PowerVault LTO-3-080 Bandlaufwerk

Servicepläne für optionalen Hardware-Support

Infrastruktur-Services von Dell: Kompromisslose Umsetzung:
Dell macht IT-Services noch produktiver. Bei der Planung, Implementierung und Wartung Ihrer IT-Infrastruktur ist das Beste gerade gut genug. Eine uneinheitliche Umsetzung kann sich negativ auf Benutzerproduktivität, IT-Ressourcen und letztendlich Ihren Ruf auswirken. Durch die Nutzung umfangreicher Erfahrungen bieten Dell Services intelligente, prozessgesteuerte Dienstleistungen. Das ist Dell in Reinkultur.

Gold Enterprise Support:
Schnelle Reaktion und Lösung bei schwerwiegenden Problemen täglich rund um die Uhr, Eskalationsmanagement und sofortiger Vor-Ort*-Einsatz in Notfällen, um den Betrieb schnell wieder aufzunehmen. Diese Support-Stufe wird für Server empfohlen, die für E-Mail-Systeme, Datenbankanwendungen und Virtualisierung verwendet werden.

Silver Enterprise Support:
Der Silver Enterprise Support bietet Ihnen einen direkten telefonischen Kontakt täglich rund um die Uhr mit unseren erfahrenen Dell Technikern, die sich mit der zügigen Fehlerbehebung von Hard- und Software-Problemen befassen. In der Regel trifft der Techniker innerhalb von vier Stunden2 nach Abschluss der telefonischen Fehlerbehebung vor Ort ein*. Diese Support-Stufe ist für Datei- und Druckserver sowie sonstige Test- und Entwicklungsumgebungen außerhalb der Produktion geeignet.

Erweitern Sie Ihren Support auf die nächste Stufe

Platin Plus Enterprise Support
Der Platin Plus Enterprise Support bietet den umfassendsten Premium Support mit kurzen Reaktionszeiten und schneller Lösung bei schwerwiegenden Problemen mit maßgeschneiderter Planung und Berichterstellung, um die Systemverfügbarkeit zu verbessern. Mit Platin Plus haben Sie direkten Zugang zum Enterprise Command Center, werden von einem für Sie zuständigen technischen Kundenbetreuer des Platin Teams betreut und können die beiden folgenden innovativen Funktionen in Anspruch nehmen:

• Bewertung der Betriebsleistung: Neue, innovative zum Patent angemeldete Verwaltungs-Tools und -Abläufe. Der Kunde erhält beispiellose Einblicke in seine IT-Abläufe und Mechanismen, um die Leistung ständig zu verbessern.
• ECC-Verfolgung in Echtzeit: Dieses neue webbasierte Tool ermöglicht es dem Kunden, den Status der offenen Vorgänge weltweit in Echtzeit verfolgen. Ein Telefonat ist hierzu nicht erforderlich.

Zusätzliche Service-Angebote

In den heutigen Umgebungen hängt der geschäftliche Erfolg davon ab, dass moderne Server- und Massenspeichersysteme wie ein Uhrwerk laufen. Maximale Verfügbarkeit ist von grundlegender Bedeutung. Der Erfolg und die Glaubwürdigkeit von IT-Spezialisten hängt von der Gewissheit ab, dass sie wichtige Betriebsfunktionen bereitstellen und auftretende Probleme schnell beheben können. Außerdem müssen sie auf flexible Weise den Support an die unterschiedlichen Anforderungen von Benutzern und Anwendungsumgebungen anpassen und dabei Qualität und Kosten richtig gegeneinander abwägen.

Datensicherung und Datenwiederherstellung
Dell bietet Ihnen ein umfassendes Projektmanagement, um Sie bei der Optimierung Ihrer Technologien, der Steigerung Ihrer Effizienz und der Minimierung von Ausfallzeiten zu unterstützen. Hierzu stellt Dell eine maßgeschneiderte Lösung für die Archivierung, Sicherung und Wiederherstellung von Daten bereit, die für erhöhte Flexibilität, Skalierbarkeit und Verwaltbarkeit entwickelt wurde.

Massenspeicher- und Serverkonsolidierung
Bei der Konsolidierung wird eine gemeinsame Plattform für die Verteilung und Verwaltung der wachsenden Anforderungen bei der Speicherung von Daten eingerichtet. Durch die zentrale Managementkonsole wird der Verwaltungsaufwand erheblich reduziert. Der umfassende Ansatz von Dell zur Massenspeicher- und Serverkonsolidierung steigert Ihre Produktivität, indem kundendefinierte Systeme, Software und Services bereitgestellt werden. Dadurch werden Verwaltungsaufgaben vereinfacht und Gesamtbetriebskosten reduziert. Die Konsolidierung bietet folgende wichtige Vorteile:

• Vereinfachter Betrieb
• Optimierte Auslastung
• Kosteneffektive Skalierung

Umfassende Schulung und Zertifizierung zu Massenspeichern
Vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten für ein möglichst produktives Arbeiten. Dell bietet umfassende Schulungs-Services an. Hierzu zählen Schulungen zu Hardware und Software und zur Vermittlung von PC-Kenntnissen sowie Kurse zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit Dell Schulungen können Sie die Systemzuverlässigkeit erhöhen, die Produktivität maximieren sowie die Anzahl der Anwenderanfragen und die Ausfallzeiten reduzieren.

Vor-Ort* -Installations- und Remote-Installations-Services

Remote-Konfigurationseinrichtung

• Unterstützung bei der ersten Konfiguration oder Einrichtung des neuen Serverbetriebssystems
• Flexibilität, da die Installation entweder entfernt von Dell über Web-Ex Online-Sitzungen gesteuert werden kann oder Sie die Installation mithilfe telefonischer Anweisungen ausführen können
• Die wahrscheinlich kosteneffizienteste Lösung für die schnelle Inbetriebnahme Ihres Serverbetriebssystems

Vor-Ort*-Installation: Hardware und Betriebssystem

• Ein Vor-Ort-*Techniker von Dell stellt sicher, dass die Hardware und das Windows-Betriebssystem in Ihrer Geschäftsumgebung ordnungsgemäß eingerichtet wurden und funktionieren.
• Support bei der Installation eines neuen Servers in ein von Dell unterstütztes Rack
• Weniger Zeitaufwand für die vollständige Inbetriebnahme Ihres neuen Servers