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Solutions et services grand public Dell



Phone 

L’assistance téléphonique Premium inclut les
éléments suivants :


• Profitez de l’aide d’experts : Parlez à un technicien chevronné.
• Temps de réponse aux appels plus rapide par rapport à 
   l’assistance téléphonique standard.
• Installation de l’antivirus : laissez-nous vous aider à configurer
  votre antivirus et à planifier les analyses automatisées.


Line  
 

Assistance logicielle :  

• Assistance étape par étape pour les logiciels de marque Dell.
• Instructions pratiques simples pour les applications logicielles
  dans les catégories suivantes : courrier électronique,
  productivité,   données financières, navigateur Internet, édition
  photo/vidéo, création de DVD ou de PDF, et logiciels tels que 
  Windows 7 authentique, Microsoft Office, antivirus McAfee,
  Quicken, Adobe Photoshop.
• Nous vous aiderons à installer, désinstaller et réinstaller tous
  les autres logiciels achetés auprès de Dell qui ne figurent pas
  dans les catégories ci-dessus.
• Besoin d’aide avec votre système d’exploitation ? Dell peut vous aider à restaurer
  votre système selon les paramètres d’usine initiaux.
• Connexion de votre ordinateur aux réseaux existants: nous vous aiderons à
  connecter  votre ordinateur aux réseaux câblés ou sans fil. Ce service ne comprend
  pas la configuration d’un nouveau réseau.
• Connexion de vos périphériques à votre ordinateur : notre service d’assistance
   vous aidera à connecter une imprimante ou un périphérique à votre ordinateur.
   Exclut tout type de connexion avancé, tel que Bluetooth ou Wi-fi.
• Vous avez besoin d’aide pour transférer ou sauvegarder des données ? Nous
   vous fournissons des instructions pratiques simples pour le transfert de fichiers
   vers un nouvel ordinateur ou la sauvegarde des données.



Modalités d’achat

L’assistance téléphonique Premium Dell est désormais de série sur tous les ordinateurs Inspiron et XPS. Et pour plus de sérénité,
vous pouvez étendre votre plan de services
jusqu’à 3 ans lorsque vous achetez un
nouvel ordinateur. 

Line 

Passez à l’assistance logicielle Premium par téléphone ou prolongez votre service
Contactez nos agents au : 024 828 615.         

Line
 

 Pour les clients existants de l’assistance 
 Premium par téléphone.

 Vous pouvez appeler le 024828890 pour
 recevoir  une assistance de la part d’experts.
 Horaires de service : du lundi au vendredi,
 de 8 h à 20 h. N’oubliez pas de vous munir
 de votre numéro de service. Numéro vert.
           

Assistance standard
       Assistance à domicile le
     jour ouvré suivant
 
                    
   Assistance téléphonique
   Premium
          
      Enlèvement et retour           Garantie Dommage
    Accidentel
                    
Inspiron SE & Z      1 an   90 jours      —    en option
Inspiron PCs        en option   90 jours      1 an    en option
XPS PCs        1 an    1 an      —     en option
Alienware PCs        1 an   1 an     —     en option

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Home 

Car nous savons que votre temps est précieux.
Les services à domicile vous permettent de bénéficier de la visite d’un
technicien certifié Dell chez vous, y compris le soir ou le samedi, après
un diagnostic à distance.

Line 

Heures de service de l’assistance à domicile

Pour une assistance le jour ouvré suivant.
Du lundi au vendredi – heures de bureau locales.

Soir et samedi

Du lundi au vendredi, jusqu’à 20 h.
Samedi, de 9 h à 17 h
Résultat :
  • Si un problème ne peut être résolu par téléphone, nous enverrons
    un technicien certifié Dell chez vous une fois que votre appel a
    été pris en compte. Veuillez noter que votre appel doit être enregistré
    dans notre journal d’appels avant l’heure de fermeture locale
    quotidienne afin de recevoir l’assistance à domicile le jour ouvré suivant.
  • Si vous préférez un soir ou un samedi, nos techniciens
    peuvent prévoir une visite dans les cinq jours ouvrés.
    
Vous trouverez les heures de fermeture locale à l’adresse dell.fr/support



Modalités d’achat

Pour une plus grande tranquillité d’esprit, vous pouvez prolonger votre plan de services jusqu’à 3 ans lorsque vous achetez votre nouvel ordinateur. 

Line 

 Passez à l’assistance à domicile le jour ouvré 
 suivant ou prolongez votre servicee

 Contactez nos agents au : 024 828 615.

Line
 

 Pour les clients existants de l’assistance
 matérielle à domicile le jour ouvré suivant.

 Vous pouvez appeler le 024828890 pour
 recevoir une assistance de la part d’experts.
 N’oubliez pas de vous munir de votre numéro
 de service.

Assistance standard
       Assistance à domicile le
     jour ouvré suivant
   Assistance téléphonique
   Premium
            
     Enlèvement et retour         Garantie Dommage
    Accidentel
Inspiron SE & Z        1 an   90 jours     —    en option
Inspiron PCs          en option   90 jours    1 an    en option
XPS PCs         1 an    1 an     —    en option
Alienware PCs         1 an    1 an    —     en option

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Collect and return 

Assistance enlèvement et retour

Les techniciens chargés de ce service viendront réparer votre système dans
un délai de 10 jours ouvrés après le dépannage par téléphone. Si le technicien
reçoit l’appel avant l’heure de fermeture quotidienne, les unités seront récupérées
le jour ouvré suivant. Ce service n’est disponible que du lundi au vendredi durant
les heures de bureau locales.

Line 

                                                                               

Modalités d’achat

Vous pouvez mettre à niveau votre plan de protection pour qu’il inclue l’assistance matérielle à domicile le jour ouvré suivant lorsque vous achetez votre nouvel ordinateur pour une assistance plus rapide quand vous en avez besoin.


Line 

 Passez à l’assistance à domicile le jour ouvré 
 suivant ou prolongez votre service 
 Contactez nos agents au : 024 828 615.

Line
 

 Clients existants du service d’enlèvement et
 retour.

 Vous pouvez appeler le 024828890 pour 
 recevoir une assistance de la part d’experts.
 N’oubliez pas de vous munir de votre numéro
 de service.

Assistance standard
       Assistance à domicile le
      jour ouvré suivant

                    
   Assistance téléphonique
   Premium
            
      Enlèvement et retour    Garantie Dommage
     Accidentel
             
Inspiron SE & Z      1 an   90 jours     —    en option
Inspiron PCs        en option   90 jours     1 an    en option
XPS PCs       1 an   1 an    —    en option
Alienware PCs      1 an   1 an    —    en option

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Garantie Dommage Accidentel

Garantie Dommage Accidentel
Protégez votre système contre les incidents imprévisibles causés par des projections, des chutes, des surtensions et autres dommages accidentels*

Life style 

Pourquoi ai-je besoin d’une protection contre les dommages accidentels ?

Posez-vous ces questions :
  • Vous arrive-t-il de manger à votre bureau tout en travaillant ?
  • Avez-vous des enfants ou des animaux de compagnie ?
  • Vous arrive-t-il de déplacer votre ordinateur portable chez vous ou de l’emmener lors de vos déplacements ?
Si la réponse à l’une de ces questions est « Oui », alors la Garantie Dommage Accidentel vous concerne. Elle fut créée pour couvrir ces types de situations. Avec la Garantie Dommage Accidentel, vous pouvez appeler la ligne téléphonique Dell de support technique lorsqu’un accident se produit et signaler le problème. En fonction du type de système dont vous disposez, de la cause et de l’envergure des dommages et des autres options de service que vous avez souscrites, Dell assurera le service de réparation ou de remplacement approprié*.

*Pour obtenir les détails complets et les exclusions, rendez-vous sur le sitet www.dell.com/servicecontracts

Comment acheter 
Lors de l’achat de votre nouvel ordinateur, ajoutez la protection contre les dommages accidentels suivant la période de votre garantie de service et profitez d’une tranquillité d’esprit totale.

Commencez vos achats dès maintenant

Line 

Pour les clients existants du service de protection contre les dommages accidentels. 
Vous pouvez appeler le xxx pour recevoir une assistance pour votre service. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de service.                                  

Standard Support
 Assistance à domicile
le jour ouvré suivant
  
                    
Assistance téléphonique
Premium
           
Enlèvement et retour      Garantie Dommage
Accidentel
                    
Inspiron PCs                 1 an   90 jours —    en option
Venue 11 Pro         —   en option 1 an    en option
XPS PCs         1 an   1 an —    en option
Alienware PCs         1 an   en option —    en option

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