Auswahlhilfe: Service- und Support-Optionen

 
 Support-Umfang für PCsWas ist im Support-Umfang für meinen PC enthalten?

Das System wird standardmäßig mit einem erweiterten Dell Support-Plan geliefert, der sämtliche Hardware- und Softwareprobleme abdeckt. 
Ihr Inspiron PC verfügt über ein Jahr Collect and Return Service mit 90 Tagen Premium Phone Support für die ersten Schritte mit Ihrem System.

 ServiceplanInformationen zu Ihrem Serviceplan

Hardware- und Softwareprobleme

Während der ersten 90 Tage erhalten Sie Unterstützung über unsere Premium Phone Support Software-Helpline. Dieser Service bietet Ihnen Zugang zu hochqualifizierten Technikern sowie kürzere telefonische Antwortzeiten im Vergleich zum telefonischen Standard-Support von Dell. (Weitere Informationen finden Sie auf der Registerkarte mit den Vorteilen des Premium Phone Supports.)
Collect_and_return Collect and Return Service 

Sollte mit Ihrem System ein Fehler auftreten, sorgt Dell nach abgeschlossener telefonischer Fehlerdiagnose innerhalb von zehn Arbeitstagen für Abholung, Reparatur und Rückversand.
 Techniker

Upgrade auf Next Day In-Home Service

Wenn das PC-Problem nicht remote behoben werden kann, entsenden wir innerhalb eines Arbeitstags einen zertifizierten Dell Techniker zu Ihnen nach Hause.
Einzelheiten und Ausschlüsse zum Next Day In-Home Service mit Premium Phone Support finden Sie hier.

 Vorteile des telefonischen SupportsVerlängerung des Premium Phone Supports
Der inbegriffene Premium Phone Support gilt lediglich für die ersten 90 Tage mit Ihrem neuen System. Ab dann steht Ihnen der technische Standard-Support für Hardware zur Verfügung. Verlängern Sie Ihren Premium Phone Support und genießen Sie die Vorteile dieses herausragenden Software-Supports für einen erweiterten Zeitraum.
ServiceplanPremium Phone Support bietet Ihnen Support für Microsoft Office und andere gängige Software, Hilfe beim Einrichten von E-Mail-Systemen, Druckern und Virenschutzprogrammen sowie Unterstützung bei der Datenübertragung. Ganz gleich, ob Ihre Software vorinstalliert ist oder separat über unsere Website erworben wurde – mit dem Support von Dell können Probleme ganz einfach gelöst werden.
 JaSchnellere Reaktionszeiten im Vergleich zum Standard-Support: Sie haben Zugang zu einem dedizierten Support-Team, mit dem Sie im Vergleich zum telefonischen Standard-Support von schnelleren Reaktionszeiten profitieren.
 JaVirenschutz: Wir helfen Ihnen beim korrekten Konfigurieren Ihrer Virenschutzsoftware und beim Planen von automatischen Prüfungen.
 Ja Sie haben Probleme mit dem Betriebssystem? Wir können Ihnen dabei helfen, Ihre ursprünglichen Werkseinstellungen wiederherzustellen.
 JaVerbindung Ihres Systems oder Tablet-PCs mit vorhandenen Netzwerken: Wir helfen Ihnen bei der Integration in kabelgebundene oder Wireless-Netzwerke. (Ausgeschlossen ist die Einrichtung eines neuen Netzwerks).
 JaAnschließen von Peripheriegeräten an Ihr System: Wir unterstützen Sie beim Anschließen von Druckern und anderen Peripheriegeräten. (Ausgenommen sind erweiterte Bluetooth® oder Wi-Fi-Verbindungen.)
 JaBenötigen Sie Hilfe bei der Datenübertragung oder -sicherung? Bei uns erhalten Sie einfache Anweisungen für das Übertragen von Dateien auf den neuen Computer oder das Durchführen von Datensicherungen.
 JaSoftware-Support: Bei uns erhalten Sie Support mit schrittweisen Anleitungen für Dell Software sowie Unterstützung bei der Installation, Deinstallation und Neuinstallation anderer von Dell erworbener Software.
 JaEinfache Anleitungen für Softwareanwendungen der folgenden Kategorien: Browser, E-Mail, Produktivität, Finanzen, Foto-/Videobearbeitung, DVD- oder PDF-Erstellung und gängige Software wie Windows 7 oder Windows 8, Microsoft Office, McAfee® AntiVirus, Quicken und Adobe® Photoshop® 
 Erweiterter Dell Support-Plan für ein Jahr (inbegriffen) Premium Support Serviceplan für ein, zwei oder drei Jahre 
Collect and Return Service
  • Nach Ferndiagnose
JaIn-Home Hardware Repair
  • Nach Ferndiagnose
Ja 
Kürzere telefonische Wartezeiten 90 TageKürzere telefonische Wartezeiten Ein, zwei oder drei Jahre
Software-Support (Weitere Informationen finden Sie auf der Registerkarte mit den Vorteilen des Premium Phone Supports.) 90 TagePremium Software-Helpline (Weitere Informationen finden Sie auf der Registerkarte mit den Vorteilen des Premium Phone Supports.)Ein, zwei oder drei Jahre

Technischer Standard-Support für Ihre Hardware

  • Support per Telefon oder E-Mail
JaSchnellere Reaktionszeiten im Vergleich zum Standard-SupportJa
Servicevertrag Weitere Informationen zu Ihrem Servicevertrag

Details sowie Informationen zu den Einschränkungen und Ausschlüssen des Collect and Return Service finden Sie hier