Dell's Online Policies

Dell Return Policy (U.S. Only)

Dell values its relationship with you, and offers you the option to return most products you purchase directly from Dell. You may return eligible products for a credit or a refund of the purchase price paid, less shipping and handling and any applicable restocking fees, as set forth in detail below.

21-Day Return Period for Certain Hardware and Software Products and Accessories: Unless you have a separate agreement with Dell, or except as provided below, all hardware, accessories, peripherals, parts, and media-based software that is unopened and still in its sealed package or, if delivered electronically, that has not been downloaded, may be returned within 21 days from the date on the packing slip or invoice for a credit or a refund of the purchase price paid, less shipping and handling and any applicable restocking fees. Any product returned to Dell without prior authorization from Dell will be considered an unauthorized return, and the customer will not receive credit for the product and Dell will not ship the product back to you.

Exceptions to Dell's 21-Day Return Period:

New PowerEdge, PowerConnect, and PowerVault products purchased directly from Dell may be returned within 30 days from the date on the packing slip or invoice. New Vostro, OptiPlex, Latitude, and Dell Precision systems purchased directly from divisions designated by Dell as Commercial or Public may be returned within 30 days from the date on the packing slip or invoice. Application software and operating systems that have been installed by Dell may be returned only if installed on a returnable system, and only if you return that system within the applicable return period. Dell EqualLogic and EqualLogic -branded products, Dell|EMC and EMC -branded products, PowerVault ML6000 tape libraries, non-Dell-branded enterprise products, enterprise software, and customized hardware or software products may not be returned at any time. Software licenses purchased under any type of volume license agreement may be returned only with the express approval of the publisher, which in many circumstances will not be granted. Software licenses purchased under any type of volume license agreement may be returned only with the express approval of the publisher, which in many circumstances will not be granted.

Restocking Fees: Unless the product is defective or the return is a direct result of a Dell error, Dell may charge a restocking fee of up to 15% of the purchase price paid, plus any applicable sales tax.

How to Return a Product: Before returning a product, you must first contact Dell customer service and obtain a Credit Return Authorization (CRA) number before the end of the applicable return period. Dell will not accept returns without a CRA number. To find the appropriate phone number or to send an e-mail to customer service to request a CRA number, go to www.dell.com/contact, or see the "Contacting Dell" or "Getting Help" section of your customer documentation. NOTE: You must ship the product to Dell within5 days of the date that Dell issues the Credit Return Authorization number as follows:

Ship back all products you are seeking to return to Dell and for which you received a CRA number. For partial returns, your credit may be less than the invoice or individual component price due to bundled or promotional pricing or any unadvertised discounts or concessions. Return the products in their original packaging, in as-new condition, along with any media, documentation, and any other items that were included in your original shipment. Ship the products at your expense, and insure the shipment or accept the risk of loss or damage during shipment.

Upon receipt of your return, Dell will issue a credit or a refund of the purchase price paid, less shipping and handling and any applicable restocking fees subject to this policy.

Note: Before you return the product to Dell, make sure to back-up any data on the hard drive(s) and on any other storage device in the product. Remove any and all confidential, proprietary, and personal information as well as removable media such as floppy disks, CDs, and PC Cards. Dell is not responsible for any confidential, proprietary, or personal information; lost or corrupted data; or damaged or lost removable media that may be included with your return.

Política de devoluciones de Dell (sólo EE.UU.)

Dell valora la relación que mantiene con usted y le ofrece una política de devoluciones para la mayoría de los productos que compre directamente a Dell. Bajo esta política, podrá devolver a Dell, dentro del período de política de devoluciones correspondiente, los productos que compre directamente a Dell por un crédito o un reembolso del precio de compra pagado, menos los gastos de envío y manipulación y las cuotas de reabastecimiento correspondientes.

Productos de hardware y accesorios: A menos que tenga un acuerdo diferente con Dell o excepto tal como se proporciona en la siguiente sección, todo el hardware, los accesorios, los periféricos, las piezas y el software que no se hayan abierto y se encuentren todavía en su paquete sellado o, si se entregaron electrónicamente, que no se hayan descargado, se podrán devolver en un plazo de veintiún (21) días desde la fecha que se indica en la hoja de embalaje o factura a cambio de un crédito o un reembolso del precio de compra pagado, menos los gastos de envío y manipulación y las cuotas de reabastecimiento correspondientes.

Excepciones a la política de devoluciones de 21 días de Dell:

Los productos nuevos PowerEdgeTM , PowerConnectTM  y PowerVaultTM  se podrán devolver en un plazo de treinta (30) días desde la fecha que se indica en la hoja de embalaje o factura, a excepción de los nuevos servidores PowerEdgeTM  SC y productos de la serie n comprados a la División de ventas de pequeñas y medianas empresas que sólo se podrán devolver en un plazo de catorce (14) días desde la fecha que se indica en la hoja de embalaje o factura. El software de aplicación o sistema operativo que haya sido instalado por Dell no se podrá devolver a menos que devuelva todo el ordenador bajo la política de devoluciones de 21 días si es aplicable a su compra (si no es aplicable a su compra, no podrá devolver el software de aplicación ni el sistema operativo). Los productos VoIP de marca Inter-Tel, productos de almacenamiento Dell/EMC, los productos de marca EMC, los productos de marca Unisys, las bibliotecas de cintas PowerVaultTM  160T, el software empresarial, los productos empresariales que no sean de marca Dell, el software y/o las licencias de software adquiridas bajo cualquier tipo de acuerdo de compra de volumen o cualquier producto de hardware y/o software no personalizado por Dell no se podrán devolver en ningún momento.

Cuotas de reabastecimiento: A menos que el producto sea defectuoso o la devolución sea resultado directo de un error de Dell, se aplicará una cuota de reabastecimiento del 15% sobre el hardware, los accesorios, los periféricos, las piezas y el software sin abrir que todavía se encuentren en su paquete sellado, y sobre el software que no se haya descargado si éste se entrega electrónicamente.

Instrucciones de devolución: Para devolver los productos, debe ponerse en contacto con el servicio al cliente de Dell (www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) y recibir un Número de autorización de devolución de crédito dentro del período de política de devoluciones correspondiente al producto que desea devolver. Debe obtener un Número de autorización de devolución de crédito para devolver el producto. Consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" u "Obtención de ayuda" de la documentación del cliente o del sitio web que se indica arriba para encontrar la información de contacto adecuada con el fin de obtener asistencia.

Debe enviar los productos a Dell en un plazo de cinco (5) días a partir de la fecha en la que Dell expida el Número de autorización de devolución de crédito. Debe:

Devolver todos los productos que desea devolver a Dell. Según Dell crea conveniente, el crédito por las devoluciones parciales puede ser inferior a los precios de la factura o de los componentes individuales debido a precios promocionales o por paquete y por descuentos o concesiones no publicitadas.

Devolver los productos en su paquete original, como si fueran nuevos con todos los soportes, documentación y el resto de los artículos que se incluyeron en el envío original.

Enviar los productos a su costa, y asegurar el envío o aceptar el riesgo de pérdida o daño durante el envío.

Al recibir la devolución completa, Dell expedirá un crédito o reembolso del precio de compra pagado, menos los gastos de envío y manipulación y las cuotas de reaprovisionamiento correspondientes.

Nota: antes de enviarnos el producto, asegúrese de realizar una copia de seguridad de los datos de la unidad de disco duro y de cualquier otro dispositivo de almacenamiento de los productos. Elimine cualquier dato confidencial, propietario o personal y medios extraíbles como disquetes, CD o tarjetas PC. No somos responsables de ningún dato confidencial, propietario o personal; de la pérdida o corrupción de datos; ni de la pérdida o daño de los medios extraíbles.