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Gestion de soutien efficace

Des études ont montré que la plupart du temps informatique est consacré aux opérations tactiques et de base ainsi qu'au soutien. En raison de la hausse des complexités techniques et du volume du périphérique, les routines de soutien traditionnelles ne sont plus viables. Vous avez besoin d'outils novateurs et conviviaux pour contribuer à la rationalisation de votre équipe informatique.
 
TechDirect (en anglais) vous offre un portail en ligne unique pour gérer les requêtes de soutien technique et la répartition des pièces. Il économise du temps, augmente la productivité et il est disponible à tout moment et en tout temps. Les utilisateurs signalent jusqu'à 90 % de gain de productivité après avoir utilisé cet outil.*

Les clients professionnels ayant des ententes de services de base, ProSupport, ProSupport Plus et ProSupport Flex sont invités à s'inscrire dès aujourd'hui sur le site TechDirect.com (en anglais).
 
Pour un soutien de bout en bout accru, les utilisateurs d'ordinateur et de tablettes peuvent utiliser TechDirect avec Dell SupportAssist, une application qui permet des vérifications proactives du système, une résolution automatisée et une analyse prédictive.

Composants

TechDirect est commodément disponible à l'aide d'un portail en ligne facile d'utilisation ou à l'aide d'API (interfaces de programmation d'application) qui vous permettent d'intégrer des fonctionnalités telles que la gestion des cas de soutien, les vérifications d'état de garantie et les demandes de répartition à votre service d'assistance technique favori.
Portail en ligne
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Soumettez des demandes de soutien technique, expédiez des pièces de rechange, gérez les alertes de SupportAssist sur l'intégrité des ordinateurs et des tablettes, recevez des messages des comptes, et téléchargez les rapports d'activité par l'entremise du portail en ligne, disponible jour et nuit, tout au long de l'année sur le site TechDirect.com (en anglais). Les utilisateurs dont les appareils Dell, ainsi que ceux de leurs clients, sont pris en charge apprécient la structure de compte souple. Cela comprend la capacité pour l'utilisateur administrateur d'ajouter des utilisateurs techniciens et de les regrouper en équipes virtuelles pour obtenir un flux de travail efficace.

Interfaces de programmation d'application
API (Interfaces de programmation d'application)

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API (Interfaces de programmation d'application)


Interfaces de programmation d'application
Dell offre le cadre nécessaire pour que vous intégriez la fonctionnalité TechDirect (la gestion des cas de soutien, les vérifications d'état de garantie et les demandes d'expédition) dans votre service d'assistance technique favori. Visitez TechDirect.com (en anglais) pour démarrer.

Pour profiter d'une meilleure expérience de soutien de bout en bout, utilisez SupportAssist de Dell avec TechDirect. SupportAssist est une application qui permet d'effectuer des analyses prédictives, de vérifier le fonctionnement et résoudre les problèmes des systèmes Dell de manière proactive. Conçu pour simplifier les routines de dépannage et accélérer le délai de résolution, SupportAssist vous aidera à venir à bout des problèmes avant qu'ils ne deviennent coûteux. Les utilisateurs d'ordinateurs et de tablettes peuvent gérer les alertes SupportAssist par l'entremise de TechDirect. 

En savoir davantage au sujet du soutien proactif et prédictif offert avec SupportAssist. 

 « Je n'ai jamais connu de meilleur soutien informatique qu'avec Dell. Leur service véritablement proactif anticipe et résout les problèmes avant qu'ils ne surviennent. »

John Billington, utilisateur de SupportAssist
Hugh Baird College, Royaume-Uni
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