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Service à domicile dans un délai de 5 jours ouvrablesAssistance logicielle téléphonique Premium
  • Assistance logicielle téléphonique Premium:Avec l’assistance logicielle Dell Premium par téléphone, bénéficiez d’une assistance relative à l’utilisation du système d’exploitation et des applications logicielles standard, de même que d’une assistance pour les problèmes liés à la configuration de l’antivirus, au transfert et à la sauvegarde de données, ainsi qu’à la configuration de périphériques réseau sans fil. Que le logiciel soit préinstallé ou acheté séparément sur le site Dell.com, nous pouvons vous aider.
  • Profitez de l’aide d’experts : parlez à un technicien chevronné.
  • Temps de réponse aux appels plus rapide par rapport à l’assistance téléphonique standard.
  • Installation de l’antivirus : laissez-nous vous aider à configurer votre antivirus et à planifier les analyses automatisées. Ce service ne comprend pas l’élimination de logiciels espions ou de virus.
  • Besoin d’aide avec votre système d’exploitation ? Dell peut vous aider à restaurer votre système selon les paramètres d’usine initiaux.
  • Connexion de votre ordinateur aux réseaux existants : nous vous aiderons à connecter votre ordinateur aux réseaux câblés ou sans fil. Ce service ne comprend pas la configuration d’un nouveau réseau.
  • Connexion de vos périphériques à votre ordinateur : notre service d’assistance vous aidera à connecter une imprimante ou un périphérique à votre ordinateur. Ce service ne comprend pas les connexions Bluetooth® ou WiFi avancées.
  • Besoin d’aide avec le transfert ou la sauvegarde de données ? Nous vous fournissons des instructions pratiques simples pour le transfert de fichiers vers un nouvel ordinateur ou la sauvegarde des données.
  • Assistance logicielle :
    • Assistance « étape par étape » pour les logiciels de marque Dell
    • Instructions pratiques simples pour les applications logicielles dans les catégories suivantes : navigateur, courrier électronique, productivité, finances, navigateur Internet, montage photo et vidéo, création de DVD ou de fichiers PDF, et logiciels tels que Windows® 7 authentique, Microsoft® Office, antivirus McAfee®, Quicken, Adobe® Photoshop
    • Nous vous aiderons à installer, désinstaller et réinstaller tous les autres logiciels achetés auprès de Dell qui ne figurent pas dans les catégories ci-dessus.
                                                                                                                             
Service à domicile dans un délai de 5 jours ouvrables  

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Ce service inclut :
Assistance de votre système sur site le jour ouvrable suivant, le soir ou le samedi
  • En cas de problème ne pouvant pas être résolu par le biais du dépannage par téléphone, nous enverrons un technicien certifié Dell sur site le jour ouvrable suivant (l'appel doit être enregistré avant l'heure limite du service local), ou si vous préférez, un soir ou un samedi sous deux à cinq jours ouvrables.
  • Assistance le jour suivant : du lundi au vendredi de 9 h à 20 h ; Assistance le soir et le samedi : le samedi de 9 h à 17 h sous deux à cinq jours ouvrables.

Support technique par téléphone et en ligne
Dell propose une assistance en ligne complète 24 h/24, 7 j/7 sur le site www.dell.be/fr/support. La plupart des réponses aux questions peuvent être trouvées dans les ressources en ligne. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, vous pouvez contacter le support technique pour obtenir un diagnostic. Ce service est disponible pour tous les plans de service.
Service à domicile le jour suivant

Service d'enlèvement et de retour
Ce service inclut :
Service d'enlèvement et de retour
Nous réparons votre système dans un délai de 10 jours ouvrables après le dépannage par téléphone. Votre système sera récupéré à votre domicile le jour ouvrable suivant (si l'appel est enregistré par le technicien avant l'heure limite la veille). Ce service est disponible du lundi au vendredi pendant les heures de bureau locales.
Service d’enlèvement et retour