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ProSupport Enterprise Suite

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Je größer die Abhängigkeit von Technologie, desto wichtiger der richtige Support

Je größer die Abhängigkeit von Technologie, desto wichtiger der richtige Support

Mit der ProSupport Enterprise Suite sichern Sie sich optimale Investitionsrendite und profitieren von den Qualitäten, die Kunden weltweit so an Dell EMC schätzen: Erfahrung und Know-how. Die ProSupport Enterprise Suite ergänzt Ihr IT-Team nicht nur um weitere Ressourcen. Sie bietet auch:

  • Flexible Wahl des richtigen Support-Levels, je nach Wichtigkeit der einzelnen Systeme
  • Einen zentralen Ansprechpartner für alle Hardware- und Softwareprobleme
  • Umfassende und fundierte IT-Fachkompetenz, die nicht auf nur ein spezifisches System beschränkt ist
  • Proaktive und prädiktive automatisierte Tools und innovative Technologie
  • Konsistente Erfahrung unabhängig von Standort und Sprache

Für Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern


Was wir anbieten

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ProSupport Plus


PSPlus
Mit ProSupport Plus profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
  • Zuweisung eines festgelegten Technology Service Managers, der mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Umgebung vertraut ist
  • Priorisierter Zugang zu kompetenten ProSupport Plus Technikern, die Ihre Probleme in kürzester Zeit lösen
  • Sie erhalten individuelle Empfehlungen zur Problemprävention, die auf der Analyse von Support-Trends und auf Best Practices beruhen, die Dell auf der Basis umfassender Erfahrungen mit seinem gesamten Kundenstamm zur Reduzierung von Support-Fällen und zur Verbesserung der Leistung entwickelt hat*
  • Sie können monatliche Berichte zum Support-Verlauf und zu Vertragsverlängerungen erstellen.
  • Bewertungen, Leistungsempfehlungen und Systemwartung
  • Proaktive und prädiktive Remote-Überwachung sowie automatisierter Support mit SupportAssist und Secure Remote Services (ESRS), um Probleme zu identifizieren, bevor sie akut werden*
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ProSupport


ProSupport
Mit ProSupport profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
  • * Rund-um-die-Uhr-Zugang zu zertifizierten Hardware- und Softwareexperten
  • Kooperativer Support durch Drittanbieter
  • Support für Hypervisor, Betriebsumgebung, Software und BS
  • Gleichbleibende Support-Leistungen für Dell EMC Hardware, Software und Lösungen
  • Optionen zur Lieferung von Ersatzteilen und zur Entsendung von Technikern an den Kundenstandort*, beispielsweise zum nächsten Werktag* oder innerhalb von vier Stunden mit der Mission Critical Option

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ProSupport Flex
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ProSupport Flex


ProSupport Flex
Mit ProSupport Flex profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
  • Erfahrene und speziell für bestimmte Umgebungen und Konfigurationen ausgebildete ProSupport Flex Techniker und Außendiensttechniker
  • Flexible Vor-Ort-Support- und Teileoptionen für kundenspezifische Betriebsmodelle
  • Maßgeschneiderter Supportplan für die Betriebsmitarbeiter
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ProSupport für Software
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Mit ProSupport für Software hilft Ihnen ein hochqualifizierter und zertifizierter Experte als zentraler Ansprechpartner weiter und bietet Ihnen umfassenden Rund-um-die-Uhr-Support bei Softwarefragen.

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Benötigen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da
0800 533 55 60 41