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エンタープライズ・サポートパッケージ
[ブロンズ]
ブロンズには下記のサービスが含まれます。
●3年間パーツ保証
ご購入から３年以内に製品が故障した場合に弊社が故障判断して特定したシステムの復旧に必要な補修部品を無償でご提供するサービスです。
*1
パーツ単体で無償提供できるのはホットスワップが可能なパーツ（HDD、パワーサプライ）です。その他の部品については弊社エンジニアによるオンサイト保守が必須です。その際に交換する部品代は無償となります。
*2
モニタは機種により１年または３年間保証になります。ご不明の際には、弊社テクニカルサポートまでお問い合わせください。
●DirectLineTM(ソフトウェア電話サポート)
Dell
DirectLineTMサービスは、弊社PowerEdge/PowerApp*1/PowerVaultシリーズと共にお買い上げいただいた対象ソフトウェアの問題および疑問に対して、技術的な助言を行う電話サポートです。DirectLineでの問題レベルはすべてレベル３*2で対応させていただきます。
サービス内容
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インストレーション方法
サポート対象製品のインストレーション方法に関するご質問にお答えします。
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コマンドの操作方法
サポート対象製品のコマンドの操作方法に関する
ご質問にお答えします。
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製品機能のご説明
サポート対象製品の機能を十分にご活用いただけるよう、より専門的な情報をご提供いたします。
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障害の切り分け
ソフトウェア的な障害が発生した場合には、障害原因を解析し、解決策を報告します。
サービス時間帯
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月曜 - 金曜
（祝祭日、年末年始を除く） |
9:00-17:00
(12:00 - 13:00を除く) |
受け付け電話
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下記のいずれからでもお受けいたします。
・ゴールド電話サポートにお問合せ後、テクニカルエンジニアがDirectLine™（ソフトウェア電話サポート）へ転送
・直接DirectLine™ソフトウェア電話サポート）へのお問合せ
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サービス対象
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弊社指定ソフトウェアの日本語版に限らせて頂きます。また、サポートにおきましては受付、ご返答とも日本語のみの対応とさせて頂きます。開発元ベンダーがソフトウェアのサポートを終了した場合、およびお客様ご自身でソフトウェアをアップグレードされた場合は、サポートをご提供できなくなる場合がございます。 |
サポート対象ソフトウェア
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サポート対象ソフトウェアは、PDFファイルをダウンロードのうえ、ご確認下さい。（15KB・2003/7/25更新) |
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*1
PowerApp.BIG-IPは対象外です。
*2
ゴールド詳細
「問題レベルの指定」の項をご覧下さい。
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●翌営業日対応オンサイト保守サービス
弊社テクニカルサポートスタッフがお電話にてトラブルの症状をうかがいながら原因を診断し、修理に必要な部品*1を特定の上、弊社指定のサービスエンジニアをお客様のもとへ派遣して修理を行うサービスです。
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