Aidez-moi à choisir un service de support pour le matériel d’entreprise

Que vous soyez un professionnel de l’informatique ou un utilisateur final, les services de support Dell vous proposent des solutions de support technique à distance et sur site pour vos logiciels et votre matériel Dell et non Dell.

• Pour trouver le service de support qui correspond à vos besoins, lisez les scénarios suivants

• Si vous travaillez dans une grande entreprise pour laquelle certaines charges de travail et applications sont stratégiques et exigent une disponibilité constante, et que les systèmes sous-jacents impliquent des mesures proactives et préventives, Dell ProSupport Plus est certainement le service qu’il vous faut

• Si vous travaillez dans une PME qui doit pouvoir compter sur un service de support efficace, disponible 24h/24, 7j/7, avec des délais d’intervention réduits, des options d’assistance proactive et des fonctionnalités de protection des ressources et des données, Dell ProSupport est certainement le service qu’il vous faut

• Si votre bureau ou vous-même avez simplement besoin d’une assistance de base pour le remplacement et la réparation du matériel, mais pas d’un support technique en continu, le service matériel de base Dell est certainement le service qu’il vous faut

Pour plus d’informations sur les différents services de support matériel, lisez la description détaillée de chacun et consultez le comparatif des fonctionnalités ci-dessous.
 Dell ProSupport PlusDell ProSupport Plus

Le service Dell ProSupport Plus garantit un support professionnel conçu pour améliorer, de façon proactive, les performances et la stabilité de vos systèmes stratégiques par le biais de l’intelligence environnementale et d’une expertise adaptée à votre entreprise.

Ce service comprend les éléments suivants :
  • Ingénieur technico-commercial dédié
  • Accès direct à une équipe hors pair d’ingénieurs Dell ProSupport
  • Rapports mensuels sur les renouvellements de contrat et l’historique du support
  • Recommandations personnalisées pour une amélioration des performances
  • Vérifications de l’état et maintenance des systèmes en fonction des besoins
  • Surveillance et résolution proactives à l’aide de l’outil Dell SupportAssist
  • Prise en charge des hyperviseurs, des systèmes d’exploitation et des applications logicielles tierces
  • Intervention sur site le jour ouvré suivant le diagnostic à distance et options d’intervention à caractère stratégique sous 4 heures/2 heures

Dell ProSupport


Que vous possédiez un seul bureau ou des centaines de succursales dans le monde, Dell ProSupport répond à vos besoins en support, qu’ils concernent les PC des utilisateurs finaux ou des datacenters complexes. Vous bénéficiez pour cela d’un interlocuteur unique et de conseils d’experts hautement qualifiés et ce, 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an.

Ce service comprend les éléments suivants :
  • Contact direct 24h/24, 7j/7 avec des experts hautement qualifiés qui fournissent un support de technicien à technicien pour l’ensemble de l’entreprise
  • Intervention sur site le jour ouvré suivant le diagnostic à distance* avec options d’envoi de pièces et de main-d’œuvre le jour même
  • Support à distance et sur site avec options d’envoi de pièces et de main-d’œuvre sous 4 ou 8 heures
  • Support technique et dépannage complets des systèmes d’exploitation, hyperviseurs et micrologiciels
  • Assistance collaborative pour les datacenters tiers, ainsi que pour les applications et le matériel des utilisateurs finaux
  • Envoi d’un technicien et de pièces en urgence parallèlement au dépannage pour les problèmes que vous avez identifiés comme relevant du niveau de gravité 1
  • Accès à un système en ligne de gestion sécurisée des pièces, destiné au dépannage de votre matériel
 Service matériel de base Dell  Service matériel de base Dell

Le service matériel de base Dell est un service professionnel qui propose un support matériel par téléphone, tchat et courrier électronique, limité aux heures de bureau locales, pour un bon rapport qualité-prix. Le niveau de service varie selon votre site et les conditions de votre contrat.

Ce service comprend les éléments suivants :
  • Support téléphonique limité aux heures de bureau locales
  • Retour pour réparation (inclut le service d’envoi, le service en atelier et le service d’enlèvement et de retour)
  • Possibilité de choisir un support pièces et main-d’œuvre ou pièces uniquement
  • Intervention sur site le jour ouvré suivant le diagnostic à distance* (selon le produit matériel, des options de réparation supplémentaires peuvent être disponibles)