrage des routeurs, commutateurs et modems du réseau permet bien souvent de rétablir des performances optimales.

Si plusieurs redémarrages quotidiens se révèlent nécessaires, les mauvaises performances de votre réseau sont peut-être dues à une alimentation instable ou à un commutateur, modem ou routeur défectueux. Il peut être nécessaire de les remplacer et dans ce cas, la meilleure chose à faire reste de contacter le service de support technique.

2.Vérifiez les cartes réseau
Pour pouvoir être raccordés au réseau de votre entreprise, les ordinateurs et les serveurs doivent être équipés d'une carte réseau. Ces cartes présentent des voyants permettant de savoir si elles communiquent ou non avec le réseau. Un voyant vert indique que la carte réseau a une connexion active avec un autre périphérique réseau, par exemple un commutateur ou un routeur. Généralement, si le voyant est vert et clignote, la carte réseau a une connexion active et traite le trafic réseau. En revanche, si le voyant n'est pas vert, la connexion n'est pas active. Cela peut être dû à différents facteurs.

La cause la plus probable de ce dysfonctionnement est la désactivation de l'adaptateur réseau de la carte dans Windows ou l'absence de connexion active avec le réseau. Il peut également arriver que le câble branché à la carte réseau soit connecté à un port réseau défectueux ou à une prise murale qui ne fonctionne pas.

Pour bien cibler la cause du problème, remplacez provisoirement l'ordinateur ou le serveur à vérifier par un ordinateur portable dont l'adaptateur réseau fonctionne parfaitement. Si le voyant de la carte réseau de l'ordinateur portable de remplacement ne s'allume pas en vert, cela signifie probablement que la prise murale ou les ports réseau sont en cause. Si le voyant de la carte réseau du portable s'allume en vert, il est probable que la carte réseau du périphérique d'origine ne fonctionne plus et doit être remplacée.

La création d'un nombre trop important de protocoles réseau peut également être à l'origine de goulots d'étranglement. Les protocoles réseau permettent aux ordinateurs présents sur un réseau de communiquer. Il s'agit en quelque sorte de la poignée de main préalable à une conversation. Pour pouvoir communiquer, les ordinateurs d'un réseau doivent utiliser le même protocole. L'ajout d'un nombre trop important de protocoles peut compliquer la communication, ralentir le réseau, voire empêcher toute communication. Pour éviter ce désagrément, activez uniquement les protocoles indispensables pour communiquer sur le réseau.

Pensez également à vérifier les pilotes des cartes réseau de tous les systèmes présents sur le réseau. Le système d'exploitation utilise des pilotes pour communiquer avec la carte réseau et la contrôler. La présence de pilotes dépassés sur certains ordinateurs peut provoquer un fonctionnement erratique ou imparfait.

La mauvaise configuration de la vitesse de liaison et des paramètres duplex d'une carte réseau ou d'un commutateur peut également provoquer des problèmes de performances. La fonction duplex permet à un système de communiquer simultanément dans les deux sens. Imaginez un appel téléphonique classique, au cours duquel les deux interlocuteurs peuvent se parler simultanément. Les appels téléphoniques sont des communications duplex. Les systèmes communiquant en duplex intégral transmettent des données de manière bidirectionnelle simultanément. Si les paramètres sont différents, la connexion est établie en semi duplex et les données ne peuvent pas être transmises dans les deux sens simultanément. Au final, les performances seront limitées, car l'une des deux cartes réseau devra attendre d'avoir reçu toutes les données avant de renvoyer des informations. Les divergences de paramètres surviennent généralement lorsqu'une carte réseau a été configurée manuellement pour un certain type de duplex (duplex intégral ou semi duplex) et que le port du commutateur a été configuré pour négocier automatiquement la liaison. Pour que la communication s'effectue correctement, la carte réseau et le commutateur doivent avoir les mêmes paramètres duplex. La vitesse de liaison correspond à la vitesse à laquelle la connexion s'effectue (10/100/1000). Voici pourquoi il peut être utile de contrôler les paramètres afin de vérifier que la carte réseau et le port auquel elle est reliée sont associés aux mêmes paramètres. Toute divergence entre les paramètres provoquera une perte de performances ou une absence totale de communication. L'activation de la négociation automatique sur toutes les cartes réseau et le commutateur est le moyen le plus simple pour faire en sorte que les paramètres duplex et la vitesse de liaison soient correctement configurés.

3.Recherchez les surcharges liées aux applications
Certaines applications nécessitent un réseau très performant pour fonctionner correctement. Les flux audio et vidéo font partie des applications courantes occupant une bande passante importante. Pour éviter les ralentissements, envisagez la mise en place d'une stratégie au sein de votre entreprise afin d'empêcher les employés d'accéder aux fichiers audio et vidéo qui ne sont pas indispensables à leur travail.

4.Maintenez à jour vos solutions de protection contre les virus et les logiciels espions et effectuez des analyses régulières
Les virus et les logiciels espions réussissent à se loger dans les réseaux informatiques les plus complexes et à accaparer votre précieuse bande passante. La meilleure défense contre ces intrus malveillants consiste à vérifier que les pare-feu, la protection antivirus, les programmes contre les logiciels espions et les correctifs Windows sont à jour et correctement configurés et administrés.

5.Vérifiez la configuration DNS
Les erreurs de configuration DNS peuvent anéantir les performances des réseaux. Le système DNS est en quelque sorte un annuaire. Lorsque vous recherchez un numéro de téléphone, vous commencez par chercher le nom de la personne avant de trouver son numéro. Le système DNS réalise la même opération en recherchant l'adresse IP d'un ordinateur à partir de son nom. Lorsqu'aucun serveur DNS n'est disponible sur un réseau local, les systèmes locaux peuvent avoir des difficultés à se détecter les uns les autres ou à accéder aux ressources locales. Pire, les systèmes ne disposant pas de serveur DNS local ou dont les serveurs DNS subissent des interruptions peuvent souffrir de retards ou de pannes lors de l'accès à des sites Web ou à des extranets.

Essayez de placer les serveurs DNS le plus près possible des systèmes réseau. Même si l'ajout de services DNS à des serveurs existants impose une charge supplémentaire aux systèmes, la configuration correcte des ordinateurs permet de garantir leur sécurité et peut améliorer de manière significative les temps de réponse lors de l'accès à des ressources externes.

Par ailleurs, vérifiez toujours que les systèmes sont configurés pour utiliser les serveurs DNS corrects. Les architectures réseau évoluent en permanence et certains postes de travail anciens (notamment ceux qui sont configurés pour utiliser un adressage statique) sont bien souvent oubliés et continuent à fonctionner en utilisant d'anciens paramètres DNS. Lorsque vous ou votre FAI mettez à jour les systèmes DNS, vérifiez que les postes de travail et les autres équipements de routage reçoivent bien les mises à jour.

6.Téléphonez
Si vous avez suivi l'ensemble des procédures décrites ci-dessus et que vous n'avez toujours pas trouvé de solution à vos problèmes de surcharge du réseau, il est peut-être nécessaire de prendre conseil auprès d'un spécialiste. De préférence, contactez le service de support technique qui sera le plus à même de vous aider, c'est-à-dire celui du fabricant de votre système. Dell propose un support technique 24 h/24 et 7 j/7 spécialement dédié aux petites entreprises.