Auswahlhilfe: Service- und Support-Optionen

 
 Support-Umfang für PCsWas ist im Support-Umfang für meinen PC enthalten?

Das System wird standardmäßig mit einem Dell Premium Support-Plan geliefert, der sämtliche Hardware- und Softwareprobleme abdeckt.
XPS Notebooks und Desktop-PCs verfügen standardmäßig über ein Jahr In-Home Next-Day Service mit Premium Phone Support.

 Serviceplan

Informationen zu Ihrem Serviceplan

Hardware- und Softwareprobleme

Mit Dell Premium Phone Support erhalten Sie Unterstützung über unsere Premium Software-Helpline. Dieser Service bietet Ihnen Zugang zu hochqualifizierten Technikern sowie kürzere telefonische Antwortzeiten im Vergleich zum telefonischen Standard-Support von Dell (Weitere Informationen finden Sie über die Registerkarte für die Vorteile des Premium Phone Support.)
 Techniker

Wenn das PC-Problem nicht telefonisch behoben werden kann, entsenden wir am nächsten Arbeitstag einen zertifizierten Dell Techniker zu Ihnen nach Hause.
Einzelheiten und Ausschlüsse zum Next Day In-Home Service mit Premium Phone Support finden Sie hier.

 Vorteile des Phone SupportNehmen Sie die Vorteile des Premium Phone Support noch länger in Anspruch.
Verlängern Sie Ihren Serviceplan beim Kauf Ihres neuen PCs und genießen Sie die Vorteile eines herausragenden Software- und Hardware-Supports für einen noch längeren Zeitraum.
ServiceplanPremium Phone Support bietet Ihnen Support für Microsoft Office und andere gängige Software, beim Einrichten von E-Mail, Druckern und Virenschutzprogrammen sowie bei der Datenübertragung. Ganz gleich, ob die Software vorinstalliert ist oder separat über unsere Website erworben wurde – mit dem Support von Dell können Probleme ganz einfach gelöst werden.

 JaUmgehung der telefonischen Fehlerbehebung: Sie profitieren von schnelleren Reaktionszeiten im Vergleich zum telefonischen Standard-Support von Dell durch Zugang zu einem dedizierten Team.
 JaVirenschutz: Wir helfen Ihnen beim korrekten Konfigurieren Ihrer Virenschutzsoftware und beim Planen von automatischen Prüfungen. 
 Ja Sie haben Probleme mit dem Betriebssystem? Wir können Ihnen dabei helfen, Ihre ursprünglichen Werkseinstellungen wiederherzustellen.
 JaAnschließen des Systems oder Tablet-PCs an vorhandene Netzwerke: Wir helfen Ihnen mit dem Anschließen an kabelgebundene und Wireless-Netzwerke (nicht aber beim Einrichten eines neuen Netzwerks).
 JaAnschließen von Peripheriegeräten an Ihr System: Wir unterstützen Sie beim Anschließen von Druckern und anderen Peripheriegeräten (mit Ausnahme von erweiterten Bluetooth® oder Wi-Fi-Verbindungen). 
 JaBenötigen Sie Hilfe bei der Datenübertragung oder -sicherung? Bei uns erhalten Sie einfache Anweisungen für das Übertragen von Dateien auf den neuen Computer oder das Durchführen von Datensicherungen.
 JaSoftware-Support: Bei uns erhalten Sie Support mit schrittweisen Anleitungen für Dell Software sowie Unterstützung bei der Installation, Deinstallation und Neuinstallation anderer von Dell erworbener Software. 
 JaEinfache Anleitungen für Softwareanwendungen der folgenden Kategorien: Browser, E-Mail, Produktivität, Finanzen, Foto-/Videobearbeitung, DVD- oder PDF-Erstellung und Software wie Windows 7 oder Windows 8, Microsoft Office, McAfee® Antivirus, Quicken und Adobe® Photoshop®
 Dell Premium Support-Plan für ein Jahr (im Paket enthalten)  Premium Support-Plan für zwei oder drei Jahre 
In-Home Hardware Repair
  • nach Ferndiagnose
JaIn-Home Hardware Repair
  • nach Ferndiagnose
Ja 
Kürzere telefonische WartezeitenEin JahrKürzere telefonische Wartezeiten Zwei oder drei Jahre
Software-Support (Weitere Informationen finden Sie über die Registerkarte für die Vorteile des Premium Phone Support.)Ein JahrPremium Software-Helpline (Weitere Informationen finden Sie über die Registerkarte für die Vorteile des Premium Phone Support.)Zwei oder drei Jahre
Umgehung der telefonischen FehlerbehebungJaUmgehung der telefonischen FehlerbehebungJa
 ServicevertragWeitere Informationen zu Ihrem Servicevertrag 

Unser Next Day In-Home Service wird nach Ferndiagnose vereinbart. Der Anruf muss vor dem lokalen Servicegeschäftsschluss erfolgen.

Next-Day Support: montags bis freitags 9:00 Uhr bis 20.00 Uhr

Details sowie Informationen zu den Einschränkungen und Ausschlüssen des Next Day In-Home Service mit Premium Phone Support finden Sie hier.