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｢エンタープライズ・サポートパッケージ｣は、製品ごとに最適なサポート・パッケージを設定したものです。ハードウェアサポートに加え、標準でソフトウェアサポートも装備しています。
コスト削減・迅速なサポート対応などの様々なお客さまの要求に合わせ、3つのパッケージをご用意いたしました。
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エントリーモデルの製品を対象とし、翌営業日対応のオンサイト保守サービスを組み込んだ[ブロンズ]
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ワークグループ用サーバから基幹サーバまでをカバーする、
当日対応の迅速なオンサイト保守サービスを組み込んだ[シルバー]
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企業内IT部門のリソースを戦略的に活用していただくため、
エンジニア対エンジニアレベルの電話サポートや障害解決のお手伝いを
担当するテクニカル・アカウントマネージャー(TAM)を含んだ[ゴールド]
パッケージ内容
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GOLD |
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その他
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・カスタマートレーニング
(オプション)
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プロアクティブサポート |
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･変更通知サービス
・リモート監視サポート
（オプション）
・常駐エンジニア
（オプション）
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リカバリサポート |
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・OS再導入
・NAS
OS再導入
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お客様別担当制 |
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・技術支援担当責任者
(TAM)
・常駐エンジニア
(オプション)
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SILVER
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クイックレスポンスオンサイト保守 |
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・当日対応/
当日4時間対応/
当日4時間プラス対応
オンサイト保守サービス
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・当日対応/
当日4時間対応/
当日4時間プラス対応/
当日2時間プラス対応
オンサイト保守サービス
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BRONZE
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オンサイト保守
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・翌営業日対応
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オンサイト保守サービス |
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部品提供
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・3年間
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パーツ保証 |
左記
+ オンサイトスペアパーツ
（オプション） |
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窓口
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・24時間
・3年間DirectL
サポート）
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テクニカル電話サポート
ine（ソフトウェア電話
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左記
+ ゴールド電話 サポート
+ シームレスサポート |
●PowerEdge
シリーズ別標準保守サービス
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PowerEdge
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650
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SCシリーズ
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1650
1750
1655MC
2650
2600
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4600 |
6600
6650 |
600
1600
(IDE)
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1600
(SCSI)
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共通の
サービス
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・24時間テクニカル電話サポート
・DirectLine（ソフトウェア電話サポート）
・3年間パーツ保証
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| オンサイト保守サービス |
| 翌営業日対応 |
3年間：
標準 |
2､3年目：
標準
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-
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| 当日対応 |
1年目：
標準 |
1年目：
標準 |
3年間：
標準 |
-
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- |
当日4時間
対応 |
6営業日
9-17時 |
OP |
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1年目：標準
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-
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- |
24時間
365日 |
OP |
- |
OP |
3年間：標準
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- |
当日4時間
プラス対応 |
6営業日
9-17時 |
OP |
- |
OP |
OP |
-
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24時間
365日 |
OP |
- |
OP |
OP |
3年間：標準
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当日2時間
プラス対応 |
24時間
365日 |
- |
- |
OP |
OP |
OP
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| アカウント/プロアクティブサポート |
| ゴールド |
OP |
OP |
OP |
1年目：標準
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表内の記載：（OP）オプションサービス
●PowerVault
製品シリーズ別標準保守サービス
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PowerVault
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DAS
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NAS |
TBU |
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2xxS
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725N |
770N
775N |
110T
112T |
122T
132T |
136T |
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共通のサービス
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・24時間テクニカル電話サポート
・DirectLine（ソフトウェア電話サポート）
・3年間パーツ保証
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オンサイト保守サービス
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翌営業日対応
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2,3年目：標準
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当日4時間
対応 |
6営業日
9-17時 |
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1年目：
標準
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-
|
1年目：
標準
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-
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-
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当日4時間
プラス対応
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6営業日
9-17時 |
1年目：標準
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OP |
1年目：
標準
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OP |
1年目：標準
|
3年間：
標準
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| 24時間365日 |
OP |
OP |
OP |
OP |
OP |
OP |
当日2時間
プラス対応
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24時間365日 |
OP |
OP |
OP |
OP |
OP |
OP |
| アカウント/プロアクティブサポート |
| ゴールド |
OP
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OP
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OP
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OP
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OP
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OP
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表内の記載：（OP）オプションサービス
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