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●当日2時間プラス対応オンサイト保守サービス
（24時間365日) お客様から障害の連絡をいただいた際、電話での簡易な故障内容の確認後、サービスエンジニアの派遣を決定します。サービスエンジニアは派遣決定から2時間以内を目標に現地到着致し、詳細な故障状況の確認および原因の特定を現地で実施します。
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受付時間： |
24時間365日 |
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修理提供時間： |
24時間365日 |
※ サービスを適用できる地域を下記のサービス対象地域検索ツールでお確かめのうえご購入下さい。
●リモート監視サポート（Remote
Monitoring)
お客さまのシステム監視ツールから自動的に発信されたアラートをE-メールにてデル・テクニカルサポートが受け、お客さまにお知らせするサービスです。
サービス内容
・リモート監視ツールのインストール
・ハードウェア障害の検出
※この他ご要望に合わせた診断項目の提供も可能です。詳細は別途お問合せください。
動作環境条件
OpenManage IT AssistantとDRAC2の動作する環境。
サポート対象
●PowerEdgeシリーズ
500SC/600SC/1500SC/1600SC
300 / 350
1300 / 1400 / 1550 / 1650
2300 / 2400 / 2450 / 2500/ 2550
4300 / 4350 / 4400 / 4600
6300 / 6350 / 6400 / 6450/ 8450
●PowerVaultシリーズ
200S
/ 201S / 210S / 211S /
220S / 221S / 224F
530F
651F / 660F
715N / 720N / 735N / 740N /
750N / 755N / 760N / 770N
●オンサイト・スペアパーツ
より迅速な障害復旧のため、お客さまのサイトに保守用パーツの在庫を持つサービスです。購入費用、保管費用および管理責任はお客さまにて負担いただきます。デルは推奨パーツ一覧を提供し保管管理のアドバイスをさせていただきます。
サポート対象
ゴールド対象製品（Tag#を有すもの）の保守対象パーツ
DellWare、DellPlus等Gold対象外製品は含みません。
また、既に販売を終了した機種については、ご購入頂けません。
●常駐エンジニア
デルのシステムエンジニアがお客さまのサイトに常駐し、テクニカル・アカウントマネージャーと連携した緊密なサービスをご提供いたします。
提供サポート内容
- 障害復旧の手配（ゴールド電話サポートへの連絡、パーツの手配等）
- ゴールド電話サポートのテクニカルエンジニアの指示によるハードウェア、OSの障害復旧
- 障害復旧のステイタスのレポート、復旧後の報告書作成
システムのヘルスチェック監視
- システムの変更内容確認、履歴管理、顧客・デル双方への連絡
- 現行および将来のシステムに関するサービス・ソリューション・ロードマップの提示
- デル製ハードウェアの資産管理
- OpenManage製品のインプリメンテーション補助、機能説明
- 顧客環境における新製品のアセスメント
- 概況、変更内容、稼働時間、各種サービス・クオリティに関するパフォーマンス（メトリックス等）の報告
サポート提供時間
- 月-金、9:00-17:00
- 24時間365日
●カスタマートレーニング
DTC（デルテクニカルコンサルティング）にてご提供しているトレーニングサービスです。SAN(Storage Area Network)のトレーニングメニューをご用意しております。
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