Ti chiederei di scaricare questo driver: scarica il .cab, estrai il contenuto in una cartella.
Poi nel tab driver del dispositivo Goodix, clicca su disinstalla dispositivo: procedi alla disinstallazione, riavvia il pc.
Al riavvio torna in gestione dispositivi e verifica se Windows ha riconosciuto automaticamente la periferica, o se è presente tra quelle non riconosciute (Altri dispositivi).
Vai alla cartella dove hai spacchettato il cab, fai doppioclick sul file GoodixMocUSB.inf e installerà il driver. Riavvia e verifica la versione del driver. Prova a vedere se ha Windows Hello ha ripreso a funzionare regolarmente.
semplicemente non riesce bene a distinguere le tue impronte digitali, possibile che le dita siano consumate o magari poco idratate? Questo succede spesso nella stagione invernale... Prova a registrare un'impronta della mano che usi meno.
ho provato con la mano sinistra e funziona. Quindi il dispositivo funziona.
Ma voglio usare l'indice della mano destra per abitudine e comodità.
L'impronta viene salvata da qualche parte sul pc? Si riesce a eliminare questa impronta? E' come se il pc leggesse un database dove questo dato è registrato.
A differenza di altri sistemi dove puoi eliminare singolarmente una o più impronte, su Windows devi necessariamente cancellarle tutte e poi procedere ad una nuova registrazione.
Se invece è un errore che ti dà alla prima configurazione del metodo di accesso (non hai salvato altre impronte), dovrai eliminare manualmente le impronte dal database:
1. apri il Task Manager, seleziona il tab Servizi e ricerca WbioSrvc (Windows BioMetric Service)
2. cliccaci sopra destro e seleziona Arresta
3. vai in C:\Windows\System32\WinBioDatabase\ e cancella tutti i file .dat contenuti. 4. Torna in Task Manager e riavvia WbioSrvc
5. Riavvia il pc e registra di nuovo le impronte digitali.
No no, non è un problema di sensore, da qualche parte in Windows è salvato un .dat con l'impronta colpevole, probabile che abbia reinstallato Windows da capo e ci sia una cartella .old di Windows con all'interno l'impronta, oppure un altro profilo.
Per risolvere dovresti cercare la vecchia impronta, oppure più semplicemente (ma che scocciatura...) formattare il disco (non basta reinstallare Windows, devi proprio formattare il disco altrimenti i vecchi file di sistema vengono messi da parte in una cartella) e reinstallare Windows.
Per il momento però prova a cancellare l'eventuale vecchia installazione di Windows:
1. Clicca destro su Start > Impostazioni
2. Seleziona Sistema.
3. Seleziona Archiviazione
4. Seleziona Suggerimenti per la pulizia
5. Spunta la casella Installazioni precedenti di Windows 6. Clicca in basso nella pagina sul pulsante Pulisci
In questo modo uno dei possibili motivi dovrebbe venir rimosso.
Purtroppo è l'unica alternativa che rimane... Mi raccomando, formatta prima il disco, e poi solo con disco "vuoto", formattato, procedi alla reinstallazione di Windows, utilizzando o il Windows Media Creation tool di Microsoft, oppure il Dell OS Recovery tool.
Ti consiglierei di utilizzare la funzione Data Wipe che trovi nel BIOS > Security (o Maintenance a seconda di quanto sia recente il tuo XPS) per cancellare il disco. E poi sì procedi utilizzando Dell OS Recovery Tool seguendo i facili passi che ti verranno indicati.
Clicca destro su Start > Gestione dispositivi > Dispositivi biometrici > clicca destro su Goodix fingerprint e seleziona Proprietà: vai nel tab Driver, e fammi gentilmente uno screenshot.
Tatolino
5 Practitioner
5 Practitioner
•
2.8K Messaggi
1
March 8th, 2024 15:34
@RobC77
Ti chiederei di scaricare questo driver: scarica il .cab, estrai il contenuto in una cartella.
Poi nel tab driver del dispositivo Goodix, clicca su disinstalla dispositivo: procedi alla disinstallazione, riavvia il pc.
Al riavvio torna in gestione dispositivi e verifica se Windows ha riconosciuto automaticamente la periferica, o se è presente tra quelle non riconosciute (Altri dispositivi).
Vai alla cartella dove hai spacchettato il cab, fai doppioclick sul file GoodixMocUSB.inf e installerà il driver.
Riavvia e verifica la versione del driver.
Prova a vedere se ha Windows Hello ha ripreso a funzionare regolarmente.
Tatolino
5 Practitioner
5 Practitioner
•
2.8K Messaggi
0
March 2nd, 2024 21:27
Ciao @RobC77
semplicemente non riesce bene a distinguere le tue impronte digitali, possibile che le dita siano consumate o magari poco idratate?
Questo succede spesso nella stagione invernale...
Prova a registrare un'impronta della mano che usi meno.
RobC77
11 Messaggi
0
March 3rd, 2024 10:07
Ciao,
ho provato con la mano sinistra e funziona. Quindi il dispositivo funziona.
Ma voglio usare l'indice della mano destra per abitudine e comodità.
L'impronta viene salvata da qualche parte sul pc? Si riesce a eliminare questa impronta? E' come se il pc leggesse un database dove questo dato è registrato.
Tatolino
5 Practitioner
5 Practitioner
•
2.8K Messaggi
1
March 3rd, 2024 12:37
@RobC77
A differenza di altri sistemi dove puoi eliminare singolarmente una o più impronte, su Windows devi necessariamente cancellarle tutte e poi procedere ad una nuova registrazione.
Se invece è un errore che ti dà alla prima configurazione del metodo di accesso (non hai salvato altre impronte), dovrai eliminare manualmente le impronte dal database:
1. apri il Task Manager, seleziona il tab Servizi e ricerca WbioSrvc (Windows BioMetric Service)
2. cliccaci sopra destro e seleziona Arresta
3. vai in C:\Windows\System32\WinBioDatabase\ e cancella tutti i file .dat contenuti.
4. Torna in Task Manager e riavvia WbioSrvc
5. Riavvia il pc e registra di nuovo le impronte digitali.
RobC77
11 Messaggi
0
March 4th, 2024 13:34
Niente da fare...
ho seguito tutti i passi indicati ma non si risolve.
Ho provato anche a fare una riparazione dell'installazione di windows ma il problema sussiste...
ho registrato l'impronta del medio intanto, in modo da utilizzare la funzione. Quella dell'indice continua a darmi errore.
RobC77
11 Messaggi
0
March 6th, 2024 07:35
Grazie per la risposta e per l'aiuto.
Ho provato tutti i suggerimenti e purtroppo non hanno funzionato.
Il pc non è più in garanzia e quindi se opto per la sostituzione del sensore devo farlo io.
Il tutto è iniziato con un aggiornamento di Windows, prima funzionava e poi no. Magari è una correzione del codice...
Non importa. Ho impostato il dito medio e userò quello.
Grazie a tutti!!!
Roberto
Tatolino
5 Practitioner
5 Practitioner
•
2.8K Messaggi
1
March 6th, 2024 08:08
@RobC77
No no, non è un problema di sensore, da qualche parte in Windows è salvato un .dat con l'impronta colpevole, probabile che abbia reinstallato Windows da capo e ci sia una cartella .old di Windows con all'interno l'impronta, oppure un altro profilo.
Per risolvere dovresti cercare la vecchia impronta, oppure più semplicemente (ma che scocciatura...) formattare il disco (non basta reinstallare Windows, devi proprio formattare il disco altrimenti i vecchi file di sistema vengono messi da parte in una cartella) e reinstallare Windows.
Per il momento però prova a cancellare l'eventuale vecchia installazione di Windows:
1. Clicca destro su Start > Impostazioni
2. Seleziona Sistema.
3. Seleziona Archiviazione
4. Seleziona Suggerimenti per la pulizia
5. Spunta la casella Installazioni precedenti di Windows
6. Clicca in basso nella pagina sul pulsante Pulisci
In questo modo uno dei possibili motivi dovrebbe venir rimosso.
RobC77
11 Messaggi
0
March 6th, 2024 11:00
@Tatolino
fatto, ma non cambia.
Ho usato anche "Pulizia di sistema" più volte, ma non succede nulla.
Ho paura che mi tocchi formattare il disco... ma ormai ho re-installato tutti i programmi...
Tatolino
5 Practitioner
5 Practitioner
•
2.8K Messaggi
1
March 6th, 2024 12:04
@RobC77
Purtroppo è l'unica alternativa che rimane...
Mi raccomando, formatta prima il disco, e poi solo con disco "vuoto", formattato, procedi alla reinstallazione di Windows, utilizzando o il Windows Media Creation tool di Microsoft, oppure il Dell OS Recovery tool.
RobC77
11 Messaggi
0
March 6th, 2024 13:35
@Tatolino
Ok, proverò con questo sistema.
Correggimi se sbaglio...
1 Creo il OS Recovery Tool su chiavetta
2 Riavvio il pc (premendo F12)
3 Formatto il disco (riesco a formattarlo dall'applicativo che si apre o devo avviare il pc con altro software?)
4 Seguo le istruzioni
Tatolino
5 Practitioner
5 Practitioner
•
2.8K Messaggi
0
March 6th, 2024 15:04
@RobC77
Ti consiglierei di utilizzare la funzione Data Wipe che trovi nel BIOS > Security (o Maintenance a seconda di quanto sia recente il tuo XPS) per cancellare il disco.
E poi sì procedi utilizzando Dell OS Recovery Tool seguendo i facili passi che ti verranno indicati.
RobC77
11 Messaggi
0
March 8th, 2024 09:11
@Tatolino
Niente da fare... ho eseguito la procedura 2 volte e ora non funziona più nemmeno il dito medio... stesso errore per l'indice...
non so dove sbattere la testa
Tatolino
5 Practitioner
5 Practitioner
•
2.8K Messaggi
0
March 8th, 2024 09:26
@RobC77
Qual è il tuo modello di laptop? Così faccio un po' di ricerche e tentativi.
RobC77
11 Messaggi
0
March 8th, 2024 10:14
@Tatolino
Inspiron 15 5510/5518
*********
PS. Ho aggiornato anche la BIOS con l'ultima release di ieri
(Modificato)
Tatolino
5 Practitioner
5 Practitioner
•
2.8K Messaggi
0
March 8th, 2024 11:35
@RobC77
Clicca destro su Start > Gestione dispositivi > Dispositivi biometrici > clicca destro su Goodix fingerprint e seleziona Proprietà: vai nel tab Driver, e fammi gentilmente uno screenshot.