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SupportAssist para sistemas de clientes empresariales

SupportAssist para sistemas de clientes empresariales

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Anticípese a los problemas con SupportAssist

Con años de experiencia en monitoreo de forma proactiva de los centros de datos, Dell es la primera empresa del sector informático en ofrecer soporte automatizado, proactivo y predictivo para la prevención y solución de problema.* La tecnología de SupportAssist** reduce los esfuerzos y evita el tiempo de inactividad.

Los resultados de un estudio reciente demuestran los beneficios de SupportAssist cuando se utiliza con ProSupport Plus:

  • Hasta un 91% menos de tiempo para la solución***.
  • Los pasos del proceso de soporte se reducen hasta en un 72%***.

SupportAssist está incluido con todos los planes de soporte, pero las funciones varían según el acuerdo de nivel de servicio.
*Basado en análisis de Dell de feb. de 2016. Algunas de las funciones de ProSupport Plus no están disponibles en todos los productos. Visite www.dell.com/prosupportplus (en inglés).
**No está disponible en productos basados en Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu o Chrome. SupportAssist detecta automáticamente y alerta de forma proactiva a Dell sobre: problemas de sistema operativo, actualizaciones de software, actualizaciones y parches de controladores, malware, archivos infectados con un virus, fallas de discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido y tarjetas de video. La detección de fallas del análisis predictivo incluye discos duros, unidades de estado sólido, baterías, impresoras térmicas y ventiladores de equipos de escritorio.
***Basado en el informe de prueba de Principled Technologies de marzo de 2016, "Dell SupportAssist Provided Proactive Support for Hard Drive Failure", a pedido de Dell. La prueba se realizó en los Estados Unidos. Los resultados reales variarán. Informe completo: http://facts.pt/Cr3tEy (en inglés)

Descargar la versión de 64 bits de Windows si usted es un usuario de TI y le gustaría gestionar TechDirect SupportAssist en el portal online.

Maneras de usar SupportAssist

Existen dos formas en que las empresas pueden usar SupportAssist: (1) en el equipo o (2) dentro del portal en línea de TechDirect. Las empresas con equipos del área de TI que admiten usuarios finales querrán administrar SupportAssist en TechDirect y ofrecerles la capacidad de ver actividades de soporte en toda la empresa en un solo lugar centralizado.

¿No tiene un equipo del área de TI? Las empresas pueden hacer que sus empleados utilicen SupportAssist en sus equipos.
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Los equipos del área de TI pueden usar TechDirect

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Los equipos del área de TI pueden usar TechDirect


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Las empresas con planes de servicio ProSupport Plus disfrutan del conjunto completo de funciones de SupportAssist, que incluye la detección de problemas y la prevención de fallas predictivas. Además, la detección de problemas automatizada y la creación de notificaciones y casos cuando surgen problemas.

TechDirect le ofrece flexibilidad a la hora de administrar problemas. Puede reenviar alertas de manera automática para una total automatización. O bien, las alertas se pueden administrar de forma individual dentro de la sección Alertas de SupportAssist de TechDirect. Solo los dispositivos habilitados para ProSupport y ProSupport Plus se pueden administrar en TechDirect. Incluso puede recibir alertas en las herramientas de administración que ya utiliza, como ServiceNow.

Consulte la Guía de implementación y los videos (en inglés) para obtener los detalles sobre cómo implementar SupportAssist, o bien realice preguntas en el foro de SupportAssist (en inglés). Descargue ahora:

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Los empleados pueden utilizar SupportAssist en sus equipos

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Los empleados pueden utilizar SupportAssist en sus equipos


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Si su empresa no tiene un equipo del área de TI, los empleados pueden utilizar SupportAssist en sus equipos. El usuario final verá alertas de problemas, recomendaciones de actualizaciones y optimizaciones de equipos. Todos los equipos Dell con Windows 10 tienen SupportAssist instalado o se puede descargar ahora. Revise la Guía del usuario para obtener información sobre la configuración.

¿Sabía que puede usar SupportAssist en sus equipos personales también? Obtenga más información.

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