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SupportAssist pour les systèmes clients d’entreprise

SupportAssist pour les systèmes clients d’entreprise

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supportassist for pcs and tablets

Anticipez les problèmes avec SupportAssist

Forte de nombreuses années d’expérience dans la surveillance proactive des datacenters, Dell est la première entreprise du secteur informatique à proposer un support automatisé proactif et prédictif de prévention et de résolution des problèmes. La technologie * SupportAssist* réduit les efforts et évite les temps d’arrêt.

Les résultats d’une étude récente démontrent les avantages de la solution SupportAssist utilisée avec ProSupport Plus :

  • Un délai de résolution jusqu’à 91 % plus court*
  • Un processus de support nécessitant 72 % d’étapes en moins*

SupportAssist est inclus dans tous les contrats de support, toutefois les caractéristiques peuvent varier en fonction des contrats de niveau de service.

Télécharger la version 64 bits de Windows si vous êtes un utilisateur et il tient à gérer dans SupportAssist TechDirect le portail en ligne.

Télécharger maintenant | | Télécharger la version pour Windows 32 bits

Comment utiliser SupportAssist

Les entreprises peuvent utiliser SupportAssist de deux façons différentes : 1) sur le PC ou 2) sur le portail en ligne TechDirect. Les entreprises dont les équipes informatiques assistent les utilisateurs finaux devront gérer SupportAssist dans TechDirect, ce qui leur donne la possibilité de voir toutes les activités de support dans l’ensemble de l’entreprise à partir d’un seul emplacement centralisé.

Votre entreprise ne dispose pas d’une équipe informatique ? Dans ce cas les salariés peuvent utiliser SupportAssist directement sur leurs ordinateurs.
TechDirect
Les équipes informatiques, quant à elles, peuvent utiliser TechDirect.

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Les équipes informatiques, quant à elles, peuvent utiliser TechDirect.


TechDirect
Les entreprises qui possèdent un contrat de service ProSupport Plus bénéficient de l’ensemble des fonctionnalités de SupportAssist, notamment la détection prédictive des problèmes ainsi que la prévention des pannes. Elles profitent également des fonctions de détection automatique des problèmes, de notification et de création d’un dossier lors de l’apparition d’un problème.

Lorsqu’il est question de régler des problèmes, TechDirect vous offre plusieurs options. Vous pouvez faire retransmettre automatiquement toutes les alertes. Ou bien les gérer individuellement à partir de la section des alertes SupportAssist dans TechDirect. Seuls les appareils couverts par ProSupport Plus ou ProSupport peuvent être gérés dans TechDirect. Vous pouvez même recevoir des alertes dans les outils de gestion que vous utilisez déjà, comme ServiceNow.

Référez-vous au guide de déploiement et aux videos (en anglais) pour découvrir comment déployer SupportAssist, ou posez vos questions sur le forum SupportAssist (en anglais). Télécharger maintenant :

supportassist on pcs
Les collaborateurs peuvent utiliser SupportAssist sur leur PC

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Les collaborateurs peuvent utiliser SupportAssist sur leur PC


supportassist on pcs
Si votre entreprise ne possède pas d’équipe informatique, les salariés peuvent utiliser SupportAssist sur leurs ordinateurs. Les alertes sur les problèmes, les recommandations de mises à jour et les optimisations du PC sont visibles par l’utilisateur final. Tous les ordinateurs Dell Windows 10 sont dotés de SupportAssist. Vous pouvez également le télécharger dès maintenant. Consultez le guide d’utilisation pour savoir comment configurer l’outil.

Saviez-vous que vous pouvez aussi utiliser SupportAssist sur votre ordinateur personnel ? En savoir plus.

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09-69-39-00-30