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 Services inclus avec mon ordinateurQuels services sont inclus avec mon ordinateur ?

Votre système est livré avec un plan d’assistance Premium Dell qui couvre vos problèmes matériels et logiciels.
Tous les ordinateurs portables et de bureau XPS comprennent 1 an de service d’intervention à domicile le jour suivant ainsi que l’assistance téléphonique Premium.

 Plan de service

Votre plan de service en détail

Problèmes matériels et logiciels.

L’assistance téléphonique Premium Dell vous permet d’accéder à l’assistance logicielle téléphonique Premium. Ce service vous permet d’accéder à des techniciens expérimentés et offre des temps de réponse aux appels plus rapides par rapport à une assistance téléphonique standard (pour plus de détails, reportez-vous à l’onglet Avantages de l’assistance téléphonique Premium).
 Technicien

Pour plus de commodité, si le problème de votre ordinateur ne peut être résolu à distance, nous vous envoyons un technicien certifié Dell à domicile dans un délai d’un jour ouvré.
Les détails complets et les exclusions du service d’intervention à domicile le jour suivant et de l’assistance téléphonique Premium sont disponibles ici.

 Avantages de l’assistance téléphoniqueContinuez à profiter des avantages de l’assistance téléphonique Premium.
Prolongez la durée de votre plan de service lors de l’achat de votre nouvel ordinateur et continuez à profiter d’une assistance matérielle ainsi que d’une excellente prise en charge logicielle.
Plan de serviceL’assistance téléphonique Premium vous offre une prise en charge de Microsoft Office et d’autres logiciels courants, la configuration de la messagerie électronique, des imprimantes, des antivirus ainsi qu’une aide pour les transferts de données. Que vos logiciels soient préinstallés ou achetés séparément à partir de notre site Internet, nous pouvons vous aider.

 OuiContournez l’assistance téléphonique standard : accédez à une équipe dédiée offrant des temps de réponse plus rapides.
 OuiLancez-vous avec la protection antivirus : assurez-vous que votre logiciel antivirus est correctement configuré et planifie les analyses automatisées critiques. 
 Oui Vous avez des problèmes avec votre système d’exploitation ? Nous pouvons vous aider à récupérer vos paramètres d’usine d’origine.
 OuiConnectez votre système ou votre tablette aux réseaux existants : nous vous offrons une assistance pour vos réseaux câblés ou sans fil, mais nous ne pouvons pas configurer un nouveau réseau.
 OuiConnectez vos périphériques à votre système : nous vous guidons tout au long du processus de connexion d’une imprimante ou d’autres périphériques, à l’exception des connexions WiFi ou Bluetooth® avancées. 
 OuiBesoin d’aide avec le transfert ou la sauvegarde de données ? Profitez d’instructions simples pour transférer des fichiers vers votre nouvel ordinateur ou effectuer une sauvegarde des données.
 OuiAssistance logicielle : nous vous offrons une assistance étape par étape pour les logiciels de marque Dell ou vous aidons à installer, désinstaller et réinstaller d’autres logiciels achetés auprès de Dell. 
 OuiNos instructions pratiques simples couvrent les applications logicielles des catégories suivantes : navigateurs, messagerie électronique, productivité, finance, montage photo et vidéo, création de DVD ou de fichiers PDF ainsi que les logiciels connus tels que Windows 7 ou Windows 8, Microsoft Office, antivirus McAfee®, Quicken, Adobe® Photoshop®.
 1 an de services d’assistance Premium Dell (inclus)  2, 3 ans de services Premium 
Réparation du matériel à domicile
  • Après diagnostic à distance
OuiRéparation du matériel à domicile
  • Après diagnostic à distance
Oui 
Temps de réponse aux appels plus rapide1 anTemps de réponse aux appels plus rapide 2, 3 ans
Assistance logicielle (pour plus de détails, reportez-vous à l’onglet Avantages de l’assistance téléphonique Premium)1 anAssistance logicielle téléphonique Premium (pour plus de détails, reportez-vous à l’onglet Avantages de l’assistance téléphonique Premium)2, 3 ans
Contournement de l’assistance téléphonique standardOuiContournement de l’assistance téléphonique standardOui
 Contrat de serviceEn savoir plus sur votre contrat de service 

Notre service d’intervention à domicile le jour suivant sera mis en place après le diagnostic à distance. Il est impératif d’appeler avant l’heure de fermeture locale du service.

Assistance le jour suivant : du lundi au vendredi de 9 h à 20 h

Pour connaître tous les détails, les limitations et les exclusions du service d’intervention à domicile le jour suivant et de l’assistance téléphonique Premium, veuillez cliquer ici.