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Service client

Optimisez votre service client de manière fluide sur plusieurs canaux

Que vous soyez une chaîne de magasins ou un fournisseur de services de télécommunications, vos clients exigent un accès continu aux services et à l’assistance via le ou les canaux de leur choix.

Avec une solution de service client Dell, vous pourrez fournir une assistance efficace sur plusieurs canaux via le téléphone, le courrier électronique, Internet et les réseaux sociaux, tous personnalisés pour répondre aux attentes de vos clients.

Fournissez un service client cohérent à l’échelle mondiale via plusieurs canaux.
Laissez-nous évaluer votre modèle de service existant, analyser les schémas de demande sur les différents canaux et appliquer ces informations pour vous aider à élaborer une stratégie d’amélioration de la fourniture du service client.

Améliorez le libre-service client.
Répondez aux besoins des clients à l’aide d’options de libre-service économiques.

Optimisez la fourniture de services.
Définissez des mesures de productivité et de performance pour vos ressources et créez un modèle de fourniture efficace basé sur des données telles que l’historique des contacts, le coût et les délais d’intervention.

Pilotez l’audit et l’assurance qualité.
Créez une structure de gestion de la conformité en mesure de répondre aux réglementations sectorielles sans interrompre votre activité.

Avantages
  • Et si vous aviez accès à une équipe mondiale de professionnels du service client ?
  • Et si vous pouviez générer des informations utiles sur les clients à partir des données dont vous disposez déjà ?
  • Et si vous pouviez fournir la bonne réponse, au bon moment, via le canal approprié ?
  • Et vous pouviez utiliser l’analyse vocale et textuelle pour gagner en efficacité ?
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