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SupportAssist

ProSupport Plus pour ordinateurs et tablettes

Anticipez les problèmes matériels avec SupportAssist

Votre équipe informatique est débordée ? La meilleure solution reste l’anticipation. Avec des technologies de plus en plus complexes et un volume croissant d’appareils à gérer, vous ne pouvez pas vous laisser surprendre par des pannes matérielles qui mettent votre activité en péril. C’est pourquoi Dell propose SupportAssist.

Disponible pour les systèmes Dell des utilisateurs finaux et des entreprises, notre technologie SupportAssist permet aux clients de réduire de moitié les étapes de dépannage et de résoudre les problèmes plus rapidement. Les fonctionnalités dépendent du modèle de l’appareil et de l’offre de services de support technique connexe, ce qui offre la possibilité aux clients de choisir la version de SupportAssist (en anglais) la plus adaptée à leur environnement.

Profitez de tous les avantages de SupportAssist
Lorsque les clients utilisent SupportAssist, ils consacrent moins de temps au dépannage et se concentrent davantage sur les projets stratégiques.
  • Amélioration de la productivité : remplacez les routines manuelles très contraignantes par un support technique automatisé.
  • Résolution plus rapide des problèmes : recevez des alertes, bénéficiez de la création automatique de dossiers et d’un contact proactif avec les experts Dell*.
  • Amélioration de la visibilité et du contrôle : optimisez l’utilisation des appareils professionnels avec des rapports ProSupport Plus mensuels et bénéficiez de fonctionnalités de résolution prédictive des problèmes dans un premier temps pour les disques durs et les batteries avec ProSupport Plus pour ordinateurs et tablettes.
SupportAssist pour ordinateurs et tablettes
Dell est la seule et la première entreprise du secteur à offrir un support technique proactif et prédictif automatisé dans le but de prévenir et de régler les problèmes sur les systèmes des utilisateurs finaux. Disponible pour les clients qui souhaitent prendre en charge un seul appareil ou plusieurs appareils professionnels, SupportAssist pour ordinateurs et tablettes (en anglais) réduit les efforts des clients et les temps d’inactivité.

Une étude récente montre les avantages quantitatifs de l’utilisation de cette application pour nos clients professionnels qui bénéficient d’un niveau de support technique maximum avec ProSupport Plus et SupportAssist pour ordinateurs et tablettes.**
  • Appels téléphoniques jusqu’à 84 % plus courts
  • Processus de support comportant jusqu’à 58 % d’étapes en moins
SupportAssist pour les entreprises (nouvelle version publiée)
Nous avons récemment lancé SupportAssist pour les serveurs (en anglais), conçu pour les clients qui gèrent de petits environnements (jusqu’à 20 serveurs) et qui ne disposent pas d’une console de gestion des systèmes pour surveiller les appareils. Avec cette version, vous bénéficiez des mêmes fonctionnalités et avantages.

Les clients qui gèrent des environnements de taille moyenne à grande peuvent utiliser SupportAssist avec l’une des consoles de gestion des systèmes suivantes : OpenManage™ Essentials, EqualLogic SAN HQ ou Microsoft System Center Operations Manager (MS SCOM).

*Nécessite un contrat ProSupport ou ProSupport Plus.
**Source : test en laboratoire indépendant avec Principled Technologies (comparaison du processus de support technique à ceux de HP et Lenovo), octobre 2014

Démarrez facilement avec SupportAssist avec les téléchargements et les ressources disponibles dans les onglets ci-dessous.
Contactez un expert Dell

Téléchargements

  1. SupportAssist pour ordinateurs et tablettes (en anglais)

    Téléchargez SupportAssist pour bénéficier d’un support technique automatisé pour un appareil ou pour configurer plusieurs appareils pour une entreprise.

  2. Guide de déploiement SupportAssist (en anglais)

    Utilisez ce guide pour déployer SupportAssist sur plusieurs appareils et gérer les demandes via TechDirect.

  3. Guide d’utilisation SupportAssist (en anglais)

    Ce guide aide les utilisateurs à installer et à configurer SupportAssist sur un système.

Ressources

  1. Forum Aux Questions sur SupportAssist pour ordinateurs et tablettes (en anglais)

    Si vous avez des questions sur SupportAssist pour ordinateurs et tablettes, consultez les questions les plus courantes.

  2. Présentation client de la technologie SupportAssist (en anglais)

    Cette présentation explique les avantages que SupportAssist pour ordinateurs et tablettes apportera à votre équipe informatique et à votre entreprise.

  3. Communauté SupportAssist (en anglais)

    Accédez aux vidéos de didacticiels, aux listes de produits du support technique, aux guides d’utilisation et interagissez avec vos homologues.

Téléchargements

  1. SupportAssist pour les serveurs (en anglais)

    Permet de surveiller jusqu’à 20 serveurs Dell et ne nécessite pas de console de gestion des systèmes.

  2. SupportAssist pour OME (en anglais)

    Bénéficiez d’un support technique proactif automatisé sur les serveurs, les solutions de stockage et les produits réseau Dell par le biais de l’offre groupée d’applications OpenManage Essentials.

  3. SupportAssist pour MS SCOM (en anglais)

    Intégrez cette technologie à Microsoft SCOM et Dell Server Management Pack Suite afin de surveiller un plus grand nombre de serveurs Dell.

  4. SupportAssist pour EQL SAN HQ (en anglais)

    Activez un support technique proactif automatisé pour vos appareils de stockage EqualLogic depuis la console SAN HQ.

Ressources

  1. Forum Aux Questions sur SupportAssist pour les serveurs, les solutions de stockage et les produits réseau (en anglais)

    Consultez le Forum Aux Questions et les réponses relatives à SupportAssist pour les serveurs, les solutions de stockage et les appareils réseau Dell.

  2. Présentation client de la technologie SupportAssist (en anglais)

    Cette présentation explique les avantages que SupportAssist apportera à votre équipe informatique et à votre entreprise.

  3. Forum Aux Questions sur les considérations liées à la sécurité (en anglais)

    Consultez les questions-réponses sur la sécurité pour prendre la mesure de l’investissement réalisé pour protéger vos données et gagner votre confiance.

  4. Communauté SupportAssist (en anglais)

    Accédez aux vidéos de didacticiels, aux listes de produits du support technique, aux guides d’utilisation et interagissez avec vos homologues.