Por quinto trimestre consecutivo, una encuesta de Technology Business Research (TBR) ha colocado a Servicios de Dell en el puesto número uno del ranking de satisfacción del cliente entre los usuarios de TI corporativa. En el estudio de satisfacción del cliente en servicios y soporte de TI corporativa de TBR para el primer trimestre de 2010, Servicios de Dell lideró el ranking por 31.era vez en los últimos 39 períodos de informes en casi 10 años.

La mencionada encuesta de la industria mide los departamentos de TI corporativa con un número mínimo de computadoras, laptops y servidores. El último informe de TBR afirmó: “En el primer trimestre de 2010, Servicios de Dell establece los estándares de la industria respecto de la experiencia in situ, el tiempo de respuesta in situ y el soporte telefónico”.

Los miembros del equipo de Servicios de Dell ofrecen servicios de soporte en 108 países y territorios en todo el mundo, proporcionan soporte en 27 idiomas y administran más de 26 millones de contactos de clientes de forma integral todos los años. Servicios de Dell opera siete centros de comando global y ofrece soporte técnico, piezas de repuesto, servicio in situ, administradores de cuentas técnicas, y servicios de ingeniería y garantía. La empresa brinda soporte directamente a más de 14,2 millones de clientes, servidores y sistemas de almacenamiento.

Un factor clave que impulsa la ventaja competitiva de Servicios de Dell, según el informe, es la experiencia in situ y el tiempo de respuesta de Dell así como su servicio de soporte telefónico. En la última encuesta, la satisfacción del cliente respecto de los servicios básicos de reparación, el soporte telefónico y el soporte administrado de forma remota de Dell aumentó considerablemente en comparación con estudios previos.

Citas:

Julie Perron, gerente de Investigación Primaria de TBR

“Los clientes de Dell mencionaron en el estudio del primer trimestre de 2010 que Servicios de Dell se distinguía por la flexibilidad en las opciones de servicio más que los clientes de la competencia; esto es un ingrediente esencial de la propuesta de valor de Dell”.

“Esta tendencia es particularmente notable respecto de las categorías de facilidad para hacer negocios, disponibilidad de piezas y soporte telefónico, lo que sugiere que Dell está a la vanguardia en lo relativo a la respuesta del cliente a sus ofertas de servicios ”.

Peter Altabef, presidente de Servicios de Dell

“Estamos muy satisfechos con esta calificación porque está basada en encuestas de terceros a clientes, y esto demuestra la coherencia de nuestro compromiso con el servicio y la satisfacción del cliente”.

 

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