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ビジネス向けPCのサポート

ビジネス向けPCのサポート

Dellもかつては小さな企業でした。だから私たちはスモール ビジネスのことをよく理解しています。

お客様には運営するべきビジネスがあり、ITの問題に対応する時間がないことを、当社は理解しています。そこで当社は、業界屈指の包括的なサポート サービスをご用意しました。

ProSupport Suite for PCsでは、Dellが常に問題を監視するため、高額なコストがかかることはありません。当社が常に待機し、問題が発生した場合は、お客様からご連絡をいただく前にこちらから連絡いたします。

ProSupport Plus

ITの問題にではなく戦略に集中する必要がある、成長中のビジネスのために設計されたDell ProSupport Plus for PCsは、ProSupportのすべてのサービスに加え、さらに充実したサービスをご提供します。問題を未然に検出する予測テクノロジーで常に先手を打つことができ、アクシデンタル ダメージ サービスによって落下、液体こぼれ、急激な電流変化による損傷の修理を受けられます。また、交換が必要になった際にも、ハード ドライブと機密データをお客様にて保持できます。ビジネスを滞りなく運営するため、Dellのサービスを利用して、予期しないダウンタイムを実質ゼロにしましょう。

  1. ダウンタイムを発生させない

    ProSupport PlusとSupportAssist7は、ハードウェアの問題を未然に検出するため、ハードウェアの問題が原因の予期しないダウンタイムを実質ゼロにできます。5

  2. お任せください。当社からご連絡します

    問題が発生すると、プロアクティブなアラートにより通知がお客様に届きます。また、チケットが自動的にオープンになるため、お客様側で技術的な問題を解決する必要はありません。
    当社が問題解決にすぐに着するため、お客様からのご連絡も不要です。サポートが必要な場合は、当社がお客様のもとで修理を行います。8

  3. お客様の手間をなくし、集中できる環境を提供

    各地域内にいる当社のProSupport専門スタッフが、24時間365日、お客様をサポートするために常に待機しています。世界中どこでもサービスを提供し、ITの問題の種類を問わずに対応いたします。

  4. お客様の資産とデータを保護

    アクシデントは起こるものですが、当社が解決します。ProSupport Plusは、お客様のハードウェアを落下、液体こぼれ、急激な電流変化による損傷から保護し、すばやく交換します。アクシデントによってハード ドライブの交換が必要になった場合も、ハード ドライブとそのすべてのデータをお客様が保持できるため、会社の機密データが外部に漏れることはありません。6

  5. わずか1回のインシデントの対応費用に相当する価格で受けられるサービス

    ProSupport Plusは、価値と安心感をもたらします。サポート サービスに投資して重要な業務に集中しましょう。

ProSupport

ProSupport

お客様には運営するべきビジネスがあり、ITの問題に対応する時間がないことを、当社は理解しています。ProSupport Plusでは、自宅でもオフィスでも、24時間365日対応のサポートを受けられます。当社が常に問題を監視するため、お客様のビジネスを失速させてしまうことはありません。お客様はビジネスの成長に集中して、ITは当社にお任せください。

ProSupportのデータシートをダウンロード
特長
ベーシック サポート
ProSupport
ProSupport Plus
Accidental Damage Service1 (アクシデンタル ダメージ)
任意
任意
✔
電話、チャット、オンラインによるテクニカル サポート
営業時間内
24時間365日対応
24時間365日対応
業務中断の時間を短縮するためのハードウェア(HW)修理
不定
翌営業日オンサイト2
翌営業日オンサイト2
地域内のエンジニアへの直接相談
✔
✔
優先アクセス
危機のモニタリングと管理
✔
✔
単一の会社から提供するソフトウェア(SW)3とハードウェアの専門技術
✔
✔
問題を未然に解決（SupportAssistが必要）
✔
✔
ウイルスおよびマルウェアの自動駆除（SupportAssistが必要）
✔
アカウントのレポート作成と計画作成を担当するサービス アカウント マネージャー(SAM)4
✔
Keep Your Hard Drive (HDD返却不要サービス(KYHD))
✔

SupportAssist

もうダウンタイムに悩まされることはありません。SupportAssistは、ProSupportとProSupport Plusの予測機能とプロアクティブな機能を支えるテクノロジーです。ダウンタイムが実質ゼロになるため9、お客様は重要な業務に集中できます。ITのすべての問題は当社にお任せください。

  • 予測可能でプロアクティブ6：SupportAssistテクノロジーは、異常を常に監視します。問題を検出した場合や、障害が起こりそうなことが予測される場合、お客様とDellに対してアラートを自動で同時送信し、チケットをプロアクティブに作成します。お客様が気付かないうちに、問題に対処するために当社から連絡を差し上げ、オンサイト サポートが必要な場合は、リモート診断後、翌営業日に対応します。
  • セキュリティ：セキュリティは当社にとっても、お客様にとっても重要です。このため、トラブルシューティングにはシステム状態に関する情報のみが使用され、すべての情報は256ビット暗号化とSSLプロトコルによって保護されます。

SupportAssistの内容は、プランの種類によって異なります。

SupportAssistの詳細

アクシデンタル ダメージ

ノートパソコンやパソコンは厳しい環境で使用されています。CEOであっても例外ではありません。オフィスにいる時も、外出中でも、落下、液体こぼれ、急激な電流変化による損傷は起こります。

アクシデンタル ダメージ サービスを契約していれば、すばやく復旧できます。パソコンやノートパソコンに偶発的な破損が生じた場合は、Dellサポートまでご連絡ください。当社の技術者が迅速に修理または交換を行います。アクシデンタル ダメージ サービスには、次のようなメリットがあります。

  • 利用しやすいサポート対応時間
  • 修理コストが明快
  • 単一窓口でDellの保証サポートに対応

免責事項

1アクシデンタル ダメージ サービス：このサービスは、盗難、遺失、および火災、洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷には適用されません。また、製品はお客様ご自身でDellにご返送いただく場合があります。契約期間1年あたり、対象インシデントは1件とさせていただきます。詳細については、Dell.com/servicecontractsをご参照ください。日本のみ：盗難対応付きのアクシデンタル ダメージ サービスは、日本でのみご利用になれます。  個人のお客様向けの詳細については、Dell.com/servicecontracts （英語）をご参照ください。法人のお客様向けの詳細については、Dell.com/servicecontracts （英語）をご参照ください。

2リモート診断後のオンサイト サービスまたは良品先出し交換サービス
(a)リモート診断後のオンサイト サービスでは、オンラインまたは電話で技術者が問題を特定します。お客様によるシステム内部へのアクセスが必要になる場合や、技術者との長時間のやり取りが複数回必要になる場合があります。問題がハードウェア限定保証の対象で、リモートで問題を解決できない場合は、技術者の派遣または交換パーツの送付を行います。これは、通常リモート診断の完了後、1～2営業日内に実施されます。オンサイト サービスは、Dell Marketing L.P.によって提供されます。提供状況は地域によって異なります。また、その他の条件が適用される場合もあります。
(b)良品先出し交換サービスでは、リモート診断後にハードウェアの修理または交換を行います。お客様は、指定されたルールに従って、旧ハードウェアをDellに返却する必要があります。良品先出し修理の提供状況は国によって異なります。
(c)オンサイト サービスまたは良品先出し修理の詳細については、dell.com/servicecontractsを参照してください。サポート時間の詳細については、https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpbsd1/campaigns/supplement-of-the-service-contractをご参照ください。

3サード パーティーの協力会社の支援によるソフトウェア サポート。

4ProSupport Plusをご利用中で、500台以上のProSupport Plusシステムを保有するお客様が対象となります。 https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpbsd1/campaigns/supplement-of-the-service-contract
5Principled Technologiesのテスト レポート『Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime』（2019年4月）に基づきます。テストは、Dellの委託により米国で実施されました。実際の結果は状況によって異なります。  レポート全文：http://facts.pt/0xvze8 （英語）。  SupportAssistは、ハード ドライブ、SSD、バッテリーなどのハードウェアの問題を検出します。

6ハード ドライブ返却不要サービスは、ハード ドライブがハンダ付けされたモデル、Chromebook、Venueタブレット（Venue 11 Proは除く）は対象外です。

7SupportAssistは、Linux、Windows RT、Ubuntu、またはChromeベースの製品では利用できません。SupportAssistは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェアのアップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハードウェア（ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内部ケーブル、温度センサー、ヒート シンク、ファン、SSD、ビデオ カード）の障害を自動的に検出し、Dellに対してプロアクティブにアラートを送信します。予測分析による障害検出には、ハード ドライブ、SSD、バッテリーが含まれます。

8Principled Technologiesのテスト レポート『Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures』（2018年4月）に基づきます。テストは、Dellの委託により米国で実施されました。実際の結果は状況によって異なります。  レポート全文：http://facts.pt/L52XKM
（英語）。
9サード パーティーの協力会社の支援によるソフトウェア サポート。

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