Dell Terms of Sale, License Agreements & Policies

Limited Hardware Warranties

Dell-branded hardware products purchased in the U.S. may come with a 90-day, 1-year, 2-year, 3-year, 4-year or 5-year limited hardware warranty. To determine which warranty came with your hardware product(s), see your packing slip, invoice, receipt, or other sales documentation.

What is covered by this limited hardware warranty?

This limited hardware warranty covers defects in materials and workmanship in your Dell-branded hardware products, including Dell-branded peripheral products.

What is not covered by this limited hardware warranty?

This limited hardware warranty does not cover:

Software, including without limitation the operating system and software added to the Dell-branded hardware products through our factory-integration system, third-party software, or the reloading of software Non-Dell branded products and accessories Problems that result from: External causes such as accident, abuse, misuse, or problems with electrical power Servicing not authorized by Dell Usage that is not in accordance with product instructions Failure to follow the product instructions or failure to perform preventive maintenance Problems caused by using accessories, parts, or components not supplied by Dell Products with missing or altered Service Tags or serial numbers Products for which Dell has not received payment Normal wear and tear

FOR COMMERCIAL CUSTOMERS (INCLUDING SMALL, MEDIUM AND LARGE BUSINESS AND GOVERNMENT AND PUBLIC SECTOR CUSTOMERS) AND RESELLERS. This paragraph applies if you purchase Dell products for resale or for commercial or professional purposes. DELL'S RESPONSIBILITY FOR DEFECTS IN MATERIALS OR WORKMANSHIP IS LIMITED TO REPAIR OR REPLACEMENT OF THE PRODUCT AS SET FORTH IN THIS WARRANTY STATEMENT. EXCEPT FOR THE LIMITED WARRANTY EXPRESSLY STATED ABOVE FOR DELL-BRANDED PRODUCTS, DELL MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY WARRANTY (1) OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, PERFORMANCE, SUITABILITY, OR NON-INFRINGEMENT; (2) RELATING TO ANY THIRD PARTY PRODUCT OR SOFTWARE; OR (3) REGARDING THE RESULTS TO BE OBTAINED FROM THE PRODUCT OR SOFTWARE. DELL EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES NOT STATED IN THIS LIMITED WARRANTY.

FOR CONSUMERS.This paragraph applies if you purchase Dell products that are normally used for personal, family or household purposes. THIS WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS, AND YOU MAY ALSO HAVE OTHER RIGHTS WHICH VARY FROM STATE TO STATE (OR JURISDICTION TO JURISDICTION). DELL'S RESPONSIBILITY FOR MALFUNCTIONS AND DEFECTS IN HARDWARE IS LIMITED TO REPAIR OR REPLACEMENT AS SET FORTH IN THIS WARRANTY STATEMENT. ALL EXPRESS AND IMPLIED WARRANTIES FOR THE PRODUCT, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY IMPLIED WARRANTIES AND CONDITIONS OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, ARE LIMITED IN TIME TO THE TERM OF THE LIMITED WARRANTY PERIOD REFLECTED ON YOUR PACKING SLIP, INVOICE, RECEIPT, OR OTHER SALES DOCUMENTATION. NO WARRANTIES, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, WILL APPLY AFTER THE LIMITED WARRANTY PERIOD HAS EXPIRED. SOME STATES DO NOT ALLOW LIMITATIONS ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS, SO THIS LIMITATION MAY NOT APPLY TO YOU.

FOR ALL CUSTOMERS. WE DO NOT ACCEPT LIABILITY BEYOND THE REMEDIES PROVIDED FOR IN THIS LIMITED HARDWARE WARRANTY OR FOR CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY LIABILITY FOR THIRD-PARTY CLAIMS AGAINST YOU FOR DAMAGES, FOR PRODUCTS NOT BEING AVAILABLE FOR USE, OR FOR LOST OR DAMAGED DATA OR SOFTWARE. DELL DOES NOT WARRANT THAT THE OPERATION OF ANY DELL PRODUCT WILL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE. OUR LIABILITY WILL BE NO MORE THAN THE AMOUNT YOU PAID FOR THE SPECIFIC PRODUCT THAT IS THE SUBJECT OF A CLAIM. THIS IS THE MAXIMUM AMOUNT FOR WHICH WE ARE RESPONSIBLE.

SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATION OR EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU.

How long does this limited hardware warranty last?

This limited hardware warranty lasts for the time period indicated on your packing slip, invoice, or receipt except for the following Dell-branded hardware:

All variants of ioDrive® NAND Flash devices carry the length of the limited hardware warranty coverage for the Dell system with which the ioDrive® NAND Flash device is shipped. ioDrive® NAND Flash devices are not eligible for purchase of extended warranty coverage beyond a total of 5 years of coverage from the original shipment date. Additionally, ioDrive® NAND Flash devices use a silicon technology which has a maximum number of physical bytes which can be written to the device (the "Rated Life"). The applicable limited hardware warranty covers failures due to defects in workmanship and/or materials, but does not cover problems related to the device reaching its maximum Rated Life. ioDrive® is a registered trademark of Fusion-io. As part of standard Portable configuration, batteries carry a base 1-year limited hardware warranty. In addition, for some products, a customer has the option of purchasing a battery that comes with a 3-year limited hardware warranty The warranty for a print head that is included as original equipment in the Dell mobile printer is for parts only and is effective for a period of 1 year after the date of purchase of the printer or 1000 prints of printer usage, whichever occurs first. Your Series 5, 6 or 7 PERC controller battery may provide up to 72 hours of controller cache memory backup power when new. Under the 1-year limited hardware warranty, we warrant that the battery will provide at least 24 hours of backup coverage during the 1-year limited hardware warranty period. Your series 8 PERC controller battery comes with a 3 year limited hardware warranty which cannot be extended beyond 3 years. Projector lamps carry a 90-day limited hardware warranty. Dell-certified and Dell-branded memory purchased separately from a Dell system ("Dell-Certified Memory") carries a lifetime limited hardware warranty. The limited hardware warranty for monitors purchased independent of a system lasts for the time period indicated on your packing slip, invoice, receipt or other sales documentation. Monitors purchased with a system are covered by the system limited hardware warranty. PDAs, earphones, and remote inline controls carry a 1-year limited hardware warranty. Other add-on hardware carries the longer of either a 1-year limited hardware warranty for new parts and a 90-day limited hardware warranty for reconditioned parts or, for both new and reconditioned parts, the remainder of the warranty for the Dell product on which such parts are installed. SATA hard drives in PowerEdgeTM , PowerEdge SCTM  and PowerVaultTM  systems launched on or after March 24, 2009 (e.g. PowerEdge T110, PowerEdge T310, PowerEdge T410, PowerEdge T610, PowerEdge T710, PowerEdge R210, PowerEdge R310, PowerEdge R410, PowerEdge R510, PowerEdge R610, PowerEdge R710, PowerEdge M610, PowerEdge M710 and PowerVault NX300) carry the lesser of either a 1-year limited hardware warranty or the length of the limited hardware warranty for the Dell system with which the SATA hard drive is shipped. Service offerings may be available to extend the SATA hard drive warranty period on these systems for an additional fee. Select PowerConnectTM  products carry a lifetime limited hardware warranty with Basic Hardware Service (repair or replacement) for as long as you own the product. The PowerConnect products covered by the lifetime limited hardware warranty are: the PowerConnect 2800 series, the PowerConnect 3500 series, the PowerConnect 5500 series, the PowerConnect 6200 series, the PowerConnect 7000 series and the PowerConnect 8000 series. See www.dell.com/LifetimeWarranty for more details Select PowerConnectTM  products carry an extended life limited hardware warranty with Basic Hardware Service (repair or replacement). The extended life limited hardware warranty extends until 5 years after end of product model sales. The PowerConnect products covered by the extended life limited hardware warranty are: the PowerConnect B-FCX series (excluding removable optics and LEDs), the PowerConnect B-FCXs series (excluding removable optics and LEDs), the PowerConnect W-Series access points W-AP92/93, W-AP105, W-AP124/125 and the PowerConnect J-EX4200 series (excluding fans and power supplies, which carry a warranty of 5 years from date of shipment). The extended life limited hardware Warranty is not transferrable. Enterprise Value, Read Intensive and Slim SSD Class Drives are not eligible for purchase of extended warranty coverage beyond 3 years. Dell PDU's, KMM's and UPS's purchased independent of a system carry a 3-year limited hardware warranty. Dell PDU's, KMM's and UPS's purchased with a system are covered by the greater of 3 years or the term of the system limited hardware warranty, with the exception of the UPS battery limited hardware warranty, which is limited to 3 years. All variants of PowerEdge Express Flash PCIe SSD SLC devices carry the length of the limited hardware warranty coverage for the Dell system with which the PowerEdge Express Flash PCIe SSD SLC device is shipped. PowerEdge Express Flash PCIe SSD SLC devices are not eligible for purchase of extended warranty coverage beyond a total of 5 years of coverage from the original shipment date. Additionally, PowerEdge Express Flash PCIe SSD devices use a silicon technology which has a maximum number of physical bytes which can be written to the device (the "Device Life"). The applicable limited hardware warranty covers failures due to defects in workmanship and/or materials, but does not cover problems related to the device reaching its maximum Device Life.

The limited hardware warranty on all Dell-branded products purchased directly from Dell begins on the date of the packing slip, invoice, receipt, or other sales documentation. For products purchased from third party retailers or resellers, the limited hardware warranty begins on the date of your original sales receipt. The warranty period is not extended if we repair or replace a warranted product or any parts. Dell may change the availability of limited hardware warranties, at its discretion, but any changes will not be retroactive.

What do I do if I need warranty service?

Before the warranty expires, please contact us or our authorized representatives according to the following table. Long distance telephone carrier charges may apply. Please also have your Dell Service Tag or order number available.

If you purchased through a retailer (not directly from Dell), you may be required to provide Dell with your original sales receipt from your purchase to receive any warranty service from Dell.

If you purchased through Best Buy, you must have all original sales receipts from your purchase to receive any warranty service at a Best Buy store.

Contact	Web
Web Support:

Contact	Phone (U.S. Only)	Service Desk (U.S. Only)
Individual Home Consumers:	U.S. Only
Hardware Warranty Support	1-800-624-9896
Customer Service	1-800-624-9897
Individual Home Consumers who purchased a Dell notebook or desktop computer through a retail store:
Best Buy		Carry your Dell notebook, Dell desktop, or Dell monitor purchased with a Dell desktop, into any Best Buy store. Go to www.bestbuy.com to locate the nearest Best Buy store.
Best Buy Customers	Carry your Dell notebook, Dell desktop, or Dell monitor purchased with a Dell desktop, into any Best Buy store. Visit www.bestbuy.com to locate the nearest Best Buy store.
Wireless Service Provider	1-800-308-3355 Your wireless service provider may also be able to provide hardware warranty service on your Dell smartphone or tablet.
Individual Home Consumers who purchased through an Employee Purchase Program:
Hardware Warranty Support and Customer Service	1-800-822-8965
Home and Home Office Customers:
Hardware Warranty Support and Customer Service	1-800-456-3355
Small, Medium, Large or Global Commercial Customers, Healthcare Customers, and Value-Added Resellers (VARs):
Support and Customer Service	1-800-822-8965
Government and Education Customers:
Support and Customer Service	1-800-234-1490
Dell-Certified Memory	1-800-BUY-DELL
Alienware
Hardware Warranty Support and Customer Service	1-800-ALIENWARE

What will Dell do?

Prior to contacting Dell, please consult your Owner's Manual or http://support.dell.com for troubleshooting advice and directions on running hardware diagnostics.

If you purchased through Best Buy, you must have all original sales receipts from your purchase to receive any warranty service at a Best Buy store.

Upon contacting Dell technical support, you will be required to engage in a remote diagnosis session with the tech support agent to help determine the cause of your issue. Remote diagnosis may involve customer access to the inside of the product and multiple or extended sessions. If the Dell technical support agent determines that your issue is the result of a defect in materials or workmanship but the issue is not able to be resolved remotely, Dell, at its sole discretion, may dispatch a replacement part to you, arrange for you to send your product or defective part back to Dell's repair depot, or replace the product with a comparable product that may be new or refurbished. For Alienware customers only, Dell may also elect to dispatch a service technician to your location to perform the repair (see Important Information about In-Home Service After Remote Diagnosis).

If we determine that the problem is not covered under this limited hardware warranty, we may be able to offer you service alternatives on a fee basis.

We use new and refurbished parts made by various manufacturers in performing warranty repairs and in building replacement parts and products. Refurbished parts and products are parts or products that have been returned to Dell, some of which were never used by a customer. All parts and products are inspected and tested for quality. Replacement parts and products are covered for the remaining period of the limited hardware warranty for the product you purchased. Dell owns all parts removed from repaired products and, in most instances, you will be required to return defective parts to Dell.

Dell may use authorized representatives to provide any of the technical support or repair services under this limited hardware warranty.

Important Information about Returning Products to Dell for Repair or Replacement:

Upon a determination by a Dell technical support agent that your product should be returned to Dell for repair or replacement, we will issue a Return Material Authorization Number which you must include with your return. You must return the products to us in their original or equivalent packaging, prepay shipping charges, and insure the shipment or accept the risk if the product is lost or damaged in shipment. We will return the repaired or replacement products to you. We will pay to ship the repaired or replaced products to you if you use an address in the United States (excluding Puerto Rico and U.S. possessions and territories). Otherwise, we will ship the product to you freight collect. When you contact us regarding certain products, such as smartphones or tablet products, we may offer to ship you a replacement product prior to receiving your original product back. In such instance, we may require a valid credit card number at the time you request a replacement product. We will not charge or invoice you for the replacement product as long as you return the original product to us within 10 days of your receipt of the replacement product and we confirm that your product issue is covered under this limited hardware warranty. If we do not receive your original product within 10 days, we will charge to your credit card or invoice you for the then-current standard price for the product. If upon receipt of your original product, we determine that your product issue is not covered under this limited hardware warranty, you will be given the opportunity to return the replacement unit, at your sole expense, within ten (10) days from the date we contact you regarding the lack of coverage for your issue or we will charge to your credit card or invoice you the then current standard price for the product. In addition, if you fail to pay Dell the amounts due in connection with such an invoice, Dell may suspend your limited hardware warranty support until the invoice amount is paid. A suspension of your limited hardware warranty for failure to properly return a product will not toll the term of your limited hardware warranty, and the limited hardware warranty will still expire in accordance with its original term.

NOTE: Before you ship the product(s) to us, make sure to back up the data on the hard drive(s) and any other storage device(s) in the product(s). Remove any confidential, proprietary, or personal information and removable media such as floppy disks, CDs, or PC Cards. We are not responsible for any of your confidential, proprietary, or personal information; lost or corrupted data; or damaged or lost removable media. Please only include the product components requested by the phone technician.

Important Information about Part Dispatches by Dell:

For some issues, Dell may dispatch a new or refurbished part for you to replace a defective part, if we agree that the defective part needs to be replaced. You must return the defective part to Dell. When you contact us, we may offer to ship you a replacement part prior to receiving your original part back. In such instance, we may require a valid credit card number at the time you request a replacement part, but we will not charge or invoice you for the replacement part as long as you return the original part to us within 10 days of your receipt of the replacement part. Failure to timely return the defective part to Dell in accordance with the written instructions provided with the replacement part may result in the suspension of your limited hardware warranty support or a charge to your credit card or invoice in the amount of the then-current standard Dell price for that part. A suspension of your limited hardware warranty for failure to properly return a part will not toll the term of your limited hardware warranty, and the limited hardware warranty will still expire in accordance with its original term.

We will pay to ship the part to you if you use an address in the United States, (excluding Puerto Rico and U.S. possessions and territories). Otherwise, we will ship the part freight collect. We will also include a prepaid shipping container with each replacement part for your use in returning the replaced part to us.

NOTE: Before you replace parts, make sure to back up the data on the hard drive(s) and any other storage device(s) in the product(s). Remove any confidential, proprietary, or personal information and removable media such as floppy disks, CDs, or PC Cards. We are not responsible for any of your confidential, proprietary, or personal information; lost or corrupted data; or damaged or lost removable media. Please only include the product components requested by the phone technician.

Important Information about In-Home Service after Remote Diagnosis (Alienware customers only):

If Dell determines that your issue is covered under this limited hardware warranty and the technician cannot correct your problem over the phone or, if applicable, by dispatching a part or replacement product to you, then Dell may dispatch a service technician to your location within the United States (including Puerto Rico, but excluding the other U.S. possessions and territories). Please tell the technician the full address of your system's location. Both the performance of service and service response times depend upon the time of day your call is received by Dell, the service alternative you purchased, parts availability, geographical restrictions, weather conditions and the terms of this limited hardware warranty. An adult must be present at all times during the service technician's visit. You must grant the service technician full access to the system and (at no cost to Dell) have working space, electricity, and a local telephone line. If these requirements are lacking, Dell is not obligated to provide service. In addition, Dell is not obligated to provide service if you fail to provide an environment that is conducive to computer repair, including for example, if you insist on service to be provided at varying locations, if you fail to properly restrain a pet, if you threaten our technician either verbally or physically, if your location or the general area where the system is located is dangerous, infested with insects, rodents pests, biohazards, human or animal excrement and/or chemicals as reasonably determined to be unsafe by our technician. If you or your authorized representative is not at the location when the service technician arrives, the service technician will not be able to service your system and you may be charged an additional amount for a follow-up service call.

If the telephone technician determines that your system needs a replacement part, you authorize the on-site technician to act as your service agent to handle the delivery and return of the warranty parts necessary to render on-site repairs. You may incur a charge if you fail to allow the on-site technician to return non-working/unused units/warranty parts to Dell.

What if I purchased a service contract?

If your service contract is with Dell, service will be provided to you under the terms of the service agreement. Please refer to that contract for details on how to obtain service.

If you purchased through us a service contract with a third-party service provider, please refer to that contract for details on how to obtain service.

See www.dell.com/servicecontracts for more details.

May I transfer the limited hardware warranty?

Limited hardware warranties on systems may be transferred if the current owner transfers ownership of the system and records the transfer with us. The limited hardware warranty on Dell-Certified Memory may not be transferred. You may record your transfer by going to Dell's Web site:

Customer Type:	Ownership Transfer Website:
Home and Home Office:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=19&l=en&s=dhs&~ck=mn
Small & Medium Business:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=04&l=en&s=bsd&~ck=mn
Large Enterprise:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=555&l=en&s=biz&~ck=mn
Federal Government:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC1009777&l=en&s=fed&~ck=mn
State and Local Government:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC978219&l=en&s=slg&~ck=mn
Higher Education:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC956904&l=en&s=hied&~ck=mn
K-12 Education:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC1084719&l=en&s=k12&~ck=mn
Healthcare:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC968571&l=en&s=hea&~ck=mn

If you do not have Internet access, call your customer care representative or call 1-800-624-9897.

All requests to transfer ownership are at Dell's sole discretion. All such transfers will be subject to the terms and conditions of the original service or limited hardware warranty agreement and Dell's applicable terms and conditions of sale located at www.dell.com/terms.Dell cannot guarantee the authenticity of the products, limited warranties, service or support, or the accuracy of the listings of products you purchase from a third party.

Dell Printer Consumables Limited Warranties

The following sections describe the limited warranty for Dell-branded and NextLife^TM  Ink by Dell printer consumables (ink cartridges, toner cartridges, photo print packs, and photo paper) for the U.S., Canada, and Latin America. Refer to the appropriate limited warranty accordingly.

Consumables Limited Warranty (U.S. and Canada Only)

Dell Ink

Dell warrants to the original purchaser of genuine Dell-branded ink cartridges that they will be free from defects in material and workmanship for two years beginning on the date of invoice.
Dell warrants to the original purchaser of NextLife Ink cartridges that they will be free from defects in material and workmanship for one year beginning on the date of invoice.

Toner

Dell warrants to the original purchaser of genuine Dell-branded toner cartridges that they will be free from defects in material and workmanship for the life of the cartridge under normal use and storage conditions.
Lifetime toner warranty applies to the original toner only and does not apply to refilled or remanufactured toner cartridges.

Dell Paper

Dell warrants to the original purchaser of genuine Dell Premium Photo Paper and photo print packs that they will be free from defects in material and workmanship for 90-days beginning on the date of invoice.

If any of these products prove defective in either material or workmanship, they will be replaced without charge during the limited warranty period if returned to Dell. You must first call our toll-free number to get your return authorization. In the U.S., call 1-800-822-8965; in Canada, call 1-800-387-5757. If we are not able to replace the product because it has been discontinued or is not available, we will either replace it with a comparable product or reimburse you for the cartridge purchase cost, at Dell's sole option. This limited warranty does not apply to product damage resulting from misuse, abuse, accident, cartridge refilling or remanufacturing by customer, neglect, mishandling, or incorrect environments.

Limited Lifetime Warranty for Dell-Branded Tape Media

Dell warrants to you, the end-user customer, that this product will be free from defects in material and workmanship for the lifetime of the product, if it is properly used and maintained. If this product proves defective in either material or workmanship, Dell, at its option, will (a) repair the product, (b) replace the product, or (c) refund the purchase price of the product, provided that the product has been returned to Dell with proof of purchase, such as a purchase order, invoice, or sales receipt. You must first contact your local Dell support representative for your authorization option. To contact your local support representative, please visit www.dell.com, choose your country using the drop down menu located at the top of the page and then click on services and support. This limited lifetime warranty does not apply to failure of the product resulting from misuse, abuse, accident, neglect or mishandling, improperly adjusted or maintained drives, incorrect environments or wear from ordinary use.

THIS LIMITED LIFETIME WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS, AND YOU MAY ALSO HAVE OTHER RIGHTS WHICH VARY FROM STATE TO STATE, JURISDICTION TO JURISDICTION OR COUNTRY TO COUNTRY. DELL'S RESPONSIBILITY FOR MALFUNCTIONS AND DEFECTS IN HARDWARE IS LIMITED TO REPLACEMENT AS SET FORTH IN THIS LIMITED LIFETIME WARRANTY STATEMENT. EXCEPT FOR THE EXPRESS WARRANTIES CONTAINED IN THIS WARRANTY STATEMENT, DELL DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES AND CONDITIONS, EXPRESS OR IMPLIED, STATUTORY OR OTHERWISE, FOR THE PRODUCT, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY IMPLIED WARRANTIES AND CONDITIONS OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, PERFORMANCE, SUITABILITY, OR NON-INFRINGEMENT. ANY IMPLIED WARRANTIES THAT MAY BE IMPOSED BY LAW ARE LIMITED IN DURATION TO THE LIMITED WARRANTY PERIOD. SOME STATES, JURISDICTIONS OR COUNTRIES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OF CERTAIN IMPLIED WARRANTIES OR CONDITIONS, OR LIMITATIONS ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY OR CONDITION LASTS, SO THIS LIMITATION MAY NOT APPLY TO YOU. THIS LIMITED LIFETIME WARRANTY COVERAGE TERMINATES IF YOU SELL OR OTHERWISE TRANSFER THIS PRODUCT TO ANOTHER PARTY.

DELL DOES NOT ACCEPT LIABILITY BEYOND THE REMEDIES PROVIDED FOR IN THIS LIMITED LIFETIME WARRANTY OR FOR SPECIAL, INDIRECT, CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY LIABILITY FOR THIRD-PARTY CLAIMS AGAINST YOU FOR DAMAGES, FOR PRODUCTS NOT BEING AVAILABLE FOR USE, OR FOR LOST DATA OR LOST SOFTWARE. DELL'S LIABILITY WILL BE NO MORE THAN THE AMOUNT YOU PAID FOR THE PRODUCT THAT IS THE SUBJECT OF A CLAIM. THIS IS THE MAXIMUM AMOUNT FOR WHICH DELL IS RESPONSIBLE.

SOME STATES, JURISDICTIONS OR COUNTRIES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF SPECIAL, INDIRECT, INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATION OR EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU.

Dell Equallogic Warranty and Support Information

Limited Warranty

This Limited Warranty is made as of the date of shipment of the Products to the Customer (the "Effective Date") by and between Dell Inc, its subsidiaries and affiliates, with offices at 300 Innovative Way, Suite 301, Nashua, NH 03062 ("collectively "the Company"), and the Customer (as defined below).

1. Definitions.

EXCEPT AS EXPRESSLY SET FORTH IN THIS LIMITED WARRANTY, THE COMPANY MAKES NO OTHER WARRANTIES OR CONDITIONS, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TITLE AND NONINFRINGEMENT. THE COMPANY EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES AND CONDITIONS NOT STATED IN THIS LIMITED WARRANTY. ANY IMPLIED WARRANTIES THAT MAY BE IMPOSED BY LAW ARE LIMITED IN DURATION TO THE LIMITED WARRANTY PERIOD. SOME STATES OR COUNTRIES DO NOT ALLOW A LIMITATION ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS OR THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES FOR CONSUMER PRODUCTS. IN SUCH STATES OR COUNTRIES, SOME EXCLUSIONS OR LIMITATIONS OF THIS LIMITED WARRANTY MAY NOT APPLY TO YOU.

This Limited Warranty applies only to Products sold by the Company or their authorized resellers.This Limited Warranty is void if the Product is transferred to anyone other than the end user of record as shown in the Company's sales records.

The Company warrants that the Products that you have purchased from the Company, or their authorized resellers, are free from defects in materials or workmanship under normal use during the Limited Warranty Period. The Limited Warranty Period starts on the later of the date of shipment from the Company or its authorized resellers to you. Products must be registered with the Company to receive warranty service. You are entitled to warranty service according to the terms and conditions of this document if a repair to your Product is required within the Limited Warranty period. This Limited Warranty extends to the original end user purchaser and is not transferable. This Limited Warranty is applicable in all countries and will be honored in any country where the Company or their authorized service providers offer warranty service, subject to the terms and conditions set forth in this Limited Warranty. Warranty service availability and response times may vary from country to country and may also be subject to registration requirements in the country of purchase.

Replacement parts may be new or refurbished equipment. Replacement parts are warranted to be free from defects in material or workmanship for thirty (30) days or for the remainder of the Limited Warranty Period of the Product in which they are installed, whichever is longer.

During the Limited Warranty Period, the Company will repair or replace any defective component. This is your exclusive remedy for defective products. The Company reserves the right to elect, at its sole discretion, to give you a refund of your purchase price instead of a replacement. All component parts or Products removed under the Limited Warranty become the property of the Company. The Limited Warranty does not apply to expendable parts and does not extend to any Product from which the serial number has been removed or that has been damaged or rendered defective (a) as a result of accident, misuse, improper installation, abuse or other external causes, including but not limited to fire, earthquake, flood, natural or unnatural disaster, exposure to chemicals (or levels of chemicals) not ordinarily found in a computer operating environment, or act of God; (b) by operation outside the usage parameters (including, but not limited to, temperature maximums) stated in the user documentation that shipped with the Product;(c) by use of parts not manufactured or sold by the Company; or (d) by modification or service by anyone other than (i) the Company, (ii) a Company authorized service provider, or (iii) your own installation of end user replaceable Company parts.

Although the Company is not under any obligation to provide warranty service for Product damaged in any of the ways mentioned herein, the Company may, in its sole discretion, agree to provide additional service for such Products if, after inspection by an authorized Company representative, the Company determines that the Product is still in acceptable operating condition.

These terms and conditions constitute the complete and exclusive warranty agreement between you and the Company regarding the Product you have purchased. These terms and conditions supersede any prior agreements or representations, including representations made in Company sales literature or advice given to you by the Company or an agent or employee of the Company that may have been made in conjunction with your purchase of the Product. No change to the conditions of this Limited Warranty is valid unless it is made in writing and signed by an authorized representative of the Company.

THE ABOVE WARRANTIES DO NOT APPLY TO DEFECTS RESULTING FROM IMPROPER OR INADEQUATE MAINTENANCE BY CUSTOMER; UNAUTHORIZED MODIFICATION; IMPROPER USE; OPERATION OUTSIDE OF SPECIFICATIONS OR SUPPORTED CONFIGURATIONS FOR THE PRODUCT; ABUSE, NEGLIGENCE, ACCIDENT, LOSS OR DAMAGE IN TRANSIT; IMPROPER SITE PREPARATION; OR UNAUTHORIZED MAINTENANCE OR REPAIR. THE COMPANY DOES NOT WARRANT THAT THE OPERATION OF THIS PRODUCT WILL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE. THE COMPANY IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE THAT OCCURS AS A RESULT OF YOUR FAILURE TO FOLLOW THE INSTRUCTIONS SUPPLIED WITH THE PRODUCT, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THOSE INSTRUCTIONS RELATING TO SAFETY MEASURES TO BE OBSERVED WHEN INSTALLING AND/OR PERFORMING MAINTENANCE ON THE PRODUCT.

YOU SHOULD MAKE PERIODIC BACKUP COPIES OF THE DATA STORED ON YOUR PRODUCT ON THE STORAGE MEDIUM OF YOUR CHOOSING AS A PRECAUTION AGAINST POSSIBLE FAILURES, ALTERATIONS, OR LOSS OF DATA. BEFORE RETURNING ANY UNIT FOR SERVICE, BE SURE TO BACK UP DATA AND REMOVE ANY CONFIDENTIAL, PROPRIETARY, OR PERSONAL DATA. THE COMPANY IS NOT RESPONSIBLE FOR THE PRESERVATION OF ANY DATA OR THE PROTECTION OF ANY CONFIDENTIAL OR PROPRIETARY INFORMATION CONTAINED IN ANY PRODUCT, NOR IS THE COMPANY RESPONSIBLE FOR THE RESTORATION OR REINSTALLATION OF ANY PROGRAMS OR DATA OTHER THAN SOFTWARE INSTALLED BY DELL OR EQUALLOGIC WHEN THE PRODUCT IS MANUFACTURED.

2. Warranty Period and Replacement Parts.

Warranty Service on Dell EqualLogic Products

1 year next business day replacement on parts 1 year Software updates 1 year telephone & email support during local business hours, excluding local national holidays

Note: Service offerings may vary by geographic region. For supported Products purchased from Dell Value Added Resellers ("VAR"), the Customer may contact Dell or the VAR to identify applicable service levels.

Enhancements to this limited warranty may be purchased through a separate Service Partnership Agreement available on your Product Contact your nearest Dell Sales office for more information.

During the Limited Warranty period, the Company will repair or replace defective parts returned to the Company's facility. As part of warranty repairs, the Company may require that the system software/firmware be brought up to date. To request Limited Warranty parts replacement service, you must contact the Company's Customer Service Department within the Limited Warranty period. If Limited Warranty parts replacement service is required, the Company will issue a Return Material Authorization (RMA) Number.

If a part to be replaced falls within the warranty period, the Company will ship the replacement part via express shipping prior to receiving the defective part from you. You must ship the defective part back to the Company in its original or equivalent packaging, prepay shipping charges, and insure the shipment or accept the risk of loss or damage during shipment. If the failed part is not received by the Company within fifteen (15) business days from the date the replacement part was dispatched to customer, or the unit is not returned in the specified packaging, the customer will be invoiced at the list price for the replacement part.

The package must be labeled on the exterior of the shipping carton with the RMA number provided by the Company customer service. Products returned will not be accepted if there is damage due to external causes, including accident, abuse, misuse, natural and unnatural disasters, acts of God, problems with electrical power, servicing not authorized by the Company, usage not in accordance with product instructions, failure to perform required preventive maintenance, problems caused by use of parts and components not supplied by the Company, and damage incurred during shipment of defective parts to the Company for repair. If damage is evident from these causes, the CUSTOMER will be invoiced at the list price for the replacement parts.

Contacting Support

Be sure you have the following information available before you call:

Product service tag, model name, and model number Applicable error messages Operating system type and revision Make and model of any iSCSI initiators

Out of Warranty / Out of Support Services

Dell KACE Limited Hardware Warranty and Support Information

Dell warrants that all Dell KACE or KACE- branded hardware products delivered by or on behalf of Dell to a licensed end user ("KACE Hardware") will be free from defects in materials and workmanship for a period of 3 years from the date of shipment to the end user.

This limited hardware warranty does not cover:

Software, including the operating system, KBOX Agent software, and software added to the KACE Hardware products through our factory-integration system, third-party software, or the reloading of software Problems that result from: External causes such as accident, abuse, misuse, or problems with electrical power Servicing not authorized by Dell; Usage that is not in accordance with product instructions; Failure to follow the product instructions or failure to perform preventive maintenance ; Problems caused by using accessories, parts, or components not supplied by Dell; Products with missing or altered Service Tags or serial numbers; Products for which Dell has not received payment; or Normal wear and tear.

DELL'S RESPONSIBILITY FOR DEFECTS IN MATERIALS OR WORKMANSHIP IS LIMITED TO REPAIR OR REPLACEMENT OF THE PRODUCT AS SET FORTH IN THIS WARRANTY STATEMENT. EXCEPT FOR THE LIMITED WARRANTY EXPRESSLY STATED ABOVE FOR KACE HARDWARE, DELL MAKES NO WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY WARRANTY (1) OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, PERFORMANCE, SUITABILITY, OR NON-INFRINGEMENT; OR (2) REGARDING THE RESULTS TO BE OBTAINED FROM THE PRODUCT. DELL EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES NOT STATED IN THIS LIMITED WARRANTY. ANY IMPLIED WARRANTIES THAT MAY BE IMPOSED BY LAW ARE LIMITED IN DURATION TO THE LIMITED WARRANTY PERIOD. SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OF CERTAIN IMPLIED WARRANTIES OR THE LIMITATIONS ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS, SO THIS LIMITATION MAY NOT APPLY TO YOU.

WE DO NOT ACCEPT LIABILITY BEYOND THE REMEDIES PROVIDED FOR IN THIS LIMITED HARDWARE WARRANTY OR FOR CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY LIABILITY FOR THIRD-PARTY CLAIMS AGAINST YOU FOR DAMAGES, FOR PRODUCTS NOT BEING AVAILABLE FOR USE, OR FOR LOST DATA OR LOST SOFTWARE. OUR LIABILITY WILL BE NO MORE THAN THE AMOUNT YOU PAID FOR THE PRODUCT THAT IS THE SUBJECT OF A CLAIM. THIS IS THE MAXIMUM AMOUNT FOR WHICH WE ARE RESPONSIBLE.

SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATION OR EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU.

What do I do if I need warranty service?

Before the warranty expires, please contact us or our authorized representatives via our website: www.kace.com/support . Please also have your Dell Service Tag or order number available.

What will Dell do?

During the limited hardware warranty period, Dell or its authorized representative will repair any KACE Hardware products that prove to be defective in materials or workmanship. If Dell or its authorized representative is not able to repair the product, we will replace it with a comparable product that is new or refurbished.

If we determine that the problem is not covered under this warranty, we will notify you and inform you of service alternatives that are available to you on a fee basis.

NOTE: YOU SHOULD MAKE PERIODIC BACKUP COPIES OF THE DATA STORED ON YOUR PRODUCT ON THE STORAGE MEDIUM OF YOUR CHOOSING AS A PRECAUTION AGAINST POSSIBLE FAILURES, ALTERATIONS, OR LOSS OF DATA. BEFORE RETURNING ANY PRODUCT FOR SERVICE, BE SURE TO BACK UP DATA AND REMOVE ANY CONFIDENTIAL, PROPRIETARY, OR PERSONAL DATA. DELL IS NOT RESPONSIBLE FOR THE PRESERVATION OF ANY DATA OR THE PROTECTION OF ANY CONFIDENTIAL OR PROPRIETARY INFORMATION CONTAINED IN ANY PRODUCT, NOR IS DELL RESPONSIBLE FOR THE RESTORATION OR REINSTALLATION OF ANY PROGRAMS OR DATA OTHER THAN SOFTWARE INSTALLED BY DELL WHEN THE PRODUCT IS MANUFACTURED.

How will you fix my product?

We use new and refurbished parts made by various manufacturers in performing warranty repairs and in building replacement parts and systems. Refurbished parts and systems are parts or systems that have been returned to Dell, some of which were never used by a customer. All parts and systems are inspected and tested for quality. Replacement parts and systems are covered for the remaining period of the limited hardware warranty for the product you bought. Dell owns all parts removed from repaired products.

May I transfer the limited hardware warranty?

No. Limited hardware warranties on KACE Hardware are not transferrable.

Support and Training

KACE Appliance Installation Support. First time purchasers of KACE Hardware are required to purchase a KACE JumpStart Program at the time of purchase of their initial KACE Hardware. In connection with the KACE JumpStart Program, KACE or a KACE authorized third party will deliver online training to assist you in the installation and basic configuration of the KACE Hardware. This training will also include exercises that enable deployment of KACE Agent Software on up to 150 managed machines as well as instructions on how to successfully deploy KACE Agent Software on the remaining managed machines (if any). The KACE JumpStart Program consists of a fixed number of two hour sessions depending on the specific model and modules purchased.

These sessions must be completed within 60 days of the initial KACE Hardware shipment. Sessions not completed within that time period can be purchased separately at the then current price levels. Dell KACE Support Services. In order for the KACE products to remain fully updated and current with all patches, you must purchase ongoing Software support services. First time purchasers of KACE Hardware or Software are required to purchase support services covering their first year of use at the time of purchase of their initial KACE Hardware or Software. Thereafter, you must elect to continue to purchase annual support services in order to continue to receive support covering the Software, whether delivered together with the KACE Hardware or separately. A description of the technical support services is available at www.kace.com/support. For so long as you maintain a continuous and up-to-date support services contract, you will also be entitled to software patches, upgrades and updates as described in the Dell KACE Software End User License Agreement available at: www.dell.com/softwarelicenseagreement.

Fee for Reinstatement of Lapsed Support Services. In the event that you elect to discontinue support services, or allow support services to lapse, you will not be entitled to receive any patches, upgrades, updates or other software support services, as described above. In addition, if you later desire to reinstate the Dell KACE support services, you may do so but will be required to pay an amount equal to the sum of: (a) all fees for support services that you would have been required to pay between the date of termination and the date of the reinstatement had the support services remained continuously in effect, (b) the then-current annual fee for support services, and (c) a reinstatement fee equal to 25% of the then-current annual support services fee.

Other Professional Services. Professional services activities such as custom integration, unique installation services, script development, data integration and custom packaging may be available from Dell at an additional cost. For a list of current service offerings available for purchase, see: www.kace.com/support

DELL COMPELLENT STORAGE CENTER STANDARD LIMITED WARRANTY COVERAGE

This document defines the limited warranty coverage provided by Compellent and/or designee.

DEFINITIONS

LIMITED HARDWARE WARRANTY

The standard Compellent hardware Warranty Period is five (5) years from the ship date. The limited hardware warranty covers a replacement part ordering process to be fulfilled by the end of next business day, Monday through Friday, 8AM to 5PM, Central Time, excluding holidays. Once Defective parts are confirmed, Certified operational replacement parts will be shipped, no later than the end of next business day after receipt of request, via ground service. RMA and return shipping instructions will be provided with the warranty replacement part. Labor for troubleshooting, removal, and installation is not covered under this limited hardware warranty.

LIMITED SOFTWARE WARRANTY

Compellent software Warranty Period is ninety (90) days from the ship date. During the Warranty Period , Customers will receive Minor software releases and Bug fixes . Technical Assistance will be provided on a best effort basis, Monday through Friday - 8 AM to 5 PM Central Time, excluding holidays, (i.e. Coverage Period ) for all software covered within the software Warranty Period . Technical Assistance provided outside the defined Coverage Period will be billed at then current Compellent Time and Material rates.

HARDWARE LIMITATIONS

As part of Compellent's Warranty and Compellent's Copilot Support terms and conditions, Compellent is released from its Support and Warranty obligations under the following conditions:

Compellent specifically does not warrant or support:

Dell Force10 Limited "Lifetime" Warranty
For S25, S50, S55 and S60 Switch/Router Products (the "Agreement")

Warranty and Disclaimers.

Dell Force10 Limited Hardware Warranty
For E-Series, C-Series, S-2410, S-4810, and Z9000 Products (the "Agreement")

Warranty and Disclaimers.

Rev. 08262011

Garantías limitadas de hardware

Los productos de hardware marca Dell que se compraron en EE. UU. pueden tener una garantía limitada de hardware de 90 días o de uno, dos, tres, cuatro o cinco años. Para determinar la garantía que vino con sus productos de hardware, consulte el remito, la factura, el recibo u otra documentación de venta.

¿Qué cubre esta garantía limitada de hardware?

Esta garantía limitada de hardware cubre defectos de materiales y de mano de obra de sus productos de hardware marca Dell, incluidos los productos periféricos de la marca.

¿Qué no cubre esta garantía limitada de hardware?

Esta garantía limitada de hardware no cubre:

PARA CLIENTES COMERCIALES (INCLUIDAS LAS PEQUEÑAS, MEDIANAS Y GRANDES EMPRESAS, EL GOBIERNO Y LOS CLIENTES DEL SECTOR PÚBLICO) Y REVENDEDORES. Este párrafo aplica si compró productos Dell para reventa o para fines comerciales o profesionales. LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR LOS DEFECTOS EN LOS MATERIALES Y LA MANO DE OBRA SE LIMITA A LA REPARACIÓN O EL REEMPLAZO DEL PRODUCTO SEGÚN SE INDICA EN ESTA GARANTÍA. A EXCEPCIÓN DE LA GARANTÍA LIMITADA INDICADA EXPRESAMENTE ARRIBA PARA LOS PRODUCTOS MARCA DELL, DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS ENTRE OTRAS CUALQUIER GARANTÍA (1) DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO, RENDIMIENTO, APTITUD O AUSENCIA DE INFRACCIÓN; (2) RELACIONADA CON CUALQUIER PRODUCTO O SOFTWARE DE TERCEROS; O (3) EN RELACIÓN A LOS RESULTADOS DESEADOS DEL PRODUCTO O SOFTWARE. DELL NIEGA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA QUE NO ESTÉ INCLUIDA EN ESTA GARANTÍA LIMITADA.

PARA CONSUMIDORES. Este párrafo aplica si usted compra productos Dell que en general se usan para fines personales, familiares u hogareños. ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y ES POSIBLE QUE TAMBIÉN TENGA OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN EL ESTADO (O LA JURISDICCIÓN). LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR FALLAS EN EL FUNCIONAMIENTO Y DEFECTOS EN EL HARDWARE SE LIMITA A LA REPARACIÓN O EL REEMPLAZO SEGÚN SE INDICA EN ESTA TODAS LAS GARANTÍAS EXPRESAS E IMPLÍCITAS PARA EL PRODUCTO, INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTÍAS Y LAS CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO, SE LIMITAN AL TÉRMINO DEL PERIODO DE GARANTÍA LIMITADA QUE SE INDICA EN EL REMITO, LA FACTURA, EL RECIBO U OTRA DOCUMENTACIÓN DE VENTA NO APLICARÁN GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, DESPUÉS DE QUE EL PERIODO DE GARANTÍA LIMITADA CADUQUE. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE CUÁNTO DURA UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, DE MODO QUE ES POSIBLE QUE ESTA LIMITACIÓN NO SE APLIQUE A SU CASO.

PARA TODOS LOS CLIENTES. NO ACEPTAMOS RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LAS SOLUCIONES QUE SE ESTABLECEN EN ESTA GARANTÍA LIMITADA DE HARDWARE O POR DAÑOS RESULTANTES O INCIDENTALES INCLUIDAS ENTRE OTRAS, RESPONSABILIDAD POR RECLAMOS QUE TERCEROS PRESENTEN EN SU CONTRA POR DAÑOS, PRODUCTOS NO DISPONIBLES PARA EL USO O POR PÉRDIDA O DAÑO DE DATOS O SOFTWARE. DELL NO GARANTIZA QUE LA OPERACIÓN DE NINGÚN PRODUCTO DELL SERÁ ININTERRUMPIDA Y SIN ERRORES. NUESTRA RESPONSABILIDAD NO SERÁ MAYOR QUE LA CANTIDAD QUE PAGÓ POR EL PRODUCTO ESPECÍFICO QUE DA ORIGEN AL RECLAMO. ESTE ES EL MONTO MÁXIMO DEL QUE SOMOS RESPONSABLES.

ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SE APLIQUE A SU CASO.

¿Cuánto tiempo dura esta garantía limitada de hardware?

Esta garantía de hardware limitada dura el periodo de tiempo indicado en el remito, la factura o el recibo excepto en el caso del siguiente hardware marca Dell:

ioDrive® es una marca comercial registrada de Fusion-io.

La garantía limitada de hardware de todos los productos marca Dell comprados directamente a Dell comienza en la fecha que se indica en el remito, la factura, el recibo u otra documentación de venta. Para los productos comprados a terceros minoristas o revendedores, la garantía limitada de hardware comienza en la fecha que se indica en el recibo original de ventas. El periodo de garantía no se extiende si reparamos o reemplazamos piezas o productos cubiertos. Dell puede cambiar la disponibilidad de las garantías limitadas de hardware, según su criterio, pero los cambios no serán retroactivos.

¿Qué hago si necesito un servicio de garantía?

Antes de que la garantía caduque, comuníquese con nosotros o con nuestros representantes autorizados según la siguiente tabla. Pueden aplicarse cargos de operador telefónico de larga distancia. Tenga a mano la etiqueta de servicio de Dell o el número de pedido.Si realizó la compra a través de un minorista (no directamente a Dell), es posible que se le solicite que proporcione a Dell el recibo de ventas original de la compra para poder recibir los servicios de garantía por parte de Dell.

Si realizó la compra mediante Best Buy, debe tener todos los recibos de ventas originales de su compra para obtener los servicios de garantía en una tienda Best Buy.

Contacto	Web
Soporte en la web:

Contacto	Teléfono (solamente EE. UU.)	Mesa de servicio (solamente EE. UU.)
Individual Home Consumers:	U.S. Only
Hardware Warranty Support	1-800-624-9896
Customer Service	1-800-624-9897
Individual Home Consumers who purchased a Dell notebook or desktop computer through a retail store:
Best Buy		Carry your Dell notebook, Dell desktop, or Dell monitor purchased with a Dell desktop, into any Best Buy store. Go to www.bestbuy.com to locate the nearest Best Buy store.
Best Buy Customers	Carry your Dell notebook, Dell desktop, or Dell monitor purchased with a Dell desktop, into any Best Buy store. Visit www.bestbuy.com to locate the nearest Best Buy store.
Wireless Service Provider	1-800-308-3355 Your wireless service provider may also be able to provide hardware warranty service on your Dell smartphone or tablet.
Individual Home Consumers who purchased through an Employee Purchase Program:
Hardware Warranty Support and Customer Service	1-800-822-8965
Home and Home Office Customers:
Hardware Warranty Support and Customer Service	1-800-456-3355
Small, Medium, Large or Global Commercial Customers, Healthcare Customers, and Value-Added Resellers (VARs):
Support and Customer Service	1-800-822-8965
Government and Education Customers:
Support and Customer Service	1-800-234-1490
Dell-Certified Memory	1-800-BUY-DELL
Alienware
Hardware Warranty Support and Customer Service	1-800-ALIENWARE

¿Qué hará Dell?

Antes de comunicarse con Dell, consulte su manual del propietario o visitehttp://support.dell.com para obtener asesoramiento sobre solución de problemas e instrucciones para ejecutar el diagnóstico de hardware.

Una vez que se haya comunicado con el soporte técnico de Dell, se le solicitará que participe en una sesión de diagnóstico remota con el agente de soporte técnico para ayudar a determinar la causa del problema. El diagnóstico remoto puede requerir que el cliente acceda al interior del producto y sesiones múltiples o prolongadas. Si el agente de soporte técnico de Dell determina que su problema es resultado de un defecto de los materiales o de la mano de obra pero que no se puede resolver de forma remota, Dell, según su exclusivo criterio, puede enviarle una pieza de reemplazo, disponer que usted envíe el producto o la pieza defectuosa al depósito de reparaciones de Dell o reemplazar el producto con un producto similar que puede ser nuevo o readaptado. Únicamente para los clientes de Alienware, Dell también puede elegir enviar a un técnico de servicio a su ubicación para que lleve a cabo la reparación (consulte la información importante sobre servicio en el hogar después de un diagnóstico remoto).

Si determinamos que el problema no está cubierto bajo esta garantía limitada de hardware, podremos ofrecerle alternativas de servicio por una tarifa.

Utilizamos piezas nuevas y readaptadas de varios fabricantes para las reparaciones y la construcción de piezas y productos de reemplazo cubiertos por la garantía. Las piezas y los productos readaptados son piezas o productos que se han devuelto a Dell, algunos de los cuales nunca fueron utilizados por los clientes. Todas las piezas y productos se inspeccionan y se prueban para asegurar su calidad. Las piezas y los productos de reemplazo están cubiertos por el resto del periodo de la garantía limitada de hardware del producto que compró. Dell es propietario de todas las piezas retiradas de productos reparados y, en la mayoría de los casos, se le solicitará que devuelva las piezas defectuosas a Dell.

Dell puede usar representantes autorizados para proporcionar cualquiera de los servicios de soporte técnico o reparación cubiertos por esta garantía limitada de hardware.

Información importante acerca de la devolución de productos a Dell para su reparación o reemplazo:

Una vez que un agente de soporte técnico de Dell haya determinado que su producto debe devolverse a Dell para su reparación o reemplazo, le enviaremos un número de autorización de devolución que debe incluir en la devolución. Debe devolvernos los productos en su embalaje original o equivalente, pagar por anticipado el envío y asegurar el envío o aceptar el riesgo de que el producto se pierda o dañe durante el envío. Le enviaremos los productos reparados o de reemplazo. Pagaremos el envío de los productos reparados o de reemplazo si tiene una dirección en Estados Unidos (sin incluir Puerto Rico y las posesiones y territorios de EE.UU.). De lo contrario, le enviaremos el producto con pago en destino. Cuando se comunica con nosotros por motivo de ciertos productos, como teléfonos inteligentes o tablets, es posible que le ofrezcamos enviarle un producto de reemplazo antes de recibir la devolución del producto original. En tal caso, le solicitaremos un número de tarjeta de crédito válida al momento en que solicita un producto de reemplazo. No le cobraremos ni facturaremos el producto de reemplazo siempre y cuando nos devuelva el producto original dentro de los diez días posteriores al recibo del producto de reemplazo y nosotros confirmemos que el problema de su producto está cubierto por esta garantía limitada de hardware. Si no recibimos el producto original dentro de los 10 días, cargaremos el precio estándar que tenga el producto en ese momento a su tarjeta de crédito o le enviaremos una factura por ese precio. Si cuando recibimos su producto original determinamos que el problema no está cubierto por esta garantía limitada de hardware, le daremos la oportunidad de devolver la unidad de reemplazo, a su cargo, dentro de los diez (10) días posteriores a la fecha en que nos comunicamos con usted por motivo de la falta de cobertura para su problema o de lo contrario cargaremos el precio estándar que tenga el producto en ese momento a su tarjeta de crédito o le enviaremos una factura por ese precio. Además, si no realiza los pagos a Dell por el monto de tal factura, Dell puede suspender el soporte de garantía limitada de hardware hasta que se salde el monto de la factura. La suspensión de la garantía limitada de hardware por incumplimiento de la devolución adecuada de un producto no afectará los términos de su garantía limitada de hardware y la garantía limitada de hardware caducará según los términos originales.

NOTA: antes de enviarnos los productos, asegúrese de tener una copia de respaldo de los datos que se encuentran en los discos duros y en cualquier otro dispositivo de almacenamiento de los productos. Quite toda información confidencial, propietaria o personal y los medios extraíbles como unidades de disquete, CD o tarjetas para PC. No somos responsables de su información confidencial, propietaria o personal, de datos perdidos o corrompidos ni de daños o pérdidas de medios extraíbles. Incluya únicamente los componentes del producto que el técnico le pidió por teléfono.

Información importante acerca de los envíos de piezas de Dell:

Para algunos problemas, Dell puede enviar una pieza nueva o readaptada para que reemplace la pieza defectuosa, si creemos que la pieza defectuosa debe reemplazarse. Debe devolver la pieza defectuosa a Dell. Cuando se comunique con nosotros, es posible que le ofrezcamos enviarle una pieza de reemplazo antes de recibir su pieza original. En tal caso, le pediremos un número de tarjeta de crédito válida al momento en que solicita una pieza de reemplazo, pero no le cobraremos ni le facturaremos la pieza de reemplazo, siempre y cuando nos devuelva la pieza original dentro de los diez días posteriores a la recepción de la pieza de reemplazo. Si no devuelve la pieza defectuosa a Dell en tiempo oportuno de conformidad con las instrucciones escritas proporcionadas con la pieza de reemplazo, es posible que se suspenda el soporte de la garantía limitada de hardware o se cargue a su tarjeta de crédito o se le facture el monto del precio estándar de esa pieza de Dell de ese momento. La suspensión de la garantía limitada de hardware por incumplimiento de la devolución adecuada de una pieza no afectará los términos de su garantía limitada de hardware y la garantía limitada de hardware caducará según los términos originales.

Pagaremos el envío de la pieza a una dirección en Estados Unidos (sin incluir Puerto Rico y las posesiones y territorios de EE.UU.). De lo contrario, le enviaremos la pieza con pago en destino. También incluiremos con la pieza de reemplazo un contenedor de envío prepago para que lo utilice cuando nos envíe la pieza reemplazada.

NOTA: antes de reemplazar las piezas, asegúrese de tener una copia de respaldo de los datos que se encuentran en los discos duros y en cualquier otro dispositivo de almacenamiento en los productos. Quite toda información confidencial, propietaria o personal y los medios extraíbles como unidades de disquete, CD o tarjetas para PC. No somos responsables de su información confidencial, propietaria o personal, de datos perdidos o corrompidos ni de daños o pérdidas de medios extraíbles. Incluya únicamente los componentes del producto que el técnico le pidió por teléfono.

Información importante acerca del servicio en el hogar después de un diagnóstico remoto (únicamente para clientes de Alienware):

Si Dell determina que su problema está cubierto por esta garantía limitada de hardware y el técnico no puede solucionar su problema por teléfono, o, si corresponde, mediante el envío de una pieza o producto de reemplazo, entonces Dell puede enviar a un técnico de servicio a su ubicación dentro de los Estados Unidos (incluido Puerto Rico, pero no incluidas otras posesiones y territorios de EE.UU.). Informe al técnico la dirección completa de la ubicación de su sistema. Tanto el tiempo de la prestación del servicio como el de respuesta del servicio dependen del momento del día en que Dell reciba su llamada, la alternativa de servicio que compró, la disponibilidad de piezas, las restricciones geográficas, las condiciones climáticas y los términos de esta garantía limitada de hardware. Debe haber un adulto presente durante todo el tiempo que dure la visita del técnico de servicio. Debe garantizar al técnico de servicio completo acceso al sistema (sin costo alguno para Dell) y debe tener un espacio de trabajo, electricidad y una línea local de teléfono. Si no se cumplen estos requisitos, Dell no está obligado a prestar el servicio. Además, Dell no está obligado a proporcionar servicios si usted no ofrece un entorno que sea conducente para la reparación de la computadora, como por ejemplo, si insiste en que el servicio se preste en diferentes ubicaciones, si no controla a su mascota, si amenaza a nuestro técnico ya sea verbal o físicamente, si la ubicación o el área general en la que se encuentra el sistema es peligrosa o si está infectada por insectos o tiene una peste de roedores, si tiene peligros biológicos, excremento o químicos humanos o animales y nuestro técnico determina razonablemente que el entorno es inseguro. Si usted o sus representantes autorizados no se encuentran en la ubicación cuando llega el técnico del servicio, el técnico no podrá prestar el servicio a su sistema y es posible que se le cobre una suma adicional por una llamada de servicio de seguimiento.

Si el técnico que lo atiende por teléfono determina que su sistema necesita una pieza de reemplazo, usted autoriza al técnico in situ a actuar como su agente de servicio para manejar el envío y la devolución de las piezas cubiertas necesarias para prestar las reparaciones in situ. Puede que se le cobre un cargo adicional si no permite al técnico in situ devolver a Dell las unidades o piezas cubiertas que no funcionen o que no se utilicen.

¿Que sucede si compré un contrato de servicio?

Si su contrato de servicio es con Dell, se le proporcionará servicio bajo los términos del acuerdo de servicio. Consulte dicho material para obtener detalles acerca de cómo obtener el servicio.

Si compró a través de nosotros un contrato de servicio con un tercero proveedor del servicio, consulte dicho contrato para obtener información acerca de cómo obtener el servicio.

Visite www.dell.com/servicecontracts para obtener más detalles.

¿Puedo transferir la garantía limitada de hardware?

Las garantías limitadas de hardware de sistemas pueden transferirse si el actual propietario transfiere la propiedad del sistema y registra la transferencia con nosotros. La garantía limitada de hardware de las memorias certificadas por Dell no se puede transferir. Puede registrar su transferencia desde el sitio web de Dell:

Tipo de cliente:	Sitio web de transferencia de propiedad:
Hogar y oficina en el hogar:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=19&l=en&s=dhs&~ck=mn
Pequeñas y medianas empresas:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=04&l=en&s=bsd&~ck=mn
Empresas grandes:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=555&l=en&s=biz&~ck=mn
Gobierno federal:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC1009777&l=en&s=fed&~ck=mn
Gobierno estatal y local:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC978219&l=en&s=slg&~ck=mn
Educación superior:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC956904&l=en&s=hied&~ck=mn
Educación primaria y secundaria:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC1084719&l=en&s=k12&~ck=mn
Atención médica:	http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/tag_transfer?c=us&cs=RC968571&l=en&s=hea&~ck=mn

Si no tiene acceso a Internet, llame a su representante de atención al cliente o llame al 1-800-624-9897. Todas las solicitudes de transferencia de propiedad quedan a exclusivo criterio de Dell. Todas las transferencias están sujetas a los términos y las condiciones del servicio original o del acuerdo de la garantía limitada de hardware y a los términos y condiciones de Dell aplicables que se encuentran en www.dell.com/terms.Dell no puede garantizar la autenticidad de los productos, las garantías limitadas, el servicio o soporte o la exactitud de las listas de productos que compre a terceros.

Garantías limitadas de consumibles de las impresoras Dell

Las siguientes secciones describen la garantía limitada para la tinta marca Dell y NextLifeTM de los consumibles de las impresoras Dell (cartuchos de tinta, cartuchos de tóner, paquetes de impresión fotográfica y papel fotográfico) para los Estados Unidos, Canadá y América Latina. Consulte la garantía limitada adecuada según corresponda.

Garantía limitada de consumibles (EE.UU:. y Canadá únicamente)

Tinta Dell

Dell garantiza al comprador original de los cartuchos de tinta marca Dell genuinos que estos no tendrán defectos de materiales ni de mano de obra durante dos años a partir de la fecha de facturación. Dell garantiza al comprador original de los cartuchos de tinta NextLife que estos no tendrán defectos de materiales ni de mano de obra durante un año a partir de la fecha de facturación.

Tóner

Dell garantiza al comprador original de los cartuchos de tóner marca Dell genuinos que estos no tendrán defectos de materiales ni de mano de obra durante la duración del cartucho en condiciones de uso y de almacenamiento normales. La garantía de por vida de tóner se aplica únicamente al tóner original y no se aplica a los cartuchos de tóner rellenados o remanufacturados.

Papel Dell

Dell garantiza al comprador original de papel fotográfico de primera calidad de Dell y de paquetes de impresión fotográfica genuinos que estos no tendrán defectos de materiales ni de mano de obra por 90 días a partir de la fecha de facturación.

Si cualquiera de estos productos tiene defectos ya sea de materiales o de mano de obra, se reemplazarán sin cargo durante el periodo de garantía limitada si se devuelven a Dell. Primero debe llamar a nuestro número gratuito para obtener su autorización de devolución. En los Estados Unidos., llame al 1-800-822-8965; en Canadá, llame al 1-800-387-5757. Si no podemos reemplazar el producto porque se ha descontinuado su fabricación o porque no está disponible, lo reemplazaremos con un producto similar o le reembolsaremos el costo de compra del cartucho, a exclusiva decisión de Dell. Esta garantía limitada no se aplica a daños a los productos causados por uso indebido, maltrato, accidentes, recarga o remanufacturación del cartucho por parte del cliente, negligencia, mal manejo o entornos no adecuados.

Garantía limitada de por vida para medios de cinta marca Dell

Dell le garantiza a usted, cliente usuario final, que este producto no tendrá defectos de materiales ni de mano de obra durante toda la duración del producto, si se utiliza y mantiene adecuadamente. Si el producto tiene defectos ya sea de materiales o de mano de obra, Dell, a su discreción, (a) reparará el producto, (b) reemplazará el producto o (c) reembolsará el precio de compra del producto, siempre que el producto se haya devuelto a Dell con una prueba de compra, como una orden de compra, una factura o un recibo de ventas. Primero, debe comunicarse con su representante de soporte local de Dell para conocer la opción de autorización. Para comunicarse con su representante de soporte local, visite www.dell.com, seleccione su país del menú desplegable que se encuentra en la parte superior de la página y después haga clic en servicios y soporte. Esta garantía limitada de por vida no se aplica a fallas del producto que resulten de uso indebido, maltrato, accidentes, negligencia o mal manejo, unidades mal ajustadas o mal mantenidas, entornos incorrectos o desgaste por uso normal.

ESTA GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TAMBIÉN TENGA OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN EL ESTADO, LA JURISDICCIÓN O EL PAÍS. LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR EL MAL FUNCIONAMIENTO O LOS DEFECTOS EN EL HARDWARE SE LIMITA AL REEMPLAZO SEGÚN SE INDICA EN ESTA GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA. A EXCEPCIÓN DE LAS GARANTÍAS EXPRESAS QUE SE INCLUYEN EN ESTA GARANTÍA, DELL NIEGA CUALQUIER OTRA GARANTÍA Y CONDICIÓN, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, DEL PRODUCTO, INCLUIDAS ENTRE OTRAS, GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO, RENDIMIENTO, APTITUD O AUSENCIA DE INFRACCIÓN. TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS QUE PUEDAN ESTAR ORDENADAS POR LA LEY TIENEN UNA DURACIÓN LIMITADA ACORDE AL PERIODO DE GARANTÍA LIMITADA. ALGUNOS ESTADOS, JURISDICCIONES O PAÍSES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS O LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE LAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS, DE MODO QUE ES POSIBLE QUE ESTA LIMITACIÓN NO SE APLIQUE EN SU CASO. ESTA COBERTURA DE GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA FINALIZA SI USTED VENDE O TRANSFIERE EL PRODUCTO A TERCEROS.

DELL NO ACEPTA RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LAS SOLUCIONES QUE SE PROPORCIONAN EN ESTA GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA, NI POR DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, RESULTANTES O INCIDENTALES INCLUIDAS ENTRE OTRAS, RESPONSABILIDAD POR RECLAMOS QUE TERCEROS PRESENTEN EN SU CONTRA POR DAÑOS, PRODUCTOS NO DISPONIBLES PARA EL USO O POR PÉRDIDA DE DATOS O DE SOFTWARE. LA RESPONSABILIDAD DE DELL NO SERÁ MAYOR QUE EL MONTO QUE PAGÓ POR EL PRODUCTO ESPECÍFICO QUE DA ORIGEN AL RECLAMO. ESTE ES EL MONTO MÁXIMO DEL QUE DELL ES RESPONSABLE.

ALGUNOS ESTADOS, JURISDICCIONES O PAÍSES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN A SU CASO.

Información de soporte y garantía de Dell Equallogic

Garantía limitada

Esta garantía limitada se establece desde la fecha de envío de los productos al cliente (la "fecha de entrada en vigencia") por y entre Dell Inc, sus filiales y subsidiarias, con oficinas en 300 Innovative Way, Suite 301, Nashua, NH 03062 (de manera colectiva "la empresa") y el cliente (según se define a continuación).

1. Definiciones

Además de los términos que se definen en otras partes de este acuerdo, siempre que se utilicen los siguientes términos en este acuerdo tendrán los significados respectivos que aparecen a continuación: "Cliente": es el usuario final de los productos. "Hardware": es el hardware de arreglos marca Dell EqualLogic serie PS junto con todos los manuales de usuario final proporcionados por la empresa. "Ediciones de mantenimiento": son todas las actualizaciones, revisiones, parches, solución de fallas o versiones mejoradas o actualizadas de los productos lanzados por la empresa a los que el cliente tiene derecho legal mediante un acuerdo, garantía u otro ofrecimiento válidos de la empresa para mantenimiento. Quedan excluidos los productos de terceros y estos están sujetos a sus propios términos y condiciones. "Código objeto": son programas de computadora ensamblados, compilados o convertidos a forma binaria magnética o electrónica en medios de software o hardware, que se pueden leer y usar con equipos de computadora pero en general no los pueden leer los seres humanos sin realizar ensamblado inverso, compilación inversa, conversión inversa, ingeniería inversa u otros tipos de desensamblado o descompilación. "Productos": es, de forma colectiva, el hardware y el software que se proporciona al cliente. "Software": son todos los componentes del software de administración de almacenamiento de la empresa y la documentación relacionada que la empresa pone a disposición de forma generalizada periódicamente y no están acompañados por su propio acuerdo de licencia. El término "software" incluye todo el software, los scripts, el firmware y la ejecución de microcódigos en hardware o en cualquier sistema de computadora, incluidas todas las ediciones de mantenimiento proporcionadas de conformidad con este acuerdo. El software se proporciona únicamente en forma de código objeto. No se proporciona el código fuente. "Productos de terceros": es todo el hardware o software con licencia o que la empresa proporciona al cliente pero que no pertenece a la empresa.

A EXCEPCIÓN DE LO QUE SE INDICA EXPRESAMENTE EN ESTA GARANTÍA LIMITADA, LA COMPAÑÍA NO OTORGA OTRAS GARANTÍAS O CONDICIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO, TÍTULO Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN. LA COMPAÑÍA NIEGA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA Y CONDICIÓN QUE NO ESTÉ INCLUIDA EN ESTA GARANTÍA LIMITADA. TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS QUE PUEDAN ESTAR ORDENADAS POR LA LEY TIENEN UNA DURACIÓN LIMITADA ACORDE AL PERIODO DE GARANTÍA LIMITADA. ALGUNOS ESTADOS O PAÍSES NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE LA GARANTÍAS IMPLÍCITAS O SOBRE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES PARA LOS PRODUCTOS DEL CONSUMIDOR. EN TALES ESTADOS O PAÍSES, ALGUNAS EXCLUSIONES O LIMITACIONES DE ESTA GARANTÍA LIMITADA NO SE APLICARÁN A SU CASO.

Esta garantía limitada se aplica únicamente a los productos que vende la empresa o sus revendedores autorizados. Esta garantía limitada queda anulada si el producto se transfiere a cualquier otra persona que no sea el usuario final de registro que aparece en los registros de ventas de la empresa.

La empresa garantiza que los productos que usted ha comprado a la empresa o a sus revendedores autorizados no tendrán defectos de materiales ni de mano de obra en condiciones de uso normal durante el periodo de garantía limitada. El periodo de garantía limitada comienza en la última fecha de envío de la empresa o sus revendedores autorizados a usted. Los productos deben estar registrados en la empresa para recibir servicio de garantía. Usted tiene derecho a recibir servicio de garantía según los términos y las condiciones de este documento si se requiere la reparación de su producto dentro del periodo de garantía limitada. Esta garantía limitada cubre al comprador usuario final original y no es transferible. Esta garantía limitada se aplica en todos los países y se cumplirá en todos los países donde la empresa o sus proveedores autorizados de servicio ofrezcan servicio de garantía, sujeta a los términos y las condiciones indicados en esta garantía limitada. La disponibilidad del servicio de garantía y los tiempo de respuesta pueden variar según el país y también pueden estar sujetos a requisitos de registro en el país de compra.

Las piezas de reemplazo pueden ser nuevas o readaptadas. Se garantiza que las piezas de reemplazo no tendrán defectos de materiales ni de mano de obra durante treinta (30) días o durante el resto del periodo de garantía limitada del producto en el que se encuentran instaladas, cualquiera sea el periodo más largo.

Durante el periodo de garantía limitada, la empresa repara o reemplaza todos los componentes defectuosos. Esta es su solución exclusiva para los productos defectuosos. La empresa se reserva el derecho a optar, según su exclusivo criterio, por otorgarle un reembolso del precio de su compra en lugar de un reemplazo. Todas las piezas componentes o productos que se retiren y estén cubiertos por esta garantía limitada se convierten en propiedad de la empresa. La garantía limitada no se aplica a las piezas prescindibles y no se extiende a ningún producto del que el número de serie se haya retirado o que esté dañado o sea defectuoso (a) como resultado de accidentes, uso indebido, instalación inadecuada, maltrato u otras causas externas, incluidas entre otras, fuego, terremotos, inundaciones, desastres naturales o no naturales, exposición a químicos (o a niveles de químicos) que en general no se encuentran en los entornos de operación de computadoras o casos fortuitos; (b) por la operación fuera de los parámetros de uso (incluidas entre otras, temperaturas máximas) descritos en la documentación del usuario enviada con el producto;(c) por el uso de piezas no fabricadas o vendidas por la empresa; o (d) por modificaciones o mantenimiento realizado por otra entidad que no sea (i) la empresa, (ii) un proveedor del servicio autorizado por la empresa o (iii) su propia instalación de piezas sustituibles de usuario final de la empresa.

A pesar de que la empresa no tiene la obligación de proporcionar servicio de garantía para productos dañados en cualquiera de las formas que se mencionan aquí, la empresa puede, a su exclusiva discreción, comprometerse a proporcionar servicio adicional para tales productos si después de una inspección realizada por un representante autorizado por la empresa, se determina que el producto continua en condiciones de funcionamiento aceptables.

Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo y exclusivo de garantía entre usted y la empresa en relación al producto que compró. Estos términos y condiciones reemplazan los acuerdos o representaciones anteriores, incluidas representaciones realizadas en el material de ventas de la empresa o los consejos que le haya proporcionado la empresa o un agente o empleado de la empresa cuando compró el producto. Ningún cambio a las condiciones de esta garantía limitada es válido a menos que se realice por escrito y un representante autorizado de la empresa lo firme.

LAS GARANTÍAS QUE SE MENCIONAN MÁS ARRIBA NO SE APLICAN A DEFECTOS QUE RESULTEN DE MANTENIMIENTO INCORRECTO O INADECUADO POR PARTE DEL CLIENTE; MODIFICACIÓN NO AUTORIZADA, USO INCORRECTO, OPERACIÓN FUERA DE LAS ESPECIFICACIONES O DE LAS CONFIGURACIONES ADMITIDAS PARA EL PRODUCTO; MALTRATO, NEGLIGENCIA, ACCIDENTES, PÉRDIDA O DAÑO EN EL TRASLADO; PREPARACIÓN INADECUADA DEL ESPACIO; O REPARACIÓN O MANTENIMIENTO NO AUTORIZADO. LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE LA OPERACIÓN DE ESTE PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDA Y NO TENDRÁ ERRORES. LA EMPRESA NO ES RESPONSABLE DE DAÑOS QUE OCURRAN COMO RESULTADO DEL INCUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES PROVISTAS CON EL PRODUCTO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, AQUELLAS INSTRUCCIONES RELACIONADAS CON LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD A TOMAR CUANDO SE REALIZA LA INSTALACIÓN O EL MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO.

DEBE REALIZAR COPIAS DE RESPALDO PERIÓDICAS DE LOS DATOS ALMACENADOS EN EL PRODUCTO, EN UN MEDIO DE ALMACENAMIENTO QUE ELIJA, COMO MEDIDA PREVENTIVA DE POSIBLES FALLAS, ALTERACIONES O PÉRDIDAS DE DATOS. ANTES DE DEVOLVER CUALQUIER UNIDAD PARA QUE SE LE PRESTE SERVICIO, ASEGÚRESE DE REALIZAR COPIAS DE RESPALDO DE LOS DATOS Y DE QUITAR TODOS LOS DATOS CONFIDENCIALES, PROPIETARIOS O PERSONALES. LA EMPRESA NO ES RESPONSABLE DE LA CONSERVACIÓN DE DATOS NI DE LA PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL O PROPIETARIA QUE CONTENGA NINGÚN PRODUCTO. LA EMPRESA TAMPOCO ES RESPONSABLE DE LA RESTAURACIÓN O REINSTALACIÓN DE PROGRAMAS O DATOS QUE NO SEAN EL SOFTWARE INSTALADO POR DELL O POR EQUALLOGIC AL MOMENTO DE FABRICACIÓN DEL PRODUCTO.

2. Periodo de garantía y piezas de reemplazo

El periodo de garantía de un producto es un plazo de tiempo especificado fijo que comienza en la fecha original del envío de Dell al comprador del producto.

Servicio de garantía para los productos de Dell EqualLogic

Servicio de reemplazo de piezas al siguiente día laborable, por un año Actualizaciones de software por 1 año Servicio de soporte telefónico y por correo electrónico durante el horario comercial local, sin incluir feriados nacionales locales, por 1 año

Nota: las ofertas de servicio pueden variar en las diferentes regiones geográficas. Para productos cubiertos comprados a los revendedores de valor agregado de Dell ("VAR"), el cliente puede comunicarse con Dell o con el VAR para identificar los niveles de servicio aplicables.

Se pueden comprar mejoras a esta garantía limitada mediante un Acuerdo de sociedad de servicio disponible para su producto. Comuníquese con la oficina de ventas de Dell más cercana para obtener más información.

Durante el periodo de garantía limitada, la empresa repara o reemplaza todas las piezas defectuosas que se devuelvan a las instalaciones de la empresa. Como parte de las reparaciones de garantía, la empresa puede requerir que se actualice el software o firmware del sistema. Para solicitar el servicio de reemplazo de piezas de la garantía limitada, debe comunicarse con el Departamento de servicio al cliente de la empresa dentro del periodo de garantía limitada. Si se requiere servicio de reemplazo de piezas de la garantía limitada, la empresa emite un número de autorización de devolución de material (RMA).

Si una pieza a ser reemplazada entra en el periodo de garantía, la empresa envía la pieza de reemplazo con envío express antes de recibir la pieza defectuosa de su parte. Debe enviar la pieza defectuosa a la empresa en su embalaje original o equivalente, pagar por anticipado el envío y asegurar el envío o aceptar el riesgo de pérdida o daño durante el envío. Si la empresa no recibe la pieza fallada dentro de los quince (15) días laborables posteriores a la fecha en que se envió la pieza de reemplazo al cliente o si la unidad no se envía en el embalaje especificado, se le facturará al cliente la pieza de reemplazo al precio de lista.

El embalaje debe estar etiquetado en el exterior de la caja de envío con el número RMA proporcionado por el servicio al cliente de la empresa. No se aceptan los productos devueltos si hay daños causados por factores externos, incluidos accidentes, maltrato, uso indebido, desastres naturales o no naturales, causas fortuitas, problemas con la alimentación eléctrica, mantenimiento no autorizado por la empresa, incumplimiento de las instrucciones de uso del producto, incumplimiento del mantenimiento preventivo requerido, problemas causados por el uso de piezas o componentes no provistos por la empresa y daños causados durante el envío de las piezas defectuosas a la empresa para su reparación. Si es evidente que el daño fue causado por estos motivos, se facturarán al CLIENTE las piezas de reemplazo al precio de lista.

Comunicación con el soporte

Si su producto falla durante el periodo de garantía y las sugerencias para solucionar el problema en la documentación del producto no resuelven la situación, puede recibir soporte si se comunica con la empresa por teléfono:

Antes de llamar asegúrese de tener la siguiente información disponible:

Etiqueta de servicio del producto, nombre del modelo y número de modelo Mensajes de error que correspondan Tipo y revisión del sistema operativo Marca y modelo de los iniciadores iSCSI

Servicios fuera de garantía o fuera de soporte

Los servicios fuera de garantía o fuera de soporte están disponibles a través de la empresa bajo los términos y las condiciones estándar de la empresa.

Información de soporte y garantía limitada de hardware de Dell KACE

Dell garantiza que todos los productos de hardware marca Dell KACE o KACE proporcionados por Dell o en nombre de Dell a un usuario final con licencia ("KACE Hardware") no tendrán defectos de materiales ni de mano de obra durante un periodo de 3 años desde la fecha de envío al usuario final.

Esta garantía limitada de hardware no cubre:

Software, incluidos el sistema operativo, el software de agentes KBOX y el software que se agregue a los productos de hardware KACE mediante nuestro sistema de integración en fábrica, el software de terceros o las recargas de software Problemas causados por: Causas externas como accidentes, maltrato, uso indebido o problemas con la alimentación eléctrica Mantenimiento no autorizado por Dell Incumplimiento de las instrucciones de uso del producto Incumplimiento de las instrucciones del producto o incumplimiento de mantenimiento preventivo Problemas causados por el uso de accesorios, piezas o componentes no suministrados por Dell Productos con etiquetas de servicio o números de serie faltantes o alterados Productos por los cuales Dell no recibió ningún pago Desgaste natural

LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR LOS DEFECTOS EN LOS MATERIALES Y LA MANO DE OBRA SE LIMITA A LA REPARACIÓN O EL REEMPLAZO DEL PRODUCTO SEGÚN SE INDICA EN ESTA GARANTÍA. A EXCEPCIÓN DE LA GARANTÍA LIMITADA INDICADA EXPRESAMENTE ARRIBA PARA EL HARDWARE KACE, DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS ENTRE OTRAS: GARANTÍA (1) DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO, RENDIMIENTO, APTITUD O AUSENCIA DE INFRACCIÓN; O (2) RESPECTO A LOS RESULTADOS QUE SE OBTENDRÁN DEL PRODUCTO. DELL NIEGA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA QUE NO ESTÉ INCLUIDA EN ESTA GARANTÍA LIMITADA. TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS QUE PUEDAN ESTAR ORDENADAS POR LA LEY TIENEN UNA DURACIÓN LIMITADA ACORDE AL PERIODO DE GARANTÍA LIMITADA. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O DE LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, DE MODO QUE ES POSIBLE QUE ESTA LIMITACIÓN NO SE APLIQUE A SU CASO.

NO ACEPTAMOS RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LAS SOLUCIONES QUE SE PROPORCIONAN EN ESTA GARANTÍA LIMITADA DE HARDWARE, NI POR DAÑOS RESULTANTES O INCIDENTALES INCLUIDOS ENTRE OTROS, RESPONSABILIDAD POR RECLAMOS QUE TERCEROS PRESENTEN EN SU CONTRA POR DAÑOS, PRODUCTOS NO DISPONIBLES PARA EL USO O POR PÉRDIDA DE DATOS O DE SOFTWARE. NUESTRA RESPONSABILIDAD NO SERÁ MAYOR QUE EL MONTO QUE PAGÓ POR EL PRODUCTO ESPECÍFICO QUE DA ORIGEN AL RECLAMO. ESTE ES EL MONTO MÁXIMO DEL QUE SOMOS RESPONSABLES.

ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SE APLIQUE A SU CASO

¿Qué hago si necesito un servicio de garantía?

Antes de que la garantía caduque, comuníquese con nosotros o con nuestros representantes autorizados mediante nuestro sitio web: www.kace.com/support . Tenga a mano la etiqueta de servicio de Dell o el número de pedido.

¿Qué hará Dell?

Durante el periodo de garantía limitada de hardware, Dell o sus representantes autorizados repararán los productos de hardware KACE que tengan defectos de materiales o de mano de obra. Si Dell o sus representantes autorizados no pueden reparar el producto, lo reemplazaremos con un producto similar, ya sea nuevo o readaptado.

Si determinamos que el problema no está cubierto por esta garantía, le notificaremos y le informaremos las alternativas de servicio que están disponibles para usted a una tarifa.

NOTA: DEBE REALIZAR COPIAS DE RESPALDO PERIÓDICAS DE LOS DATOS ALMACENADOS EN SU PRODUCTO, EN UN MEDIO DE ALMACENAMIENTO QUE ELIJA, COMO MEDIDA PREVENTIVA ANTE POSIBLES FALLAS, ALTERACIONES O PÉRDIDAS DE DATOS. ANTES DE DEVOLVER PRODUCTOS PARA QUE SE LES PRESTE SERVICIO, ASEGÚRESE DE REALIZAR COPIAS DE RESPALDO DE LOS DATOS Y DE QUITAR TODOS LOS DATOS CONFIDENCIALES, PROPIETARIOS O PERSONALES. DELL NO ES RESPONSABLE DE LA CONSERVACIÓN DE DATOS NI DE LA PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL O PROPIETARIA QUE CONTENGAN LOS PRODUCTOS. DELL TAMPOCO ES RESPONSABLE DE LA RESTAURACIÓN O REINSTALACIÓN DE PROGRAMAS O DATOS QUE NO SEAN EL SOFTWARE INSTALADO POR DELL AL MOMENTO DE LA FABRICACIÓN DEL PRODUCTO.

¿Cómo arreglarán mi producto?

Utilizamos piezas nuevas y readaptadas hechas por varios fabricantes para llevar a cabo las reparaciones y la construcción de piezas de reemplazo y de sistemas bajo la garantía. Las piezas y los sistemas readaptados son piezas o sistemas que se han devuelto a Dell, algunos de los cuales nunca fueron utilizados por los clientes. Todas las piezas y sistemas se inspeccionan y se prueban para asegurar su calidad. Las piezas y los sistemas de reemplazo están cubiertos por el resto del periodo de la garantía limitada de hardware del producto que compró. Dell es propietario de todas las piezas retiradas de los productos reparados.

¿Puedo transferir la garantía limitada de hardware?

No. Las garantías limitadas de hardware de productos de hardware KACE no son transferibles.

Soporte y capacitación

Soporte para la instalación de dispositivos KACE. Las personas que compran por primera vez hardware KACE deben comprar el programa KACE JumpStart cuando realizan la compra de su primer hardware KACE. En relación con el programa KACE JumpStart, KACE o un tercero autorizado por KACE le proporcionará capacitación en línea para ayudarle a realizar la instalación y la configuración básica del hardware KACE. Esta capacitación también incluye ejercicios que habilitan la implementación del software de agentes KACE en hasta 150 máquinas administradas así como instrucciones sobre cómo implementar exitosamente el software de agentes KACE en las máquinas administradas restantes (si las hubiera). El programa KACE JumpStart consiste en una cantidad fija de sesiones de dos horas según el modelo y los módulos específicos comprados.

Estas sesiones se deben completar dentro de los 60 días posteriores al envío inicial del hardware KACE. Las sesiones no completadas dentro de ese plazo de tiempo se pueden comprar por separado a los niveles de precio vigentes en el momento. Servicios de soporte de Dell KACE. Para que los productos KACE continúen completamente actualizados y al día con todos los parches, debe comprar servicios de soporte de software continuos. Aquellas personas que compran hardware o software KACE por primera vez deben comprar servicios de soporte que cubran el primer año de uso cuando realizan la compra de su primer hardware o software KACE. Luego, debe elegir continuar comprando los servicios de soporte anuales para seguir teniendo servicios de soporte para el software, ya sea proporcionado con el hardware KACE o por separado. Encontrará una descripción de los servicios de soporte técnico disponibles en www.kace.com/support. Mientras mantenga un contrato de servicios de soporte continuo y actualizado, también tendrá derecho a los parches, versiones nuevas y actualizaciones del software tal como se describe en el Acuerdo de licencia para usuario final de software Dell KACE, disponible en: www.dell.com/softwarelicenseagreement.

Cargo por restablecimiento de servicios de soporte caducos En caso de que decida discontinuar los servicios de soporte o si los servicios de soporte caducan, no tendrá derecho a recibir parches, versiones nuevas, actualizaciones ni otros servicios de soporte de software, según se describe arriba. Además, si después desea restablecer los servicios de soporte de Dell KACE, podrá hacerlo pero deberá abonar un monto igual a la suma de: (a) todas las tarifas por servicios de soporte que habría tenido que pagar entre la fecha de rescisión y la fecha de restablecimiento, si los servicios de soporte hubiesen continuado en vigencia ininterrumpidamente, (b) el cargo anual por servicios de soporte vigente en el momento y (c) el cargo por restablecimiento igual al 25% del cargo anual por servicios de soporte vigente en el momento.

Otros servicios profesionales. En caso de disponibilidad, puede obtener actividades de servicios profesionales, como por ejemplo, integración personalizada, servicios de instalación única, desarrollo de script, integración de datos y embalaje personalizado de Dell a un costo adicional. Para obtener una lista de los ofrecimientos actuales de servicios, consulte: www.kace.com/support

(Rev. 022812)