|

الدعم والخدمات الاستهلاكية من Dell

الدعم والخدمات الاستهلاكية من Dell
تم تصميم " الخدمة بعد التسليم بواسطة الشريك" لتمنحك راحة البال. في حالة حدوث عطل في حاسوبك، تتيح لك " الخدمة بعد التسليم بواسطة الشريك" من Dell إمكانية الإصلاح في مقر شريك الخدمة المعتمد من Dell خلال مدة صلاحية الخدمة. ما عليك سوى ترك حاسوبك لدى نقطة تسليم معينة ثم استلامه من نفس المكان. اوقات عمل الخدمة العادية تتطابق مع ساعات العمل المحلية ، و هي متوفرة لمدة 5 أيام في الأسبوع باستثناء ايام العطل الرسمية المحلية. بمجرد إصلاح المنتوج ، سيتصل شريك الخدمة المعتمد من Dell بالعميل لإجراء ترتيبات استرداده. قد تختلف اتفاقيات مدة خدمة الإصلاح باختلاف المدينة.

ابحث عن أقرب شريك للخدمة معتمد من Dell (باللغة الإنجليزية)

يمكنك التحقق من صلاحية و نوعية الضمان في صفحة دعم Dell (باللغة الإنجليزية). و يمكنك - إذا أردت - تحسين ضمانك بحصولك على ضمان خدمة يوم العمل التالي ذو الصلاحية الدولية. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بشريك الخدمة بعد التسليم المعتمد من Dell

لا تضم الخدمة بعد التسليم الضمان الدولي: يتيح ضمان خدمة يوم العمل التالي الدولي دعمًا وخدمة للكمبيوتر المحمول من Dell لدى العميل أثناء السفر خارج البلد الذي تم شراؤه فيها.

ت شتمل ميزات الخدمة المقدمة لك أيضًا على ما يلي:

الدعم الشامل عبر الإنترنت

تعرف على المزيد حول المساعدة المجانية الشاملة عبر الإنترنت على Dell.ae/ar/Support (باللغة الإنجليزية). يمكن الإجابة على معظم أسئلة الدعم من خلال أدوات تشخيص المشكلات هذه المتوفرة عبر الإنترنت وموارد المعلومات مثل:
  •  الإستفادة من الكثير من الأدوات المرجعية ذاتها التي يستخدمها تقنيو Dell باثنتي عشرة لغة وكذلك الأسئلة الشائعة (FAQ)
  • المعلومات الخاصة بحاسوبك والتي يتم الوصول إليها من خلال إدخال الرقم التسلسلي (Service TAG)  
  • محركات (Drivers) والأدوات المساعدة(Utilities) والتسجيل للحصول على إشعارات التحديثات
إذا ما تعرض النظام لعطل، فيمكن لشركة Dell أن توفر فني خدمة في موقع العميل بعد إكمال عملية استكشاف المشكلات وإصلاحها عبر الهاتف.

وتتضمن ميزات الخدمة أيضًا:

الدعم الشامل عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
توفر Dell المساعدة الشاملة المجانية عبر الإنترنت على الموقع http://support.euro.dell.com (باللغة الإنجليزية)
. وهذا يشمل الدعم عبر البريد الإلكتروني. يمكن الإجابة على معظم أسئلة الدعم من خلال أدوات تشخيص المشكلات وموارد المعلومات المتوفرة عبر الإنترنت من Dell مثل:
  • الوصول إلى كثير من المواد المرجعية ذاتها التي يستخدمها فنيو Dell باثنتي عشرة لغة وإلى الأسئلة الشائعة
  • يمكن الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالنظام الفردي لديك من خلال رقم الصيانة الخاص بنظامك
  • برامج التشغيل والأدوات المساعدة والتسجيل للحصول على إخطار بالتحديثات
  • مجموعة المناقشات مع العملاء الآخرين والمحترفين الفنيين التابعين لشركة Dell

الدعم الفني عبر الهاتف
إذا واجه العملاء أية مشكلة تتعلق بأحد منتجات Dell وتعذر عليهم حلها باستخدام خدمة الدعم عبر الإنترنت، فينبغي عليهم الاتصال بخدمة الدعم الفني التابعة لشركة Dell لتشخيص المشكلة. وتُعد خدمة الدعم عبر الهاتف هذه طريقة سريعة وفعالة لشركة Dell لتقييم أية مشكلة وتحديد أفضل وأسرع طريقة لحل هذه المشكلة مع كل عميل. وسيتم دائمًا توفير خدمة الدعم عبر الهاتف هذه مجانًا. يتم تقديم الدعم والخدمة عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة أثناء ساعات العمل المحلية باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية العامة. وتخضع الاتصالات بخط الدعم الفني عبر الهاتف الذي توفره Dell للأسعار الوطنية المحلية. تتوفر أرقام الهاتف الخاصة بهذه الخدمة والتفاصيل الخاصة بساعات العمل عبر تحديد الدولة والقسم المناسبين على صفحة الويب هذه: www.dell.com/contactdell (باللغة الإنجليزية) .

الخدمة الدولية
يوفر برنامج الخدمة الدولية الخدمة والدعم لأي كمبيوتر محمول من Dell لدى العميل في حالة نقله خارج الدولة التي تم شراؤه فيها. ولا تتوفر هذه الخدمة إلا في الدول التي تدعمها Dell المدرجة على موقع الويب هذا. http://www.dell.com/globaltagtransfer (باللغة الإنجليزية) .
عند سفر أحد العملاء خارج وطنه الأم ومعاناته من مشكلة، فإنه يمكنه طلب الخدمة الدولية في أية دولة تدعم مجموعة خاصة من أجهزة الكمبيوتر المحمولة. قد تختلف تفاصيل الخدمة وتوفر الأجزاء بين الدول. يجب على العملاء إدراك أن الخدمة الدولية قد لا تكون في يوم العمل التالي وفقًا لبُعد موقع المنتج أو إمكانية الوصول إليه.