カスタマサービス向けBPO
カスタマサービス向けBPO
カスタマー・エクスペリエンスの強化とビジネス価値の向上
優れたカスタマサービスは、ビジネスの成長、顧客の維持、企業ブランドの保護を成功させる上で極めて重要です。しかし、消費者の行動や期待は瞬く間に変化するので、強力なカスタマサービス戦略が必須となります。デルのビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービスは、標準化されたカスタマサービスのプロセスにより、一貫したカスタマー・エクスペリエンスの実現に役立ちます。デルには、カスタマサービス管理全体にわたり、革新的で付加価値の高いビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）サービスを提供してきた実績があります。クラウドベースのアプローチとあらゆる角度からお客様と業務を確認できるデルのフロントオフィス向けBPOソリューションにより、ロイヤルティの高いお客様を維持してリピート取引を実現し、競争力を高められます。デルの包括的なCRM（顧客関係管理）サービススイートは、デルが積み重ねてきた経験、戦略的なアライアンス、自社における顧客管理の経験、革新的なテクノロジーをベースに構築されています。
デルのコンピテンシー
- TCOの削減
- 最先端の分析機能とコンタクトセンターテクノロジーにより、お客様をより明確に理解
- カスタマー・エクスペリエンス、製品設計、マーケティングのチーム間のより賢い統合の推進
- クラウドベースのアプローチとあらゆる角度からのお客様と業務の確認
コンポーネント
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Automated Full-Time Equivalent
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フロントオフィスソリューション
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カスタマー・エクスペリエンスの強化とビジネス価値の向上
優れたカスタマサービスは、ビジネスの成長、顧客の維持、企業ブランドの保護を成功させる上で極めて重要です。しかし、消費者の行動や期待は瞬く間に変化するので、強力なカスタマサービス戦略が必須となります。デルのビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービスは、標準化されたカスタマサービスのプロセスにより、一貫したカスタマー・エクスペリエンスの実現に役立ちます。デルには、カスタマサービス管理全体にわたり、革新的で付加価値の高いビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）サービスを提供してきた実績があります。クラウドベースのアプローチとあらゆる角度からお客様と業務を確認できるデルのフロントオフィス向けBPOソリューションにより、ロイヤルティの高いお客様を維持してリピート取引を実現し、競争力を高められます。デルの包括的なCRM（顧客関係管理）サービススイートは、デルが積み重ねてきた経験、戦略的なアライアンス、自社における顧客管理の経験、革新的なテクノロジーをベースに構築されています。
デルのコンピテンシー
- TCOの削減
- 最先端の分析機能とコンタクトセンターテクノロジーにより、お客様をより明確に理解
- カスタマー・エクスペリエンス、製品設計、マーケティングのチーム間のより賢い統合の推進
- クラウドベースのアプローチとあらゆる角度からのお客様と業務の確認
コンポーネント
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Automated Full-Time Equivalent
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フロントオフィスソリューション
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関連項目
アプリケーション、業務プロセス、コンサルティング、インフラストラクチャ、クラウド、およびデジタルサービスの包括的なサービススイートを導入して、イノベーションを加速しましょう。
ビジネス目標をサポートするITソリューションについて、十分な情報に基づいた素早い意思決定が可能になります。
エンドツーエンドのサーバ、ストレージ、およびネットワーキング製品でエンタープライズの課題に対処。データセンターが即応性に優れたIT環境に生まれ変わります。
開発者とユーザがつながって最新のテクノロジーについて話したり、技術的な質問の答えを見つけたり、豊富なエンタープライズITのトピックを読んだりできる場です。
クラウド環境でも、物理環境でも、仮想環境でも、あるいはそれらの組み合わせであっても、デルソフトウェアはIT管理をシンプルにする、エンドツーエンドの統合ソリューションを提供するので、業務時間を最大限に活用できます。
スケーラブル・デザインで実現するDellのエンド・ツー・エンドソリューション
クラウド時代に対応した、スケーラブルな検証済みリファレンスアーキテクチャとグローバル・サービスから成るソリューションを提供します。
ITのイノベーションが進む中、組織にも同じようなイノベーションが求められています。Dell Future-Ready Enterpriseソリューションを使えば、従来のITと新たなITとの架け橋となるデータセンターへの対応が可能になります。
