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Options d’envoi des pièces et d’intervention du technicien

Options d’envoi des pièces et d’intervention du technicien

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ProDeploy

Évitez les temps d’inactivité imprévus et renforcez votre disponibilité 

Lorsque vous rencontrez un problème matériel, vous voulez qu’il soit rapidement résolu, à moindre coût.

Nous proposons une approche flexible du support technique et vous permettons de choisir le temps de réponse adapté à votre activité. Cette flexibilité vous permet non seulement de préserver la productivité de vos utilisateurs et les performances élevées de vos datacenters, mais également d’établir vos priorités tout en maîtrisant votre budget informatique.

Choisissez le délai de réponse le mieux adapté à vos utilisateurs et à votre environnement informatique  :

  • Service le jour ouvré suivant : après un diagnostic par téléphone, les pièces de rechange et un technicien ProSupport sont envoyés sur site le jour ouvré suivant.
  • Gestion des escalades pour un support critique : dépannage par téléphone 24 h / 24, 7 j / 7 avec transfert d’urgence en parallèle, dépannage des ressources les plus cruciales et point de contact unique pour traiter la gestion des incidents, l’escalade et la surveillance.
Choisissez le niveau de service adapté à vos besoins  :

  • Service dans la journée : remplacement des pièces et/ou dépannage sur site dans un délai de 4 heures ou 8 heures
  • Service d’urgence : remplacement des pièces et/ou dépannage sur site dans un délai de 2 heures, 4 heures ou 8 heures et notifications régulières sur les problèmes transmis au niveau de support supérieur
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Besoin d’aide ? Nous sommes à votre disposition.
Appeler au 1 800 456 3355