インターネットが表示されない

Ayumu komoda様

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、
まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。

■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

上記ハードウェアにエラーが無い場合は、下記改善策をご実施頂く事で改善する場合もございます。
 一度お試しいただけますでしょうか。 

■ハードウェアリセット(ノートパソコンの場合)
1. パソコンの電源を落とし、ACアダプターを含む外部デバイスをすべて外します。
2. 電源が切れた状態で、電源ボタンを10秒間押し続けます。 
3. ACアダプターだけをノートパソコンに接続し直します。 
4. システムの電源を入れ改善されているか確認いただけますでしょうか。

■簡易放電(デスクトップパソコンの場合)
1. PCに接続されているケーブルを全て取り外します。
　※キーボード、マウス、モニタ、増設機器、USB機器、電源ケーブル等
2. PC本体の電源ボタンを15秒間長押しします。
　※PC内に帯電している電気が放電されます。
3. 電源ケーブル、キーボード、モニタのみ取り付けていただき、改善されているかご確認ください。

診断テストでエラーが発生した場合や、上記の手順でも改善しない場合は、プライベートメッセージにてサービスタグをお知らせください。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/414LRFw

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。