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選択ガイド：PCのサポート

適切なレベルのサポートにご加入いただき、安心して製品をお使いください。Dell製のハードウェアの修理や交換を対象に含めるようにDellサポート サービスを更新できます。お客様にとって最適なサポート レベルをご確認ください。

サポート範囲は、選択したオペレーティング システムによって決まります。

オフィスにいる女性従業員と山の景色

Windows Homeのサポート オプション

機能
ベーシック（引き取り修理）
ベーシック（オンサイト出張修理）
Premium Support
Premium Support Plus
アクシデンタル ダメージ
オプション
オプション
オプション
電話、チャット、オンラインによるテクニカル サポート
営業時間のみ
営業時間のみ
24時間365日
24時間365日
リモート診断後の引き取り修理
リモート診断後のオンサイト出張修理
1～2営業日
1～2営業日
1～2営業日
海外サポート
ペアレンタル コントロールとデータ バックアップ
ウイルスとマルウェアの自動削除（SupportAssistが必要）
問題が発生する前に解決（SupportAssistが必要）

アップグレードされたサポートに含まれるその他のメリット

SupportAssist

専門家によるサポート専属チームが予測型のSupportAssistテクノロジーを活用して、PCに関する問題を検出した場合に連絡を差し上げます。問題をリモートで解決できない場合は、Dellの技術者をお客様の拠点に派遣します。

アクシデンタル ダメージ

Premium Support Plusに標準で含まれているか、Premium Supportや基本保証パッケージにアドオンとして含まれています。アクシデンタル ダメージ サービスの対象：

  • 装置上または装置内への液体のこぼれ
  • 落下、転倒、その他の衝突
  • サージ電流
  • 落下や衝突によるLCDの損傷または破損

ソフトウェア サポート

ソフトウェア関連の課題の場合、Dell Software Supportがお客様にソフトウェアの専門エキスパートをご案内します。システムの使用年数に関わらず利用できます。

Windows ProまたはWindows以外のOSのサポート オプション

ビジネス用途の場合、デル・テクノロジーズはWindows Pro、Ubuntu® Linux®、Red Hat Enterpriseシステムを推奨しています。
機能 ベーシック サポート ProSupport ProSupport Plus
アクシデンタル ダメージとHDD返却不要サービス オプション オプション
電話、チャット、オンラインによるテクニカル サポート 営業時間 24/7 24/7
ハードウェア修理による生産性低下の軽減 場合によって異なる 翌営業日オンサイト対応 翌営業日オンサイト対応
地域のエンジニアが直接対応

優先アクセス
危機のモニタリングと管理
ソフトウェアとハードウェアの包括的なサポート
問題が発生する前に解決（SupportAssistが必要）
ウイルスとマルウェアの自動削除（SupportAssistが必要）
サービス アカウント マネージャー (SAM)によるアカウントのレポート作成とプランの策定

アップグレードされたサポートに含まれるその他のメリット

SupportAssist

専門家によるサポート専属チームが予測型のSupportAssistテクノロジーを活用して、PCに関する問題を検出した場合に連絡を差し上げます。問題をリモートで解決できない場合は、Dellの技術者をお客様の拠点に派遣します。

アクシデンタル ダメージ

ProSupport Plusに標準で含まれているか、ProSupportや基本保証パッケージにアドオンとして含まれています。アクシデンタル ダメージ サービスの対象：

  • 装置上または装置内への液体のこぼれ
  • 落下、転倒、その他の衝突
  • サージ電流
  • 落下や衝突によるLCDの損傷または破損

ソフトウェア サポート

ソフトウェア関連の課題の場合、Dell Software Supportがお客様にソフトウェアの専門エキスパートをご案内します。システムの使用年数に関わらず利用できます。

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Dellのノートパソコンを使いながら満面の笑みの在宅勤務する若い女性。

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