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エンタープライズ・サポートパッケージ
[シルバー]
シルバーでは、ブロンズで提供の24時間テクニカル電話サポート、3年間パーツ保証、DirectLine（ソフトウェア電話サポート）に、当日/当日4時間/当日4時間プラス対応のいずれかのオンサイト保守サービスがつきます。
●当日対応オンサイト保守サービス
お客様から障害のご連絡をいただいた際、電話で故障内容を確認し、弊社テクニカルサポートにて16時までにオンサイト保守が必要と判断した障害に対し、当日中にサービスエンジニアを派遣し、詳細な故障状況の確認、原因の特定を現地で実施します。
修理受付・訪問時間
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当日訪問受付時間：
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月〜金 9:00〜16:00
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訪問時間：
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月〜土 9:00〜20:00
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(除 祝祭日および年末年始12月30日-1月3日)
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※ 弊社テクニカルサポートにて16:00迄にオンサイトサポート修理が必要と判断された障害に限り、当日中にお伺いさせていただきます。16:00以降の受け付け分は翌営業日の対応となります。尚、22：00を越える作業については原則行いません。
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●当日4時間/4時間プラス対応オンサイト
保守サービス
・当日４時間対応オンサイト保守サービス
受付時間*内にお客様から障害のご連絡をいただいた際、弊社テクニカルサポートがお電話にて故障の内容を確認、お客様のご協力をいただきながら原因を特定し、原因特定完了から4時間以内にサービスエンジニアが現地に到着します。
・当日４時間プラス対応オンサイト保守サービス
受付時間*内にお客様から障害の連絡をいただいた際、電話での簡易な故障内容の確認後、サービスエンジニアの派遣を決定します。サービスエンジニアは派遣決定から4時間以内に現地到着致し、詳細な故障状況の確認および原因の特定を現地で実施します。
*上記両サービスそれぞれに、ビジネスアワーをカバーする(
i )6営業日9-17時対応と、
( ii )24時間365日対応
の2種の受付・修理提供対応時間別メニューがあります。
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i )6営業日9-17時
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受付時間：
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月〜土 9:00〜17:00
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修理提供
時間：
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月〜土 9:00〜21:00
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(除 祝祭日および年末年始12月30日-1月3日)
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※ 弊社テクニカルサポートにて17:00迄にオンサイトサポート修理が必要と判断された障害に限り、当日の4時間以内にお伺いさせていただきます。17:00以降の受け付け分は翌営業日の対応となります。
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ii )24時間365日対応
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受付時間： |
24時間365日 |
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修理提供時間： |
24時間365日 |
●ご注意
当日対応オンサイト保守サービス及び当日4時間/4時間プラス対応オンサイト保守サービスは、弊社（テクニカルサポート）で修理が必要と判断された時点より４時間以内にサイトへ到着するサービスであり、修理完了までの時間を保証するものではありません。
対象地域について
本サービスにはサービス提供対象地域が設定されております。対象地域については下記の検索ツールをご利用の上ご確認ください。
交換対象弊社指定部品について
上記サービスは、下記記載の弊社指定部品に適用いたします。
(その他の部品の交換が必要である場合、受付日の翌営業日対応となります。)
交換対象弊社指定部品：
マザーボード、ＨＤＤ(コントロールカード含む)、メモリ、パワーサプライ、パワーサプライコントロールカード、ＳＭＭカード、CERC、ＰＥＲＣ、ＰＥＲＣ用メモリ、CPU、ファン、ＦＤＤ、ＣＤＤ
、テープバックアップユニット
| *1
モニタ、スピーカ、マウス、キーボードにつきましてはオンサイト保守サービスではなく、良品を弊社から送付させていただく「部品送付サービス」となります。 |
| *2
ラック搭載のLCD/キーボード、8/16ポート・キーボードスイッチはラックに不可される保守サービスとなりますので、当日4時間プラス対応オンサイト保守サービスの対象外です。（ラックのサービスが適用されます。） |
| *3
UPS、DellWare取扱製品については、それぞれの製品供給元の保証に準じ、上記の範疇外となります。 |
| *4
天候、及び交通事情等の関係で上記の日までにお伺いできない場合があります。上記はあくまでも目安とさせていただいておりますのでご了承下さい。 |
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