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Opciones de respuesta de piezas y mano de obra

Opciones de respuesta de piezas y mano de obra

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Evite el tiempo de inactividad no planificado y garantice el tiempo de actividad para respaldar las demandas de TI

Cuando necesita resolver un problema de hardware, debe hacerlo rápidamente y, además, debe mantener los costos bajos.

Ofrecemos un enfoque flexible de soporte técnico y le permitimos elegir el tiempo de respuesta que necesita para brindar soporte a su empresa. Esta flexibilidad lo ayuda a mantener la continuidad de la actividad de sus usuarios y el funcionamiento de las operaciones de sus centros de datos a máxima velocidad y, además, le permite priorizar sus operaciones y mantener el presupuesto de TI bajo control.

Elija la velocidad de respuesta ideal para sus usuarios y su entorno de TI:
  • Servicio del siguiente día hábil: Luego de la solución de problemas por teléfono, llegan al lugar las piezas de repuesto y un técnico ProSupport el día hábil siguiente.
  • Gestión de escalamiento para soporte fundamental: La solución de problemas por teléfono 24x7, con envío de emergencia en paralelo con la solución de problemas de los activos más importantes y un único punto de contacto para llevar a cabo la gestión de incidentes, escalamiento y seguimiento.
Elija el nivel de servicio que mejor satisfaga sus necesidades:
  • Servicio en el mismo día: piezas en el lugar en 4 u 8 horas y/o soporte de trabajo en el lugar
  • Servicios fundamentales: piezas en el lugar de 2, 4 u 8 horas y/o soporte de trabajo en el lugar y actualizaciones de estado regulares para el escalamiento

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