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パーツ交換および技術者派遣オプション

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ProDeploy

不測のダウンタイムを減らして稼働時間を確保し、IT需要に対応

ハードウェアの問題を解決するには、迅速な対応が必要であると同時に、コストの削減も求められます。

デルのテクニカルサポートでは、お客様のビジネスニーズに応じて、対応時間を選択でき、柔軟な対応が可能です。こうした柔軟性により、ユーザーの皆様が滞りなく作業を続けられる環境を維持し、データセンターをフル稼働させておくことができるだけでなく、運用を最適化してお客様のIT予算を抑えることも可能になります。

お客様のユーザーとIT環境に最適な対応時間を選択できます。
  • 翌営業日サービス — 電話ベースのトラブルシューティングの後、交換部品とプロサポートの技術者が翌営業日にオンサイトに到着します。
  • 重要なサポートのエスカレーション管理 — 緊急時ディスパッチを含む24時間365日対応の電話でのトラブルシューティングに加え、重要な資産に関連したトラブルシューティングもご利用いただけます。インシデント管理、エスカレーション、モニタリングの連絡窓口は一本化されています。
お客様のニーズに最適なサービスレベルをお選びください。
  • 同日サービス: 4時間または8時間で対応するオンサイト部品交換/出張サポートです
  • ミッション・クリティカル・サービス: 2時間、4時間、または8時間で対応するオンサイト部品交換/出張サポートです。また、エスカレーションの最新ステータスが定期的に提供されます
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